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| 2009-04-03 本報(bào)記者:陳圣莉 實(shí)習(xí)生 尹乃瀟 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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近期頻繁見諸報(bào)端的攜程“保單門”事件，無(wú)意中發(fā)起了業(yè)內(nèi)有關(guān)真假保單的大討論，一場(chǎng)涉及全國(guó)范圍的打假浪潮亦隨之掀起。專家指出，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，投保人應(yīng)通過(guò)選擇合法機(jī)構(gòu)投保，并通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等查詢渠道核實(shí)保單信息的真?zhèn)巍?BR>
假保單主要聚焦航意險(xiǎn)和車險(xiǎn)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，以前當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)信息查詢系統(tǒng)不完善的時(shí)候，一些保險(xiǎn)代理人在收取保費(fèi)后，卻并未將保單信息及時(shí)錄入保險(xiǎn)公司系統(tǒng)，反正客戶也不方便查詢。如果不出險(xiǎn)，保費(fèi)就自己扣下了。如果出了險(xiǎn)，較輕的事故就自己掏錢賠付了事；事故較大則想方設(shè)法騙公司，如不成功就逃走了事。
在去年11月底，中國(guó)人壽的一名營(yíng)銷員被曝光通過(guò)“白條”收據(jù)、復(fù)印收據(jù)等方式騙取了總計(jì)超過(guò)兩千萬(wàn)元，釀成了保險(xiǎn)業(yè)有史以來(lái)的營(yíng)銷員騙保大案。
“其實(shí)，早在1997年開始，利用假保單進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙的案件就開始出現(xiàn)，這類詐騙主要出現(xiàn)在航意險(xiǎn)和車險(xiǎn)領(lǐng)域。”首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院保險(xiǎn)系教授庹國(guó)柱指出，在消費(fèi)者繳納保費(fèi)環(huán)節(jié)，如果保險(xiǎn)公司管控不嚴(yán)，就可能出現(xiàn)營(yíng)銷員利用假收據(jù)騙取保費(fèi)的情況。目前很多保險(xiǎn)公司在收取保費(fèi)時(shí)采取通過(guò)銀行卡或?qū)Ｓ么嬲劭劭睿欢ǔ潭壬峡梢员苊獯砣怂较虏僮鞯娘L(fēng)險(xiǎn)。但從根本上說(shuō)，還是要通過(guò)進(jìn)一步完善公司的查詢系統(tǒng)，才能杜絕此類現(xiàn)象。
記者近日赴陜西等地調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)逐步通過(guò)“見費(fèi)出單”、“陽(yáng)光查詢”等手段，試圖從制度層面規(guī)范公司的保單管理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
多種舉措規(guī)范公司出單管理
“見費(fèi)出單”是指保費(fèi)全額入到保險(xiǎn)公司賬戶確認(rèn)后，才能出具保單給投保人。此前，無(wú)論是否收到錢，保險(xiǎn)公司都可以先出具保單。去年下半年，保監(jiān)會(huì)建議各地推廣使用“見費(fèi)出單”以加強(qiáng)保險(xiǎn)公司應(yīng)收保費(fèi)管理防范風(fēng)險(xiǎn)和違法違規(guī)支付手續(xù)費(fèi)等行為。此后，北京、江蘇、深圳、山西、甘肅等地陸續(xù)執(zhí)行了此項(xiàng)規(guī)定。
據(jù)陜西省保監(jiān)局副局長(zhǎng)毋育生介紹，該省自去年11月實(shí)施“見費(fèi)出單”后，應(yīng)收保費(fèi)余額明顯下降。截至去年12月底，全省應(yīng)收保費(fèi)余額12681萬(wàn)元，較實(shí)施前的10月底減少25380萬(wàn)元，下降66.68%，既較好防范了行業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，也確保了投保人的合法權(quán)益。
“此外，在壽險(xiǎn)領(lǐng)域，自去年3月開始，保監(jiān)局督促省內(nèi)壽險(xiǎn)公司大力推動(dòng)了保單查詢系統(tǒng)建設(shè)，充分利用信息化手段創(chuàng)新服務(wù)方式，建立網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等客戶保單簡(jiǎn)易查詢系統(tǒng)。目前，有17家壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了電話查詢，有11家開通了網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，另有部分公司實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的自助查詢；在產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，自今年3月下旬開始，陜西省正式啟動(dòng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保、理賠‘陽(yáng)光查詢’，保險(xiǎn)消費(fèi)者可以通過(guò)電話或上網(wǎng)查詢保單信息和出險(xiǎn)賠案信息�！标兾魇”１O(jiān)局壽險(xiǎn)處副處長(zhǎng)馬雪芹對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)了解，像陜西這樣在全省范圍內(nèi)推行車險(xiǎn)“陽(yáng)光查詢”制度，在全國(guó)尚屬首創(chuàng)。根據(jù)陜西保監(jiān)局要求，自今年3月15日起，全省各財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)向社會(huì)公布保單、賠案查詢的客戶服務(wù)電話或公司網(wǎng)址。同時(shí)，各財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)在機(jī)車險(xiǎn)保單特別約定中，增加注明內(nèi)容。投保人只要提供被保險(xiǎn)人名稱、保單號(hào)、車牌號(hào)等基本信息，就可以通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司提供的電話或網(wǎng)絡(luò)，查詢自3月15日以后簽單的保單信息和出險(xiǎn)的賠案信息。
消費(fèi)者謹(jǐn)記核實(shí)保單
專家建議，消費(fèi)者在投保時(shí)首先要選擇口碑好的保險(xiǎn)公司，以及與保險(xiǎn)公司正式簽訂保險(xiǎn)代理合作協(xié)議的機(jī)構(gòu)與個(gè)人�！斑@樣就有一個(gè)雙重保險(xiǎn)，出險(xiǎn)后可以向代理人追訴，因?yàn)樗拇硇袨閷?shí)際上代表了保險(xiǎn)公司的行為。萬(wàn)一出現(xiàn)了假保單，消費(fèi)者也可以去向保險(xiǎn)公司追訴，這樣獲得的權(quán)益會(huì)更直接�！毙耪\(chéng)人壽保險(xiǎn)公司北京分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)石宗鑫對(duì)記者說(shuō)。
鑒于種種原因，保單可能無(wú)效，為防止此種情況發(fā)生，業(yè)內(nèi)人士提示消費(fèi)者最好在購(gòu)買后及時(shí)進(jìn)行核實(shí)。
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