跳樓事件讓富士康陷入輿論的漩渦，無論是對內(nèi)還是對外，富士康對公共關(guān)系的應(yīng)對和維護(hù)能力依然十分欠缺。
富士康的公關(guān)意識、能力與企業(yè)實(shí)力不匹配。由于產(chǎn)品代工業(yè)務(wù)面向的是蘋果、戴爾、惠普等國際巨頭，遠(yuǎn)離終端市場，與消費(fèi)者也沒有直接的接觸，因此，長期以來富士康并沒有強(qiáng)烈的公關(guān)意識，進(jìn)而導(dǎo)致公共關(guān)系處理能力的薄弱。富士康與媒體缺乏良性的溝通互動，與媒體打交道多是突發(fā)事件后的被動應(yīng)對。危機(jī)公關(guān)時的許多處理手法也往往顯得敷衍、生硬，這常常讓富士康在輿論氛圍中由主動變?yōu)楸粍樱粍酉萑敫颖粍�，沒有體現(xiàn)出與富士康規(guī)模、實(shí)力相匹配的企業(yè)實(shí)力。
富士康在公眾中已經(jīng)形成了負(fù)面的印象。從“血汗工廠”論，到“3000萬天價索賠記者”，去年的“員工因丟失手機(jī)自殺”，再到此次跳樓事件，富士康長期以來以負(fù)面新聞為主的媒體傳播已經(jīng)在公眾中形成了一種自私冷漠、輕視員工和他人的刻板印象。一提到富士康，人們難以產(chǎn)生正面聯(lián)想，而企業(yè)稍有閃失，極容易招致排山倒海的批評聲浪。即使有媒體與個人從理性角度出發(fā)，客觀分析富士康的是與非，也很有可能被指責(zé)成富士康利益代言人。
富士康企業(yè)中存在傷害企業(yè)形象的硬傷。富士康本身存在的管理不足招來媒體和公眾詬病，而其中的某些硬傷更是幾乎挑戰(zhàn)到人們價值觀的底線。有學(xué)者曾指出，富士康的管理模式，有特別傳統(tǒng)的臺灣企業(yè)的痕跡，即重視伙伴，不重視伙計(jì)。這在企業(yè)中無形中潛藏了不平等的因素。富士康中兩岸員工的對立，臺干地位高于陸干，甚至開辟所謂臺干專用通道的事實(shí)無不沖撞著公眾的對于平等尊重的價值觀，而保安制度嚴(yán)密下造成的保安姿勢高人一等而歧視他人則加劇著企業(yè)的對立。這些無法掩飾的硬傷只會讓富士康的形象始終存在污點(diǎn)。
富士康沒有注意利用正面事件改善企業(yè)形象。雖然富士康尋求的是以降低勞動力成本尋求利潤的發(fā)展方式，但對于代工行(601398,股吧)業(yè)和制造行業(yè)來說，這都是無可奈何的必然選擇。但與同類的絕大多數(shù)廠家相比，富士康并不算真正的血汗工廠。因?yàn)楦皇靠蛋鼏T工吃住，還有保險，富士康也在努力完善包括帶薪休假、患病親屬慰問、員工宣泄室等一系列員工關(guān)懷措施。汶川地震中捐款6000萬，玉樹地震中捐款3000萬元，其數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過許多高利潤甚至獲取壟斷利潤的企業(yè)，這對于利潤率極低的富士康來說已算是難能可貴。只是這些事例因?yàn)楦皇靠祽?yīng)對公共關(guān)系能力的缺乏，沒有為企業(yè)正面形象的樹立發(fā)揮出有效的積極作用。
公共關(guān)系是任何企業(yè)都不應(yīng)忽略的內(nèi)容。即使不以自主品牌為目的，不直接面向個體消費(fèi)者，企業(yè)也離不開公共評價這一支撐企業(yè)發(fā)展的外部作用。忽視輿論和公眾的影響力，不注重自身聲譽(yù)對于企業(yè)有時也將造成沉重的損失。
富士康作為全球最大代工企業(yè)，人們必然是以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)審視企業(yè)的各種行為，其一舉一動受到社會和媒體關(guān)注，微小的無心之失也可能被放大為有意之錯，在一系列企業(yè)不能推卸責(zé)任的非正常死亡事件中飽受指責(zé)也是不可避免。
對此，富士康不能認(rèn)為是媒體不公或公眾不解。因?yàn)槿藗儗τ谄髽I(yè)的要求和期待是和企業(yè)的實(shí)力、地位成正比。富士康不妨以跳樓事件為契機(jī)，改進(jìn)管理不足，也認(rèn)真分析企業(yè)不斷遭受負(fù)面新聞的原因，從企業(yè)思維到企業(yè)執(zhí)行，
重視公共關(guān)系，提高公關(guān)能力。
首先，與媒體、公眾建立長期、有效、靈活的溝通平臺�？梢远ㄆ谂c媒體溝通相關(guān)訊息，更開放更透明地面對公眾。這樣既有利于改變以往富士康在人們心目中封閉、神秘的印象，也能通過長期關(guān)系的建立讓媒體和公眾更加關(guān)注、了解富士康。在突發(fā)事件發(fā)生時暢通、有效地傳遞出自己的聲音。
其次，提高應(yīng)對媒體、維護(hù)公共關(guān)系的技巧。富士康在許多突發(fā)事件發(fā)生后對于媒體的響應(yīng)速度雖然及時了，但因?yàn)榧记傻那啡蓖箓鞑バЧ蟠蛘劭�。請五臺山高僧作法其實(shí)符合港臺地區(qū)的文化習(xí)俗，本可以以港臺地區(qū)的習(xí)慣作法為由解釋澄清，卻因?yàn)橹徊扇『唵蔚幕貞?yīng)，祈福初衷最終被媒體和公眾認(rèn)為是不問蒼生問鬼神的回避、迷信心態(tài)。因此，富士康還應(yīng)有更完善的公共關(guān)系預(yù)警和回應(yīng)機(jī)制，改變單純依靠新聞發(fā)言人通過新聞發(fā)布會的單兵作戰(zhàn)方式，以更豐富、完善的信息和更技巧的傳播爭取媒體和公眾。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是改善企業(yè)內(nèi)部公關(guān)環(huán)境。公關(guān)不僅僅是面向外部，還應(yīng)面向內(nèi)部員工，加強(qiáng)與企業(yè)員工的溝通互動。一切的公關(guān)都只是手段，企業(yè)自身才是根本。良好的公關(guān)能力只能是為企業(yè)加分，而企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)才是公關(guān)的起點(diǎn)和立足點(diǎn)，更應(yīng)從企業(yè)管理和文化入手解決根本性的硬傷。
經(jīng)歷一系列員工自殺事件后，富士康理應(yīng)明白，企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展除了利潤、規(guī)模、實(shí)力等硬實(shí)力指標(biāo)，也包括企業(yè)形象、制度、文化等軟實(shí)力指標(biāo)。一味追求企業(yè)利潤和規(guī)模擴(kuò)張，忽視企業(yè)公共關(guān)系的企業(yè)隨時可能遭受突如其來的風(fēng)險。一家無法贏得人們尊敬的企業(yè)也許可以輝煌一時，但絕對不會基業(yè)長青。
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