4月25日，合肥市某銀行營業(yè)部窗口。新華社發(fā)(黃獅獅 攝)

福建：黃金周銀行集體停業(yè)三天

　　“五一”黃金周前三天，福建省各主要商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛關(guān)門停業(yè)，給一些急需辦理柜臺業(yè)務(wù)的群眾和商家?guī)�來了許多不便。
　　銀行對此解釋說，“五一”是國家法定節(jié)假日，銀行應(yīng)保障員工的休息權(quán)。同時(shí)，停止柜臺服務(wù)有利于培養(yǎng)儲戶的自助意識，引導(dǎo)儲戶使用銀行自助設(shè)備。
　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都貼著通告或公告：“5月1日-3日，所有網(wǎng)點(diǎn)不對外營業(yè)；5月4日-7日，所有網(wǎng)點(diǎn)儲蓄柜臺對外營業(yè)，營業(yè)時(shí)間9：00-16：30；5月8日，所有網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營業(yè)�！庇浾唠S后向各大銀行有關(guān)部門證實(shí)：5月1日至3日，福建省各家商業(yè)銀行集體停止?fàn)I業(yè)。記者在一家建設(shè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前看到，在自動取款機(jī)前，取款的市民排起了七八米的長隊(duì)。
　　交通銀行一位主管告訴記者，銀行集體停業(yè)是從2006年開始的�！般y行同業(yè)定了一個(gè)公約，所有的銀行都簽了，在‘五一’期間前三天不上班�！边@位主管說，“從銀行的利潤角度來講，‘五一’七天存款多，貸款少，既要付利息，又要出人力，工作量也增加了，還有運(yùn)鈔車等各種成本，基本沒有什么利潤�！�

廣州：錯開時(shí)間提供黃金周服務(wù)

　　在市場競爭較激烈的廣州，銀行普遍沒有集體“休息”三天的底氣，而是采取了更為靈活的應(yīng)對措施，以滿足市民的消費(fèi)需求。
　　在居住人口超過兩萬人的光大花園，三家大銀行均不同程度地錯開營業(yè)時(shí)間，為市民提供節(jié)日服務(wù)。中國銀行網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間為5月1日、2日、4日、5日，每天從9：30到15：30可辦理儲蓄業(yè)務(wù)。建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)則在5月2日、5日、7日開門營業(yè)，而且告知市民附近有建行網(wǎng)點(diǎn)在2日、4日、6日營業(yè)。工商銀行網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間為5月2日、5日、7日。
　　市民劉軍認(rèn)為，這個(gè)黃金周，銀行的開門營業(yè)時(shí)間更為靈活，錯開了不同的消費(fèi)高峰，比簡單的前三天休息后四天工作更能滿足市民需求。

浙江：絕大部分網(wǎng)點(diǎn)前三天依舊休業(yè)

　　在“五一”長假臨近前幾日，一度被社會輿論寄以厚望的浙江銀行“五一不休業(yè)”無疾而終，杭州各大商業(yè)銀行依然遵循了休業(yè)三天的行規(guī)慣例。
　　記者采訪的一家商業(yè)銀行的工作人員說：“股市都休業(yè)了，市民都去旅游了，我們?yōu)槭裁床荒芊偶�？�?BR>　　記者5月5日在杭州城區(qū)一家商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)看到，小小的營業(yè)廳里擠滿了四五十人，惟一一臺有自動存取功能的ATM機(jī)還因?yàn)榧夹g(shù)故障暫停營業(yè)，就連自動登折的機(jī)器前，也排著10多個(gè)人的長隊(duì)。記者向銀行工作人員詢問：“既然有那么多客戶辦理業(yè)務(wù)，‘五一’長假前三天，銀行為什么還要關(guān)門？”這位工作人員卻反問：“排隊(duì)不正常嗎？以前也是這樣的！”
　　5月4日是杭州銀行長假開門后的首日，這一天還發(fā)生了一件怪事：杭州一位市民為了取3萬元現(xiàn)金，連跑四個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，這四個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都說：“對不起，現(xiàn)在我們網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金緊張，3萬元暫時(shí)不能取�！边@位市民不由感慨：“我的3萬元錢要跑多少家銀行才能取到！排隊(duì)問題、休假問題、大額取款難問題，不知何時(shí)才能不成為問題？”

上海：黃金周不再“閉門謝客”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與往年長假不同，今年“五一”期間上海的商業(yè)銀行出現(xiàn)了新氣象，紛紛改進(jìn)服務(wù)，大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，尤其是主要商業(yè)街區(qū)和居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)照常營業(yè)，不再統(tǒng)一“閉門謝客”。
　　據(jù)了解，今年“五一”黃金周，上海多數(shù)商業(yè)銀行都改變了以往“長假歇業(yè)”的慣例。工商銀行的400多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，半數(shù)以上均正常對外營業(yè)；一些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還制訂了“應(yīng)急預(yù)案”，如果排隊(duì)等候的儲戶較多，將適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間；農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行的大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，長假期間也照常運(yùn)作。
　　而針對黃金周購物消費(fèi)集中、商業(yè)活動頻繁的特點(diǎn)，不少銀行也精心安排，位于南京路、淮海路、徐家匯等商業(yè)街區(qū)以及居民區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，“五一”期間基本不放假，保證消費(fèi)者能夠就近找到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在一些中心商業(yè)街區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由于節(jié)日期間自動取款機(jī)的使用頻率、取款量比平時(shí)大大增加，工作人員還特意提早上班，清點(diǎn)錢款，提前做好準(zhǔn)備。
　　“五一”黃金周，上海多數(shù)商業(yè)銀行長假不放假的做法，得到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。采訪中，不少消費(fèi)者表示，他們并不苛求銀行所有網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日全部照常營業(yè)，而是希望在滿足消費(fèi)者需求的前提之下，合理調(diào)配，靈活安排。譬如，銀行可以根據(jù)節(jié)假日期間的實(shí)際客流量，開放部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或者輪流值班，保證那些急需辦理柜臺業(yè)務(wù)的儲戶能夠在一定距離范圍內(nèi)找到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

北京：主要商業(yè)銀行正常營業(yè)

　　據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年北京主要商業(yè)銀行在長假期間放棄休假，大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都正常營業(yè)。
　　據(jù)了解，“五一”期間，工行北京網(wǎng)點(diǎn)照常營業(yè)的達(dá)到80%，6日已經(jīng)全部恢復(fù)正常營業(yè)。建設(shè)銀行實(shí)行分批營業(yè)彈性工作制，而在生活區(qū)和繁華商業(yè)區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則完全照常營業(yè)。
　　中國銀行實(shí)行輪流營業(yè)，農(nóng)業(yè)銀行則根據(jù)經(jīng)營情況實(shí)行分批營業(yè)彈性工作制。當(dāng)記者撥通兩家銀行客戶服務(wù)電話，接線員詢問所辦業(yè)務(wù)和所處位置后便很快告知了最近可辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。招商銀行、民生銀行等多數(shù)商業(yè)銀行的大部分網(wǎng)點(diǎn)也都正常營業(yè)。

聲音     針對福建、浙江等省份主要商業(yè)銀行“五一”長假前三天“閉門謝客”現(xiàn)象，中國銀監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀監(jiān)會注重推進(jìn)銀行業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，將在了解具體情況后，于“五一”長假結(jié)束即向相關(guān)銀行提出針對性意見。 　　福州大學(xué)金融研究所所長黃志剛表示，金融服務(wù)和老百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，商業(yè)銀行集體停業(yè)會帶來很大的負(fù)面影響，這種做法明顯不妥。黃志剛說，福建省銀行業(yè)協(xié)會之所以制定黃金周集體停業(yè)的規(guī)定，根本上是因?yàn)殂y行的利益不會因停業(yè)而受多大損失。其背后的深層原因還在于銀行業(yè)是一個(gè)競爭不充分的半壟斷行業(yè)，各大商業(yè)銀行在經(jīng)營理念上并沒有真正做到以客戶為中心，在追逐經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)忽略了社會效益。 　　浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授張旭昆說，“五一”期間集體休業(yè)三天，各大銀行都會有辯解的理由，比如說，銀行員工也需要休息，ATM機(jī)等自動存取款機(jī)器還在正常工作。但是，各大銀行應(yīng)該想到，ATM機(jī)存取錢的數(shù)額有限，大額交易根本沒辦法進(jìn)行，而且目前市民到銀行辦理業(yè)務(wù)的范圍正在擴(kuò)大。 　　張旭昆認(rèn)為，這些辯解進(jìn)一步凸顯了銀行服務(wù)意識缺乏，銀行服務(wù)意識不強(qiáng)的背后原因是，目前國內(nèi)銀行業(yè)競爭性還是太弱、壟斷性還是太強(qiáng)，提高服務(wù)意識不能單純依靠銀行的善心，而應(yīng)該引入更為有效的競爭機(jī)制。 　　一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，銀行的員工節(jié)假日要休息，其內(nèi)部完全可以進(jìn)行調(diào)劑，用輪班的方式來解決，也可以在節(jié)假日適當(dāng)減少工作時(shí)間以減輕工作強(qiáng)度。再則為了彌補(bǔ)工作人員加班付出的辛勤勞動，按國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資就是了。