旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入“散客時(shí)代”。在此背景下，旅游行業(yè)以旅行社為主要渠道、專注于團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷模式和傳統(tǒng)理念，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入“散客時(shí)代”

　　大連市旅游局副局長(zhǎng)劉曉濱說(shuō)，自上世紀(jì)80年代以來(lái)，世界旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出“散客化”的趨勢(shì)，目前，歐美各主要旅游接待國(guó)的散客市場(chǎng)份額占到了70%至80%，經(jīng)營(yíng)和接待散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。
　　他說(shuō)，近年來(lái)，我國(guó)散客旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速。據(jù)權(quán)威部門預(yù)測(cè)，我國(guó)散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，但近年來(lái)發(fā)展十分迅速，已超過(guò)市場(chǎng)的半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大。
　　劉曉濱認(rèn)為，隨著散客自主意識(shí)和自主能力的不斷增強(qiáng)，外部約束條件的降低以及旅游供給的增加，消費(fèi)主權(quán)真正從供給者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，旅游的方式正由團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向散客主導(dǎo)型。今后幾年，我國(guó)散客旅游的比例將會(huì)逐年提高，成為旅游市場(chǎng)的主角。
　　同時(shí)，旅游者日漸成熟，他們開始不滿足于規(guī)范化團(tuán)隊(duì)旅游對(duì)個(gè)性的壓抑，而收入水平的提高、現(xiàn)代通訊、交通等科技手段及服務(wù)設(shè)施的完善為這種個(gè)性化需求的實(shí)現(xiàn)提供了外部條件。由于許多地方政府開發(fā)旅游的力度不斷加大，越來(lái)越多的景區(qū)被開發(fā)出來(lái)，消費(fèi)者有了更多的選擇范圍。

散客旅游設(shè)施不足 營(yíng)銷服務(wù)模式落后

　　在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，由于價(jià)格便宜、方便省心等原因，大部分游客選擇了跟團(tuán)旅游。旅行社因此也成為景區(qū)銷售的主要渠道。當(dāng)“散客化”時(shí)代到來(lái)、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，制約散客旅游發(fā)展的問題逐步暴露出來(lái)。
　　對(duì)散客市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)還不到位。大連市旅游局國(guó)內(nèi)市場(chǎng)處處長(zhǎng)張峰說(shuō)，目前，國(guó)內(nèi)一些城市及許多旅游企業(yè)對(duì)散客市場(chǎng)的研究還不夠，對(duì)散客市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)、服務(wù)需求、產(chǎn)品需要、價(jià)格策略、銷售渠道還缺乏真正了解，對(duì)它的認(rèn)識(shí)還有偏差，許多人的思維模式還是“旅游=團(tuán)隊(duì)旅游”，導(dǎo)致散客市場(chǎng)的開發(fā)工作滯后。
　　面向散客市場(chǎng)的交通、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有完全跟上。劉曉濱認(rèn)為，目前，航空公司對(duì)散客優(yōu)惠太少，經(jīng)濟(jì)型航空公司剛剛起步，支線航空不足，鐵路運(yùn)輸不能網(wǎng)上訂票，購(gòu)買返程票還不能全部解決，高速公路僅僅停留在解決長(zhǎng)途客貨運(yùn)輸，還沒有介入旅游市場(chǎng)，海運(yùn)方面沒有面對(duì)散客的郵輪，經(jīng)濟(jì)型旅店剛剛興起，還沒有形成網(wǎng)絡(luò)化和連鎖化。
　　為散客提供的旅游服務(wù)還比較欠缺。劉曉濱認(rèn)為，當(dāng)前存在的主要問題是旅游信息化服務(wù)設(shè)施比較落后。面向散客的旅游信息不靈，全國(guó)還沒有統(tǒng)一的旅游信息查詢系統(tǒng)，咨詢服務(wù)中心也不多，預(yù)訂系統(tǒng)還不健全。另外，景區(qū)景點(diǎn)、車船公司、商場(chǎng)等針對(duì)散客的服務(wù)項(xiàng)目和措施還不到位。
　　傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展變化。博思艾倫咨詢公司有關(guān)負(fù)責(zé)人黃敬義說(shuō)，大多數(shù)景區(qū)的營(yíng)銷，還是以旅行社為主要營(yíng)銷渠道，利用價(jià)格折扣的優(yōu)惠，來(lái)爭(zhēng)取進(jìn)入旅行社推出的線路，形成了很強(qiáng)的路徑依賴。

制定相應(yīng)策略應(yīng)對(duì)“散客時(shí)代”

　　在一些旅行社眼中，散客市場(chǎng)利潤(rùn)薄、業(yè)務(wù)零碎，同時(shí)，散客的要求靈活多變，不宜滿足。但在專家們看來(lái)，重團(tuán)體輕散客只會(huì)讓利潤(rùn)空間有限，對(duì)散客的漠不關(guān)心，失去的是最大的市場(chǎng)蛋糕。應(yīng)對(duì)散客時(shí)代，需要的是各地政府和旅游企業(yè)的創(chuàng)新思維。
　　首先，有關(guān)部門及各級(jí)政府應(yīng)及早準(zhǔn)備，加大面向散客的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。
　　其次，各地應(yīng)加強(qiáng)旅游信息化服務(wù)建設(shè)。還可以在火車站、機(jī)場(chǎng)、港口提供免費(fèi)旅游資料或內(nèi)容豐富的城市自助游手冊(cè)，向游客介紹自助游線路，并提供優(yōu)惠的自助游套票。
　　亞太旅游協(xié)會(huì)中國(guó)代表常紅說(shuō)，各大旅游城市要加強(qiáng)研究，關(guān)注散客旅游市場(chǎng)，做好數(shù)據(jù)收集、整理，對(duì)未來(lái)發(fā)展作出預(yù)測(cè)，以研究結(jié)論指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐。
　　散客時(shí)代的來(lái)臨，也意味著旅行社提升服務(wù)水平時(shí)代的來(lái)臨。日本交通公社(JTB)旅行業(yè)本部有關(guān)負(fù)責(zé)人石田恒夫認(rèn)為，旅行社可以為散客提供充實(shí)的各種信息，幫助游客制定當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的旅游行程安排等，還可以根據(jù)游客的需求，提供“量身定做”的旅游。因此，中國(guó)旅游業(yè)界人士應(yīng)盡快完善接待服務(wù)體制，在提高旅游服務(wù)品質(zhì)、旅游信息發(fā)布等各個(gè)方面多下工夫。
　　第三，政府企業(yè)共同進(jìn)行旅游目的地推廣。
　　張峰認(rèn)為，要在構(gòu)建完善的散客服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大度假市場(chǎng)開發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)由觀光市場(chǎng)向觀光度假市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。
　　第四，景區(qū)營(yíng)銷應(yīng)走出對(duì)旅行社的過(guò)度依賴，逐步向散客市場(chǎng)傾斜。常紅說(shuō)，散客旅游的關(guān)鍵詞是“方便、自由”，因此，如何讓游客方便、如何讓游客自由自在地旅游是旅游行業(yè)研究的重點(diǎn)。目前旅游者的出游方式趨向自主、自組、自助式，旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)正逐步轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。