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| 2007-05-08 本報記者:王禹涵 來源:經(jīng)濟參考報 |
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“2160號至2170號請到這邊排隊……”，盡管有電子排號器“幫忙”，但面對越來越多的人流，導購員仍不得不扯著喉嚨“叫號”。5月1日早上10點15分，記者進入山西移動太原五一廣場營業(yè)廳，排號小票上顯示，“前面還有132人在等待”。
4月25日，山西移動通信公司對現(xiàn)有移動電話資費進行了結(jié)構性調(diào)整：從5月1日起，山西11個地市開始執(zhí)行新資費方案。新推出本地被叫免費業(yè)務涵蓋了移動三大客戶品牌“全球通”“神州行”和“動感地帶”，并調(diào)整了相應套餐標準。一時間，前來辦理新舊套餐轉(zhuǎn)換業(yè)務的人絡繹不絕。
“這幾天早上7點多就有人在門前等著，8點整一開門，就排到70多號。”正在維持秩序的導購員如是說，“今天是最后結(jié)算日，再不改套餐就得等到6月份了�！庇捎诖舜握{(diào)整恰逢月底，不少用戶抱著這樣的想法匆匆趕來。
“你說這個‘長話包月’包括本地基本通話費嗎？”手持新套餐資費表，不少人湊在一起自己研究起來，大廳里隨處可見一個個“小團體”。劉建民是太原東方科技公司的負責人，他和記者“研究”了一番后決定，將自己為員工辦理的原“動感地帶”業(yè)務全部轉(zhuǎn)換為本地被叫免費的新“動感超市”。劉建民說：“主要是我給他們打電話多�！�
山西省旅游學校的張凱也是奔著“本地被叫免費”來的，小張原先使用月租費15元的“動感地帶”，包了10元500分鐘的“來電暢聽”，加上“彩鈴”“來電顯示”等業(yè)務，一個月電話費要花60多元。張凱算了一筆賬：“新套餐接聽免費，彩鈴、短信合在15元月租費里，還可以搭配選擇。能省下20多塊錢呢。”
5月6日中午11點左右，記者再次來到該營業(yè)廳，休息區(qū)六排座椅還有少許空位，電子公告牌呼叫著號碼，七八個人圍在一起聽導購員講解，大廳里秩序井然。
值班經(jīng)理王玫表示，一般情況下，該營業(yè)廳每天約接待2000人，4月底那幾天，正值新套餐推出，每天業(yè)務辦理量激增至三四千人。目前，大廳14個服務窗口仍全部開通，原本設置在營業(yè)廳里的四名導購員增為五人。擁擠狀況到5月10日有望得以緩解。
對此，山西移動建議廣大消費者，盡量避開每月月底、每天中午這樣的高峰期，或者撥打10086客服電話辦理業(yè)務，以節(jié)約時間，避免擁擠。
說話間，王玫推著一塊寫著新資費標準的白板走向大廳門前，她說索要新資費套餐單子的人太多，復印機沒紙了。很快，嬌小玲瓏的王玫被大家團團圍住、問個不停，她對記者莞爾一笑表示歉意，轉(zhuǎn)身投入了工作。 |
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