這是一個在印度新興的行業(yè)，只需打幾個電話，就能獲利頗豐。印度最近興起的追債產(chǎn)業(yè)，最大的市場是美國，隨著美國經(jīng)濟增長的減速，越來越多的美國消費者陷入債務(wù)危機，印度追債公司不僅滿足了美國市場的需求，還削減了美國放貸機構(gòu)的討債成本。更具有誘惑力的在于討債公司給員工開出的比平均工資高出數(shù)倍的薪水，足夠讓他們在印度購買奢侈品、負(fù)擔(dān)海外度假……

　　人們印象中的討債人要么兇神惡煞、要么勢力強大，似乎只有依靠強硬手段才能收回債務(wù)。印度最近興起追債產(chǎn)業(yè)，從業(yè)中人不僅和顏悅色、態(tài)度謙恭，甚至無需親自出面，只要打幾個電話就能成功討回債款。
　　更絕的是，這些印度追債公司處理的大多是美國市場的業(yè)務(wù)。隨著美國經(jīng)濟增長減速，越來越多美國消費者陷入債務(wù)危機，催生了追債產(chǎn)業(yè)。印度追債公司的出現(xiàn)不僅滿足了美國市場的需求，還削減了美國放貸機構(gòu)的討債成本。

電話追債

　　印度首都新德里郊外古爾岡工業(yè)園區(qū)內(nèi)的一幢辦公樓內(nèi)，每天有十幾個印度青年足不出戶向美國人討債，電話是他們的主要工具。
　　利用一套先進(jìn)的電腦自動控制系統(tǒng)，這家印度公司每個小時向數(shù)千名美國人撥出電話，公司業(yè)務(wù)員在電話接通后會詢問遠(yuǎn)在千里之外的美國消費者的財務(wù)狀況，敦促他們盡快還錢。
　　這是美國安珂資本集團(tuán)在印度的分公司。這家總部位于美國圣迭戈的公司的主要業(yè)務(wù)是追債。公司通常以低價從銀行和信用卡公司購得過期未還的貸款，然后動用旗下業(yè)務(wù)員追回債務(wù)，除去討債成本收回的債務(wù)即為公司所得。公司所購得的壞賬中，借方至少拖欠1000美元以上貸款未還。
　　另外一家名為Genpact的美國企業(yè)也將追債業(yè)務(wù)外包給印度公司。與安珂集團(tuán)不同，Genpact并沒有全部買斷壞賬，而是收取傭金，替貸款方向借方追債。這家公司在印度雇有上千名電話討債人，在羅馬尼亞、墨西哥和菲律賓也設(shè)有分支機構(gòu)。
　　電話一旦接通，在印度的業(yè)務(wù)員就曉之以理、動之以情與欠債者對話，請求對方盡快還清債務(wù)，甚至為對方出謀劃策制定儲蓄還錢方案。在一筆欠款完全還清之前，安珂集團(tuán)的業(yè)務(wù)員往往要給借方打十幾個電話。
　　Genpact公司不僅負(fù)責(zé)催債，也幫助客戶整理借款人的借貸、消費習(xí)慣等信息。該公司副執(zhí)行總裁泰格·泰亞加拉揚說，公司客戶常常要求，“幫我們討債，并予以分析，從而改變我們(貸款的)方式”。
　　通過電話催促欠方還錢之時，印度的討債業(yè)務(wù)員還將欠方的社會保險號碼、地址和信用歷史等機密資料一一輸入公司電腦系統(tǒng)。

新式要債

　　電話催還貸款可謂新式討債，而印度業(yè)務(wù)員彬彬有禮的態(tài)度更可謂開討債行業(yè)之先河。
　　安珂集團(tuán)總經(jīng)理J·布蘭登·布萊克說，討債者似乎總是一幅“著短衫、帶鏈子”的樣子，但公司的印度討債業(yè)務(wù)員卻“非常禮貌、非常恭敬，而且他們不會提高嗓門”。他認(rèn)為，或許因為這個原因，才有可能討債成功。
　　雇傭討債業(yè)務(wù)員時，安珂集團(tuán)傾向那些有電話呼叫中心工作經(jīng)驗的印度人，然后對他們進(jìn)行特殊技巧培訓(xùn)，包括如何變得富有同情心。
　　安珂集團(tuán)在古爾岡工業(yè)園區(qū)的副總裁馬努·里克耶說，有些欠債者在接電話時“謾罵不斷、非常感情用事，或者非常悲傷”。討債業(yè)務(wù)員此時的工作是“努力體會消費者的心情”，并搞清楚他們?yōu)楹稳绱藨嵟��！盎蛟S是因為我們，或許因為別人，”里克耶說。“你得傾聽他們有什么要說。”
　　曼朱·孟達(dá)納是安珂集團(tuán)在印度最好的業(yè)務(wù)員之一。今年27歲的她用米歇爾·格林的名字與客戶通電話。她每天打上百個電話，其實都在與為數(shù)不多的幾個欠款人聯(lián)系。
　　為得到欠款人電話號碼，孟達(dá)納常常巧言與其親友周旋。她模仿美國口音與客戶交談，被《紐約時報》記者希瑟·蒂蒙斯認(rèn)為與演員費雯麗在《欲望號街車》中所飾角色聲音相似。而當(dāng)對方說話嘟囔不清時，孟達(dá)納總是巧妙地提醒說：“哦，我不太明白�！�
　　如果在工作中提高嗓門或者試圖采用其他“強硬”手段，討債業(yè)務(wù)員都會遭到警告。如果有人捏造事實，則將被解雇。如果遇上臟話連篇、謾罵不斷的欠債者，討債業(yè)務(wù)員會依照培訓(xùn)內(nèi)容說：“持這種態(tài)度您解決不了問題，我們可以與您合作，或者將您交辦其他程序。”
　　所謂“其他程序”指法律訴訟。安珂集團(tuán)成功收回不少債務(wù)，也對一些遲遲沒有反應(yīng)的消費者提出起訴。公司接手的一些債務(wù)拖欠已久甚至已經(jīng)超過提出訴訟的法律時效，一些欠債者的名字也不再出現(xiàn)在不良信用名單上。不過，一旦這些消費者再次利用信用卡結(jié)賬，其債務(wù)官司的法律時效將被重新激活。

印度受寵

　　在美國討債行業(yè)中，外包給海外企業(yè)的業(yè)務(wù)并不多，大約只有5%左右。印度是美國外包追債業(yè)務(wù)的主要目的地，預(yù)計未來增長態(tài)勢良好。
　　印度人英語流利、勞動力價格便宜，因此長期承接歐美信用卡、保險公司外包的電話客服業(yè)務(wù)。外包以電話通話為主的討債業(yè)務(wù)，印度自然備受青睞。
　　安珂集團(tuán)總經(jīng)理布萊克說：“印度將成為我們今年惟一的增長點�！庇《仁前茬婕瘓F(tuán)最大的業(yè)務(wù)基地，公司全部300多名電話討債業(yè)務(wù)員中超過一半是印度人。
　　美國太陽信托銀行公司分析師馬克·休斯說，過去盛行的討債方式是，“如果你往(美國)中西部打電話，那你是需要中西部的人擰斷他們(欠債人)的胳膊”。但他指出，隨著印度電話業(yè)務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)不斷提高，這套理論在改變，越來越多公司追債時因為成本考慮放眼海外市場。
　　在印度，安珂集團(tuán)的電話討債業(yè)務(wù)員每個月的底薪是1.7萬盧比(約425美元)。如果討債成功，每個業(yè)務(wù)員每個月還能得到最多1000美元的獎金。與此相比，美國業(yè)務(wù)員討債的成本高昂，平均月薪為6500美元。
　　一些分析人士預(yù)計，隨著美國經(jīng)濟走下坡路，印度的電話追債行業(yè)將得到進(jìn)一步發(fā)展。美國聯(lián)邦儲備委員會提供的數(shù)據(jù)顯示，2007年第四季度，美國銀行所有信用卡中有4.5%的持有者欠債不還，比兩年前同期水平高出3.5個百分點。這對放貸機構(gòu)無疑是壞消息，卻是追債行業(yè)的商機。
　　美國普華永道會計師事務(wù)所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，美國金融機構(gòu)在2005年有待收回的消費者欠款達(dá)1410億美元，當(dāng)年討債機構(gòu)成功收回款項510億美元，其中近1/4為討債機構(gòu)所得報酬。
　　消費者拖欠債務(wù)中，住房抵押貸款受復(fù)雜的全國和地方法律限制，討回有關(guān)債務(wù)的業(yè)務(wù)幾乎全由美國本土機構(gòu)負(fù)責(zé)。而信用卡、汽車和其他債務(wù)則都可外包給海外討債公司。

等同銷售

　　在安珂集團(tuán)的業(yè)務(wù)員看來，這個行業(yè)仍然充滿競爭，他們的收入與業(yè)績掛鉤，內(nèi)部競爭不亞于其他企業(yè)的銷售團(tuán)隊。
　　太陽信托銀行公司分析師休斯說：“這其實與銷售無異，收入與傭金密不可分，你的工資取決于你收回債款的能力�！�
　　與不少企業(yè)的銷售團(tuán)隊相似，安珂集團(tuán)業(yè)務(wù)員每天上崗之前會接受勵志講話。最近一次開工前訓(xùn)話時，他們被告知美國復(fù)雜的稅收政策�！�1.3億美國家庭本季將享受退稅，美國國內(nèi)稅收所5月就將開始支付，”團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)馬努·夏爾馬說道。他告訴在場業(yè)務(wù)員，受益該計劃的美國家庭每月最多可獲1200美元退稅稅款，個人每月最多可獲600美元。
　　他提醒業(yè)務(wù)員，記得在電話中告訴客戶這項退稅計劃�！斑@樣你們會處于優(yōu)勢，可能多掙點，”他說，讓他們以退稅款為基礎(chǔ)制定“最低收支計劃”。
　　當(dāng)業(yè)務(wù)員們戴上耳機、撥通電話之后，整個辦公室立刻沸騰起來，氣氛好似一個電視直播的電話籌款中心。當(dāng)一名業(yè)務(wù)員成功收回一筆款項之后，主管人當(dāng)即大聲宣布：“拉杰什連續(xù)3個月每月有35美元獎金�！痹捯魟偮�，所有業(yè)務(wù)員即熱情的擊掌三次表示祝賀，而拉杰什的名字也被寫入當(dāng)日業(yè)績榜榜首。
　　與印度全國平均63美元的月收入相比，安珂集團(tuán)開出的425美元底薪足夠激勵討債業(yè)務(wù)員們努力工作。因為這筆收入，他們不少人能夠負(fù)擔(dān)國外假期，購買iPods音樂播放器、斯沃琪手表等奢侈品，而遠(yuǎn)在美國接到他們電話的消費者最初正因為同樣的奢侈享受背上債務(wù)。