今年以來，山東萊州市地稅局以全方位服務(wù)理念，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，豐富便民惠企措施，開展與廣大納稅人的溝通回訪等多樣的暖人心服務(wù)活動(dòng)，收到了良好的效果。

    開展征納暖心服務(wù)活動(dòng)

    一是完善一站式服務(wù)格局。在履行原有的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等職能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的一站式集中服務(wù)。二是采取個(gè)性化服務(wù)手段。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)、一般納稅企業(yè)、個(gè)體私營業(yè)戶“量身定制”具體宣傳內(nèi)容，努力提高納稅人的稅法遵從度。嚴(yán)格執(zhí)行下崗職工再就業(yè)、軍轉(zhuǎn)干部、福利企業(yè)等稅收優(yōu)惠政策。三是推出多樣化服務(wù)載體。依托固定載體，在辦稅服務(wù)廳重點(diǎn)推出“三卡”服務(wù)，即《友情提示卡》；《服務(wù)評(píng)議卡》；《征納聯(lián)系卡》服務(wù)，并依托網(wǎng)絡(luò)載體，大力推廣網(wǎng)上報(bào)稅、雙委托申報(bào)及網(wǎng)送稅法服務(wù)，不斷完善外網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)功能，廣泛開展信息性服務(wù)、指導(dǎo)性服務(wù)和權(quán)益性服務(wù)，搭建便捷高效的服務(wù)平臺(tái)；抓好“12366”熱線服務(wù)，建立集中受理、部門轉(zhuǎn)辦的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，優(yōu)化受理事項(xiàng)處理流程，每天匯總舉報(bào)事項(xiàng)，定期分析咨詢熱點(diǎn)，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。

    推行“四個(gè)回訪”效果好

    一是對(duì)稅收政策落實(shí)情況進(jìn)行回訪。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)，安排稅管員定期開展上門服務(wù)，將稅務(wù)公告、政策法規(guī)等稅收知識(shí)及時(shí)送給企業(yè)財(cái)務(wù)人員，對(duì)納稅人反映的具有代表性問題，不定期舉辦納稅輔導(dǎo)學(xué)習(xí)班。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子定期通過回訪納稅人對(duì)稅收政策的掌握情況，檢查稅管員是否真正落實(shí)送稅法上門的服務(wù)承諾。二是對(duì)干部職工的廉潔從稅情況進(jìn)行回訪。通過不定期走訪企業(yè)，設(shè)置廉政投訴信箱，發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式，進(jìn)行廉政監(jiān)督回訪。三是對(duì)納稅人的意見建議整改情況進(jìn)行回訪。通過發(fā)放建議意見卡、問卷調(diào)查等形式征求納稅人對(duì)稅管員的意見和建議，促進(jìn)地稅干部廉潔自律。四是對(duì)納稅人財(cái)會(huì)問題整改情況進(jìn)行回訪。督促納稅人嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。

    寓“四德”育廉政

    一是“孝德”教育。二是“仁德”教育。三是實(shí)施“誠德”教育，重點(diǎn)開展了“多個(gè)一”活動(dòng)，即一片教育。每月選取一部《廉政中國》教育片。一本好書教育。每年向全局干部推薦一本廉政圖書，全局開展“讀書思廉”活動(dòng)。一次家庭助廉活動(dòng)教育。一次走訪活動(dòng)教育。四是實(shí)施“愛德”教育，以“關(guān)愛他人，奉獻(xiàn)社會(huì)”為主題，人人爭(zhēng)做愛心好稅官。幾年來，萊州市地稅局先后幫助30多名瀕臨失學(xué)的兒童圓了求學(xué)夢(mèng)；與殘疾人、下崗職工和孤寡老人進(jìn)行結(jié)對(duì)救助；幫扶貧困村修路、打井、建橋。率先參與全市造血干細(xì)胞志愿捐獻(xiàn)活動(dòng)，全局干部踴躍報(bào)名并有15名成為萊州市首批捐獻(xiàn)者；被市委、市政府授予“愛心捐助活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。