在埃及開羅國(guó)際展覽中心舉辦的2007泛阿拉伯及非洲地區(qū)國(guó)際車展，德國(guó)大眾、日本豐田、法國(guó)標(biāo)致和中國(guó)奇瑞、比亞迪等30多家汽車廠商的50多款車型和一些零部件在此展出。本次車展上中國(guó)五個(gè)品牌共10多個(gè)型號(hào)的汽車參展，受到埃及觀眾的青睞。新華社記者:藺以光 攝

　　目前，中國(guó)車正以迅猛的勢(shì)頭進(jìn)入非洲市場(chǎng)，在非洲的一些國(guó)家中已經(jīng)有了中國(guó)汽車的專賣店，有的國(guó)家還有中國(guó)卡車的組裝廠。然而，中國(guó)車在拓展非洲市場(chǎng)的同時(shí)也面臨著一些問題亟待改進(jìn)。

中國(guó)車駛?cè)敕侵奘袌?chǎng)

　　汽車及其零部件已經(jīng)成為我國(guó)向非洲出口的重要商品。在40多個(gè)非洲國(guó)家中，都可看到中國(guó)汽車的身影。近年來(lái)，長(zhǎng)城、奇瑞、江鈴等國(guó)產(chǎn)汽車正不斷擴(kuò)大對(duì)非洲市場(chǎng)的出口數(shù)量。奇瑞、哈飛、吉利、華晨等品牌大量進(jìn)入埃及市場(chǎng)后，還帶動(dòng)當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了“中國(guó)汽車熱”。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，近些年來(lái)，由于歐美汽車市場(chǎng)已經(jīng)停止增長(zhǎng)，因此其新產(chǎn)品開發(fā)速度放緩和成本居高難下的趨勢(shì)將越發(fā)明顯，這給我國(guó)汽車出口創(chuàng)造了很大的空間。國(guó)際機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，未來(lái)五年到八年將是中國(guó)企業(yè)投資非洲的“黃金時(shí)代”，這對(duì)于努力塑造自主品牌的中國(guó)汽車制造廠家來(lái)說(shuō)是一個(gè)歷史性的機(jī)遇。
　　但是，面對(duì)這個(gè)有著九億多人口的巨大市場(chǎng)，我國(guó)汽車企業(yè)與國(guó)外汽車巨頭相比還存在較大的差距。數(shù)據(jù)表明，非洲進(jìn)口的汽車主要來(lái)自法國(guó)和日本，約占非洲整車進(jìn)口量的近2/3，剩下的市場(chǎng)分別由德國(guó)、韓國(guó)、美國(guó)和意大利等國(guó)的汽車企業(yè)瓜分。
　　面對(duì)這樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國(guó)汽車行業(yè)該如何動(dòng)作，該如何克服自己的不足，大步地趕上來(lái)，這些都是我們亟須思考的問題。

小毛病影響大市場(chǎng)

　　中國(guó)汽車價(jià)格便宜，式樣美觀，這是消費(fèi)者所公認(rèn)的。然而，中國(guó)車小毛病多，售后服務(wù)差，這也是不能否認(rèn)的問題。加上非洲的路況、氣候等原因，這些毛病就會(huì)越發(fā)凸顯出來(lái)，這些都制約著中國(guó)車在非洲的市場(chǎng)拓展。
　　從市場(chǎng)反映的情況看，存在的主要問題有產(chǎn)品質(zhì)量欠缺、售后服務(wù)差、汽車說(shuō)明書等資料不全、缺乏對(duì)非洲市場(chǎng)的調(diào)研。
　　中國(guó)車公認(rèn)的問題是小毛病太多。比如輪眉會(huì)松動(dòng)或掉下來(lái)，側(cè)面車窗玻璃搖不上去或搖不下來(lái)，車窗鑲邊自動(dòng)脫開導(dǎo)致車廂進(jìn)水，壓縮機(jī)皮帶輪脫落等等。加蓬汽車進(jìn)口有限公司總經(jīng)理張武新認(rèn)為，有些工藝技術(shù)國(guó)外已經(jīng)淘汰了，而我們?nèi)栽谑褂�。比如汽車的輪眉，現(xiàn)在國(guó)外都是進(jìn)行整體軋制，而我們還在采用安裝輪眉的辦法。而由于汽車在非洲不平坦的公路上顛顛簸簸，輪眉時(shí)常會(huì)松動(dòng)或掉下來(lái)，結(jié)果汽車在失去輪眉后顯得很難看。中國(guó)車有一個(gè)毛病就是過(guò)分地追求美觀漂亮而忽視它的實(shí)用性。結(jié)果在非洲路況不好的情況下就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。因此及時(shí)地吸收時(shí)下最先進(jìn)的工藝技術(shù)，加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，應(yīng)是中國(guó)汽車行業(yè)尤為重視的問題。當(dāng)然，問題也并不都出在設(shè)計(jì)上，有些毛病明顯是裝配時(shí)沒按規(guī)程操作造成的。比如螺絲上得不緊等問題。這就需要廠家下大力氣加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，提高裝配廠員工素質(zhì)，以保證裝配質(zhì)量。
　　其次是售后服務(wù)差。國(guó)內(nèi)有的汽車廠商不重視售后服務(wù)，以為只要把車賣出去就完事大吉，這是一種目光短淺的表現(xiàn)。比如加蓬有家國(guó)內(nèi)汽車廠的代理商，他讓國(guó)內(nèi)工廠發(fā)來(lái)方向盤的回油管，同時(shí)把需更換回油管的汽車的底盤號(hào)告訴廠家。結(jié)果，催問多次也發(fā)不來(lái)貨，最后貨發(fā)來(lái)了，型號(hào)卻不對(duì)。這說(shuō)明廠家缺乏完整、準(zhǔn)確的資料和詳細(xì)的客戶檔案，或者說(shuō)有關(guān)人員責(zé)任心不強(qiáng)。還有一次，國(guó)內(nèi)一個(gè)廠家給該企業(yè)發(fā)來(lái)汽車擋風(fēng)玻璃，可在飛機(jī)運(yùn)輸途中，玻璃就破裂了，原因是包裝質(zhì)量根本不過(guò)關(guān)。類似的問題還有不少。
　　第三是汽車說(shuō)明書等資料不全。國(guó)外的汽車一般都根據(jù)汽車的使用對(duì)象發(fā)給不同語(yǔ)種的說(shuō)明書。然而，我們的一些廠家只有單調(diào)的一兩個(gè)語(yǔ)種的說(shuō)明書。
　　第四是缺乏對(duì)非洲市場(chǎng)的調(diào)研。非洲，特別是撒哈拉以南非洲的大部分國(guó)家依然比較貧困。這里的地面基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，某些地段的路況很差。因此，銷往非洲的汽車也必須適合非洲的路況。由于缺乏這方面的了解，我們銷往非洲的汽車在減震方面不如其他國(guó)家汽車，底盤也比較低，適應(yīng)不了非洲的路面，實(shí)用性也稍差。而通過(guò)調(diào)研，相信這類問題是不難解決的。比如，銷到非洲的汽車應(yīng)加強(qiáng)減震功能，它的底盤應(yīng)當(dāng)高一些。在國(guó)內(nèi)，輕型汽車的輪轂一般為15號(hào)的，而在非洲就該使用16號(hào)的，以提高汽車的底盤。此外，銷到非洲的汽車更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)它的簡(jiǎn)潔和實(shí)用性。應(yīng)當(dāng)避免過(guò)多地使用一些裝飾性的小附件。

拓展非洲市場(chǎng)的建議

　　針對(duì)上述的情況，記者認(rèn)為中國(guó)汽車要想進(jìn)一步拓展非洲市場(chǎng)，并牢牢立足，我們的企業(yè)應(yīng)該解決以下幾個(gè)方面的問題：
    一、 中國(guó)的汽車不但要價(jià)格優(yōu)，還要質(zhì)量?jī)?yōu)。如果只有價(jià)格優(yōu)，雖能一時(shí)打開市場(chǎng)，卻難長(zhǎng)久在市場(chǎng)上立足。同是，我們還要隨著市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)和更新產(chǎn)品。
    二、 加強(qiáng)售后服務(wù)，在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)售后服務(wù)人員，建立汽車配件庫(kù)多語(yǔ)種網(wǎng)站，使代理商能及時(shí)了解配件庫(kù)存和它們的編號(hào)、名稱、型號(hào)、價(jià)格等,以方便訂貨。此外，有實(shí)力的廠家還可在非洲一些國(guó)家或地區(qū)建立配件庫(kù)，委派或在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一些專業(yè)技術(shù)人員，以保障良好的售后服務(wù)。
    三、 建立裝配工廠更劃算，從國(guó)內(nèi)發(fā)運(yùn)整車到非洲因其運(yùn)輸費(fèi)用和關(guān)稅的原因，會(huì)使汽車的成本大大提高。以加蓬來(lái)舉例，加方對(duì)進(jìn)口的輕型汽車要征收約53.6%的稅(包括關(guān)稅和增值稅)。加蓬汽車進(jìn)口有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，假使將一輛價(jià)值三萬(wàn)元人民幣的小汽車從中國(guó)運(yùn)到加蓬，其運(yùn)費(fèi)、稅收再加上商家的利潤(rùn)，在加蓬的銷售價(jià)格最終要翻一倍多。這樣，同加蓬市場(chǎng)上的同類汽車相比，價(jià)格上已無(wú)很大優(yōu)勢(shì)。而加方對(duì)零部件征稅則相對(duì)少，大約為33.6%。因此，在非洲國(guó)家建立裝配廠就顯得很劃算。
    四、 根據(jù)銷售對(duì)象配給不同文種的說(shuō)明書，并力爭(zhēng)做到圖文并茂。各種相關(guān)資料要盡可能地齊備、準(zhǔn)確和詳盡。
    五、 我國(guó)政府有關(guān)部門、汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)內(nèi)的各大廠家和有關(guān)的專家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非洲市場(chǎng)的調(diào)研，以幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)適合非洲的車型。目前國(guó)內(nèi)已有廠家派人協(xié)助代理商進(jìn)行銷售和售后服務(wù)，同時(shí)把各種信息及時(shí)反饋回國(guó)內(nèi)，這種做法值得借鑒。
　　總之，非洲對(duì)于中國(guó)汽車來(lái)說(shuō)，是個(gè)廣闊而有潛力的市場(chǎng)。我國(guó)企業(yè)應(yīng)著重培育和開拓這個(gè)市場(chǎng)，讓中國(guó)汽車最終成為我國(guó)在非洲市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品。