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| 新業(yè)態(tài)已成為目前消費(fèi)者維權(quán)投訴的新熱點(diǎn) |
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| 2008-03-21 記者:陸敏 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
近年來，隨著電視直銷、電話推銷、網(wǎng)上購物、郵購等新興的無店鋪、非現(xiàn)場購物方式逐步走入百姓消費(fèi)生活，這些新型營銷業(yè)態(tài)引發(fā)的消費(fèi)爭議大幅上升，已成為目前消費(fèi)者維權(quán)投訴的新熱點(diǎn)。
記者從北京市“12315”投訴熱線了解到，2007年，北京新型業(yè)態(tài)引發(fā)的消費(fèi)投訴達(dá)2592件，占總投訴量的8.6%，而上一年僅占3.8%。
業(yè)內(nèi)人士稱，此類消費(fèi)爭議往往存在如下特點(diǎn)：一是在外地媒體上作廣告，經(jīng)營者身份不明。據(jù)消費(fèi)者反映，電視直銷中，廣告常常在外地電視臺(tái)滾動(dòng)播出，訂購熱線卻是當(dāng)?shù)靥?hào)碼，消費(fèi)者就認(rèn)定為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。而寄來的商品有的收據(jù)(發(fā)票)上沒有公章、有的根本就沒有票據(jù)；發(fā)貨地址不明，有的僅標(biāo)注**速遞局或**郵箱，有的發(fā)貨地址甚至還在外地，根本提供不出經(jīng)銷商準(zhǔn)確的名稱和地址。二是異地購物往往致使投訴不能及時(shí)圓滿解決。上述消費(fèi)方式通常采取電話訂購，郵寄、貨到付款等方式銷售商品，主要為異地購物。調(diào)解中工商人員發(fā)現(xiàn)，由于糾紛雙方身處異地，就質(zhì)量問題及責(zé)任的認(rèn)定無法達(dá)成一致，致使經(jīng)銷商有理由拖延或拒絕解決消費(fèi)糾紛。 |
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