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| 2007-10-08 本報(bào)駐柏林記者:郇公弟 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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面對私人客戶市場日益激烈的競爭，德國銀行業(yè)近年來紛紛通過“銀商合作”，以拓展客戶新空間。在咖啡館喝咖啡時(shí)可開立銀行賬戶，邊喝咖啡邊買賣金融產(chǎn)品，在超市結(jié)賬臺(tái)可用銀行卡提取現(xiàn)金……這些都是近來德國銀行在各大媒體上大力宣傳的新業(yè)務(wù)。
從今年9月開始，德國郵政銀行開始同當(dāng)?shù)刂Х冗B鎖店Tchibo合作，消費(fèi)者在其1000家店內(nèi)喝咖啡的同時(shí)，便可以開立德國郵政銀行的匯劃賬戶，并購買德國郵政銀行各類儲(chǔ)蓄投資產(chǎn)品。而且，如果消費(fèi)者在Tchibo咖啡店開立賬戶并每月存入1250歐元，就能享受免費(fèi)賬戶，否則匯劃賬戶需繳納5.90歐元月費(fèi)。無獨(dú)有偶，兩個(gè)月前，德國商業(yè)銀行也選擇了同拍賣網(wǎng)站eBay合作，個(gè)人消費(fèi)者在eBay可以開立德國商業(yè)銀行的免費(fèi)匯劃賬戶。
9月25日，德國郵政銀行又宣布，該銀行儲(chǔ)戶在超市購物用銀行卡付款的同時(shí)，還可以提取現(xiàn)金，這意味著德國各大連鎖超市將成為郵政銀行的“現(xiàn)金提款點(diǎn)”。銀行與零售網(wǎng)絡(luò)的這種合作方式在英國等地雖然已經(jīng)存在，但在德國尚屬首次。
分析人士指出，德國銀行業(yè)競爭激烈，私人客戶資源已成為所有銀行競相搶奪的焦點(diǎn)。銀行業(yè)利用門戶網(wǎng)站、超市、咖啡店等場所提供服務(wù)，正是看中了這些渠道積聚的客戶資源。
而且，德國不同類型的金融機(jī)構(gòu)之間，也通過各種形式共享客戶資源。9月21日，德國郵政銀行宣布，將與德國第二大汽車保險(xiǎn)公司科伯保險(xiǎn)集團(tuán)合作，從今年10月份開始在其柜臺(tái)出售科伯的汽車保險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。同時(shí)，科伯保險(xiǎn)也將提供郵政銀行的一些服務(wù)。德國郵政銀行表示，與科伯保險(xiǎn)的合作將為郵政銀行增加850萬客戶，特別是轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)營業(yè)額將“明顯”上升。
此外，由于德國銀行業(yè)進(jìn)入門檻相對較低，一些企業(yè)也開始利用自身寶貴的客戶資源試水金融業(yè)務(wù)，并取得了不俗成績。德國著名服裝連鎖店CA公司在全國設(shè)有400家分店，在歐盟15個(gè)國家的分店也已超過1000家，每天客戶數(shù)量達(dá)到100萬。CA公司利用其客戶資源及電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等多種形式，在去年底取得金融業(yè)務(wù)執(zhí)照后開始銷售機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)，并提供分期和透支貸款等數(shù)十種產(chǎn)品和服務(wù)，至今已發(fā)放貸款2000多萬歐元。與目前德國紡織行業(yè)僅1%的平均增長率相比，CA今年平均增長率預(yù)計(jì)將達(dá)到5%，這其中“金融部門功不可沒”。
今天，德國銀行業(yè)的競爭已經(jīng)進(jìn)入“客戶資源為王”時(shí)代，通過“銀商合作”擴(kuò)大客戶資源，成為了該行業(yè)的必然選擇。 |
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