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| 北京消協(xié)：手機(jī)售后服務(wù)投訴居首位 |
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| 2009-03-13 記者:陸敏 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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本報訊
北京市工商局和北京市消費者協(xié)會3月12日公布了2008年度消費者投訴十大熱點。據(jù)統(tǒng)計，2008年度共受理消費者投訴2.43萬件，其中投訴最多的是手機(jī)售后服務(wù)，其次是電視、電話等銷售服務(wù)。
在各類投訴中，手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點問題。消費者反映的主要問題有：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點少，維修周期長；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務(wù)；虛假宣傳，向消費者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機(jī)經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻修機(jī)等。
食品類投訴量總體下降，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問題比較突出。很多老年人花高價購買所謂具有“奇效”的保健品后，卻找不到經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家，售后服務(wù)無保障等問題難以解決。
十大投訴熱點還包括：網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)；房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量；計算機(jī)配置偷工減料；液晶電視適用“三包”有分歧；美容美發(fā)服務(wù)業(yè)的強制消；修理服務(wù)業(yè)的“李鬼”售后維修部；快遞服務(wù)問題等。 |
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