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| 昆明市：如何確保百姓電話個(gè)個(gè)有答復(fù)？ |
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| 2008-02-20 記者:王江 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
自昆明黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作電話向社會(huì)公布后，老百姓給領(lǐng)導(dǎo)干部打電話的熱情高漲，為確保這些電話能成為實(shí)實(shí)在在的政府直通橋，18日，昆明市專門出臺(tái)規(guī)定，要求公布的電話在上班時(shí)間必須有人接，有答復(fù)，有記錄。
該規(guī)定明確指出，凡是在《昆明日報(bào)》刊登出的領(lǐng)導(dǎo)干部的工作電話，在每個(gè)工作日的8：30至17：00必須有人接聽，其它時(shí)間盡可能接聽，領(lǐng)導(dǎo)干部外出工作時(shí)，要安排專人做好電話接聽工作，任何人不得以任何理由拒絕接聽和耽誤接聽。
記者在這份文件上注意到，要求領(lǐng)導(dǎo)干部在接聽電話時(shí)認(rèn)真做好記錄的內(nèi)容被放在了顯要的位置，并特別提出要在第一時(shí)間回復(fù)群眾反映的問題，如來電情況清楚的，應(yīng)當(dāng)直接答復(fù)來電；如來電反映情況需要有關(guān)部門進(jìn)一步研究處理的，要做好電話記錄后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并及時(shí)答復(fù)來電人。
據(jù)了解，電話公布后市民反響熱烈，很多群眾向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來電話，但打不通的情況時(shí)有發(fā)生，對此，昆明市紀(jì)委進(jìn)行了專門的調(diào)查。
據(jù)昆明市紀(jì)委書記應(yīng)永生介紹，昆明市對300多部公布的電話進(jìn)行了抽查，200多部電話能夠接通而且有人接聽，在近100部沒有接通的電話中技術(shù)問題占多數(shù)，如有些電話對電話進(jìn)行了呼叫轉(zhuǎn)移，而這兩天正是昆明“兩會(huì)”期間，會(huì)場一律實(shí)行了電磁屏蔽，無法接通電話；還有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)電話異常多，而且現(xiàn)在這種方式剛剛實(shí)行，有些群眾的電話特別長，最長的接聽過一個(gè)半小時(shí)的，占線情況比較普遍；也有部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒有很好地理解該政策，離開辦公室后沒有安排專人接聽，已要求他們迅速落實(shí)好電話接聽工作。
記者19日中午在昆明市委書記仇和的辦公室看到，由于仇和正在參加“兩會(huì)”，一名工作人員在接聽電話，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，工作人員接聽了六個(gè)電話，態(tài)度非常認(rèn)真，接聽的語氣也非常客氣，在一邊認(rèn)真記錄的同時(shí)，一邊詳細(xì)答復(fù)，對不清楚的問題查詢了相關(guān)電話告知對方，由于電話太多，工作人員的午飯是同事幫著打來的盒飯，甚至吃飯的時(shí)候也有電話打進(jìn)。
在采訪中，記者了解到，部分電話過于火熱，而且很多電話不按照領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工來打，甚至是問路、買書等日常生活上的一些事情也時(shí)有打來，這在一定程度上影響了辦事效率，也浪費(fèi)了時(shí)間。
很多干部呼吁，廣大市民盡可能根據(jù)反映的問題先在公布的資料中找到相應(yīng)的行政部門和相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，先和他們打電話，解決不了的再和上一級領(lǐng)導(dǎo)打電話，這樣能在第一時(shí)間反映情況，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
應(yīng)永生表示，19日，昆明市已專門為書記、市長各增加了一條電話線路0871-3101175和0871-3135514，以解決電話線路繁忙的問題。下一步昆明市將加大監(jiān)督力度，確保公布電話能一一落實(shí)，給百姓滿意的答復(fù)。 |
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