從中原率先進(jìn)入深圳，創(chuàng)辦國(guó)有公益性醫(yī)院的深圳平樂骨傷科醫(yī)院，沐浴著改革開放的陽(yáng)光雨露，在深圳改革開放的大舞臺(tái)上，敢為天下先。20多年來(lái)，他們沒要政府一分錢，倚賴堅(jiān)強(qiáng)的品質(zhì)塑造和全面的質(zhì)量管理，破解了我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)形成的公立醫(yī)療事業(yè)缺乏活力的難題，讓國(guó)家公立醫(yī)院這棵大樹在醫(yī)療改革市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中枝繁葉茂，為我國(guó)國(guó)有醫(yī)院探索出一條新的發(fā)展途徑。
    國(guó)慶前夕，記者來(lái)到深圳最繁華的金融中心區(qū)，在深圳最具標(biāo)志性建筑樓群的環(huán)抱中，踏進(jìn)譽(yù)滿鵬城的這家小醫(yī)院———深圳平樂骨傷科醫(yī)院。由于這是一家河南鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)的派駐醫(yī)院，深圳人都親切地稱它為“河南人辦的醫(yī)院”。
    就是這家外來(lái)的“袖珍醫(yī)院”，近年來(lái)，在深圳面臨30多家現(xiàn)代化且有政府巨額資金保障的國(guó)有醫(yī)院挑戰(zhàn)，在有130多家經(jīng)營(yíng)靈活、善于采取媒介狂轟濫炸手段的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)激烈的競(jìng)爭(zhēng)圍城中，他們?cè)谏钲趧?chuàng)下日門診量達(dá)3000多人次、300張病床住院率持續(xù)高達(dá)100%的紀(jì)錄。多年來(lái)，醫(yī)院人均績(jī)效指標(biāo)位居我國(guó)國(guó)有醫(yī)院前列。

    為中國(guó)國(guó)粹傳承挑一份歷史重任，醫(yī)院技術(shù)品牌列入國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)行列

    有著幾千年歷史的中國(guó)中醫(yī)藥文化，博大精深，被稱之為“國(guó)之瑰寶”。如今，在深圳平樂骨傷科醫(yī)院，中醫(yī)是醫(yī)院20多年發(fā)展的特色和優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委書記黃明臣對(duì)記者說(shuō)：“中醫(yī)藥是中華文化的瑰寶和結(jié)晶，為中華民族的繁衍生息和繁榮發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。作為世界醫(yī)學(xué)寶庫(kù)的一朵奇葩，中醫(yī)藥也促進(jìn)了人類文明的進(jìn)步和發(fā)展�！�
    國(guó)之瑰寶即院之瑰寶，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力在中醫(yī)，深圳平樂骨傷科醫(yī)院以快速發(fā)展傳承中醫(yī)事業(yè)。被深圳市、廣東省、國(guó)家列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄的“平樂郭氏正骨醫(yī)術(shù)”是醫(yī)院專業(yè)技術(shù)的一大特色。
    據(jù)史料記載，平樂正骨醫(yī)術(shù)是我國(guó)正骨醫(yī)術(shù)四大流派之一，早在清朝嘉慶年間，其精湛的醫(yī)術(shù)就享譽(yù)中原大地，是祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)寶庫(kù)中一顆璀璨的明珠。
    20多年前，平樂郭氏正骨第五代傳人、被國(guó)家衛(wèi)生部授予“人民健康好衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號(hào)的已故名譽(yù)院長(zhǎng)郭春園，在鄭州市衛(wèi)生局的支持下，來(lái)深圳帶領(lǐng)平樂醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)者，硬是憑借著中原人特有的堅(jiān)韌性格、吃苦耐勞的精神和誠(chéng)實(shí)厚道的品格，讓平樂正骨醫(yī)術(shù)在特區(qū)扎下根并茁壯成長(zhǎng)。
    深圳平樂骨傷科醫(yī)院打的是平樂正骨醫(yī)術(shù)的牌子，走的是�？频陌l(fā)展路子。一說(shuō)到專科，給人感覺就是小打小鬧。怎樣把專科做成大品牌，這是平樂人常常思考的一個(gè)問題。醫(yī)院的決策者清醒地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院的特點(diǎn)就是骨科，和其他醫(yī)院的差異性也是骨科，失去了這個(gè)特點(diǎn)就很難得到社會(huì)的認(rèn)可，也就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)。放棄醫(yī)院和其他綜合性醫(yī)院的差異性，不重視發(fā)揮、強(qiáng)化自己和其他醫(yī)院的差異性，就是一種重大的失誤。
    反差出思路。醫(yī)院抓住國(guó)家發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的機(jī)遇，在傳統(tǒng)的中醫(yī)沃土上一手抓深耕細(xì)作，一手抓內(nèi)涵發(fā)展，拓展中醫(yī)傳統(tǒng)技術(shù)在現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)中的生存空間和發(fā)展空間。為了把醫(yī)院做專做精做出特色，自2004年，醫(yī)院提出了要以病種分科，要求科科有重點(diǎn)，人人有專長(zhǎng)。經(jīng)過不斷調(diào)整和完善，如今已由原來(lái)的大骨科細(xì)分為脊柱骨科、關(guān)節(jié)病科、小兒及矯形骨科、顯微外科、創(chuàng)傷骨科、老年骨科、疼痛科、康復(fù)科、針灸理療科9個(gè)臨床科室。而且根據(jù)每個(gè)科室的病人量設(shè)立病床，已基本達(dá)到了科科有特點(diǎn)，人人有專長(zhǎng)的目的。獨(dú)具特色的一個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專科、4個(gè)省級(jí)重點(diǎn)專科、5個(gè)市級(jí)重點(diǎn)專科、10多項(xiàng)科研立項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了廣東乃至全國(guó)這一專科領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
    在中醫(yī)特色的基礎(chǔ)上，運(yùn)用精細(xì)化管理理念，通過規(guī)范的系統(tǒng)化和細(xì)化，開展�？茖２〕绦蚧�、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的體系建設(shè)，形成一個(gè)個(gè)優(yōu)勢(shì)科室協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行的格局。目前醫(yī)院每個(gè)科都有自己的治療特色。脊柱外科采取最先進(jìn)的技術(shù)治療脊柱損傷，讓不少因腰背骨折而致癱的患者重新站了起來(lái)，年門診量達(dá)8000人次，年完成各類高難復(fù)雜脊柱手術(shù)500余臺(tái)。
    �？茖２〉陌l(fā)展不能單單是在原技術(shù)、原水平上的積累，而是突破了單純的中醫(yī)中藥范圍，加大了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的比重，走上了中西醫(yī)結(jié)合特點(diǎn)突出，中醫(yī)特色明顯的道路。關(guān)節(jié)病科采取微創(chuàng)技術(shù)治療膝踝等各關(guān)節(jié)疾病，對(duì)半月板修復(fù)，前、后交叉韌帶重建、肩關(guān)節(jié)脫位等手術(shù)已積累了豐富手術(shù)經(jīng)驗(yàn)。其手術(shù)數(shù)量、高技術(shù)難度的手術(shù)種類、手術(shù)的療效，均居深圳前列。矯形、小兒骨科，治療各種先后天畸形，使不少殘疾患者恢復(fù)了自信。顯微外科，對(duì)斷肢再植皮瓣再造，神經(jīng)血管肌腱損傷的修復(fù)和重建成功率高。2005年作為“關(guān)愛勞務(wù)工”的工傷定點(diǎn)醫(yī)院典型，由市勞動(dòng)和社會(huì)保障部門向全市推廣經(jīng)驗(yàn)。復(fù)合創(chuàng)傷科，以治療復(fù)雜性骨折和多臟器復(fù)合性創(chuàng)傷，急危重病人搶救以及ICU重癥監(jiān)護(hù)為治療特色，把一個(gè)個(gè)生命垂危的復(fù)合性骨創(chuàng)傷病人從死亡線上拉了回來(lái)。
    醫(yī)院專科建設(shè)精品迭出，深受國(guó)內(nèi)外患者的追捧。老年骨科，患者數(shù)量多，平均年齡大，更是以治愈老年骨科疾病多、治療手段豐富、臨床療效好而享譽(yù)鵬城。疼痛康復(fù)科和針灸理療科是該院純中醫(yī)治療骨傷科疾病的�？�，采取多種中醫(yī)治療手法，治療各種慢性骨科常見病和多發(fā)病療效顯著�？祻�(fù)醫(yī)學(xué)科是目前深圳市惟一一家骨傷科功能康復(fù)專科，根據(jù)每位患者的具體病情采取不同的治療方法，幫助骨傷患者恢復(fù)肢體功能及關(guān)節(jié)活動(dòng)功能。
    正是有了科室的細(xì)分市場(chǎng)觀念，才使得醫(yī)務(wù)人員有足夠的實(shí)踐機(jī)會(huì)，集中精力向更專更深的技術(shù)領(lǐng)域探求。近年來(lái)，平樂醫(yī)院開展新技術(shù)達(dá)190余項(xiàng)，其中有不少技術(shù)已達(dá)到骨科的領(lǐng)先水平。疼痛康復(fù)科“腰腿痛”�？茖２�，2004年被深圳市衛(wèi)生局評(píng)定為“深圳市第一批中醫(yī)特色專科(專病)”。老年骨科，2007年被國(guó)家中醫(yī)藥管理局確定為“十一五”重點(diǎn)�？�(專病)建設(shè)單位。2008年11月，創(chuàng)傷骨科、頸肩腰腿痛科、關(guān)節(jié)病科、老年骨科被確定為廣東省“十一五”首批中醫(yī)重點(diǎn)�？�(專病)。另有10多項(xiàng)科研成果立項(xiàng)。
    醫(yī)院在技術(shù)創(chuàng)新中，還積極對(duì)平樂正骨醫(yī)術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的研究、挖掘、整理，總結(jié)出了一套正骨理論及科學(xué)的治療方法。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員不斷創(chuàng)新，在平樂郭氏正骨醫(yī)術(shù)的基礎(chǔ)上又吸收了最新的治療方法，形成了一套中西醫(yī)結(jié)合治療骨傷科疾病的科學(xué)療法，先后出版骨傷科專著27部，獲科研成果30余項(xiàng)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)百篇。
    深圳平樂骨傷科醫(yī)院副院長(zhǎng)楊澤晉告訴記者，老院長(zhǎng)郭春園在《世醫(yī)正骨從新》一書中就表示，他這一輩子，最大的心愿就是找到一種能縮短療程、減輕痛苦、病情不反復(fù)的治療方法�，F(xiàn)在，醫(yī)務(wù)人員以平樂郭氏正骨醫(yī)術(shù)為主要特色，兼博采眾長(zhǎng)、不斷創(chuàng)新，形成了一套獨(dú)特的骨科治療技術(shù)。

    醫(yī)院功能由治療者的角色向預(yù)防者、教育者、溝通者及滿意使者等角色轉(zhuǎn)變，朝著永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理想邁進(jìn)

    在深圳平樂骨傷科醫(yī)院采訪，郭春園老院長(zhǎng)的塑像，把記者的思緒拉回到改革開放初期的深圳。那時(shí)，深圳剛從一個(gè)小漁村的寧?kù)o中蘇醒，百?gòu)U待興，呈現(xiàn)出一派火熱的大開發(fā)、大建設(shè)的局面。同時(shí)，工傷事故頻繁發(fā)生，且大部分是骨傷病人，而當(dāng)時(shí)的深圳醫(yī)療條件相當(dāng)薄弱，許多傷者因得不到及時(shí)救治或治療不當(dāng)落下了殘疾。
    在鄭州市衛(wèi)生局的大力支持下，郭春園老院長(zhǎng)和幾任領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)平樂員工艱苦創(chuàng)業(yè)，使醫(yī)院發(fā)展成現(xiàn)在集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的國(guó)有衛(wèi)生事業(yè)單位，以骨傷科為主的中西醫(yī)結(jié)合二級(jí)甲等專科醫(yī)院。
    歲月流逝，但平樂人不變的是心中的希望和艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。創(chuàng)業(yè)初期吃苦耐勞、艱苦奮斗的拓荒牛精神，是醫(yī)院后續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也成為平樂醫(yī)院一直傳承并發(fā)揚(yáng)光大的精神，正是這種精神財(cái)富演繹成平樂醫(yī)院文化，驅(qū)動(dòng)著醫(yī)院功能由治療者的角色向預(yù)防者、教育者、溝通者及滿意使者等角色轉(zhuǎn)變，朝著永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理想邁進(jìn)。
    如今，平樂醫(yī)院在深圳家喻戶曉，患者對(duì)醫(yī)院的要求和期望值也越來(lái)越高。平樂人清楚地知道自己這家國(guó)有小醫(yī)院拼高尖端、拼環(huán)境設(shè)施是拼不過深圳有巨大資金支持的市級(jí)醫(yī)院的，除了在�？粕献鼍�做細(xì)以外，拼的就是服務(wù)。用院領(lǐng)導(dǎo)的話說(shuō)就是：服務(wù)是花錢少見效快。于是，醫(yī)院在進(jìn)行了細(xì)化分科做精做細(xì)的同時(shí)，一直在提高服務(wù)水平，滿足不同患者的需求上下功夫做文章。
    為了滿足上班族的治療需求，自2003年起，他們的中醫(yī)治療科室開始了延時(shí)服務(wù)至晚上11點(diǎn)，節(jié)假日不休息。隨著病人的增多，為了節(jié)約病人的等候治療時(shí)間，2006年他們又開始了預(yù)約服務(wù)，通過電話聯(lián)系將病人的治療時(shí)間預(yù)約排定，使病人來(lái)到就可以診療。
    為了使患者就診更加便捷，醫(yī)院在認(rèn)真掌握體系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，開展了流程再造工作，完善了就診、檢查、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程，并于2007年建立了客戶服務(wù)中心，開展院后跟蹤回訪服務(wù)。通過電話，不僅傳達(dá)了醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和問候，而且隨訪員耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動(dòng)幫助一些再次來(lái)院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。為了使患者來(lái)院就醫(yī)更加便捷，去年，該院實(shí)行了門診病人就診信息化管理，以及臨床科室之間數(shù)據(jù)的傳輸和共享。
    為了給患者更多的醫(yī)療指導(dǎo)，醫(yī)院編印了37種骨科疾病預(yù)防治療知識(shí)折頁(yè)免費(fèi)發(fā)放給前來(lái)就診的患者。醫(yī)院建立了院內(nèi)電視廣播系統(tǒng)，開設(shè)了平樂之聲電視。這一新穎的健康宣教模式，為患者增加對(duì)醫(yī)院特色�？坪歪t(yī)療技術(shù)的了解，獲得骨傷健康教育知識(shí)增加了一個(gè)重要渠道。為了讓市民更多地了解椎間盤方面的保健知識(shí)，自去年10月開始該院專門開設(shè)了免費(fèi)的“椎間盤學(xué)�！�，每周六下午向市民和患者講授椎間盤病的預(yù)防保健知識(shí)。醫(yī)院還成立了人工關(guān)節(jié)康復(fù)俱樂部，實(shí)行術(shù)后跟蹤服務(wù)，使患者和家屬能及時(shí)、全方位地了解病情及康復(fù)情況。
    為了方便行動(dòng)不便的患者就診，醫(yī)院免費(fèi)提供輪椅助行并由導(dǎo)醫(yī)員護(hù)送就診。醫(yī)院在服務(wù)工作中總結(jié)了“三多”、“三少”、“三看”等工作方法。三多是要求導(dǎo)醫(yī)員多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)主動(dòng)，多一句問候；三少是讓病人少排冤枉隊(duì)，少跑冤枉路，少花冤枉錢；三看是指服務(wù)人員要學(xué)會(huì)從看眼神、表情、動(dòng)作中觀察病人的需求，從而予以主動(dòng)詢問，及時(shí)滿足。
    在不久前深圳市組織的全市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，平樂醫(yī)院獲得的患者滿意度是最高的。但平樂人懂得服務(wù)是無(wú)止境的，深圳的人員來(lái)自全國(guó)各地，文化和生活習(xí)慣上的差異非常大，怎樣更好地滿足不同患者的需求，讓患者就診安心、舒心、放心，這是平樂人永恒的追求。
    老院長(zhǎng)郭春園雖然已經(jīng)離開4年了，但在平樂骨傷科醫(yī)院，記者感受到的是郭春園大醫(yī)精神的延續(xù)，看到的是他的好品德在平樂人身上的再現(xiàn)。
    平樂醫(yī)院每天門診量都在3000人次以上，300張病床的住院率從沒低過95%，而更多的時(shí)間是加床。這么大的業(yè)務(wù)量，而平樂醫(yī)院?jiǎn)T工只有385人。這就意味著每個(gè)人必須加班加點(diǎn)才能完成任務(wù)，每個(gè)人都要超負(fù)荷地工作。對(duì)此，院領(lǐng)導(dǎo)感慨地說(shuō)：“我們的職工太辛苦了！因?yàn)闆]有政府撥款，不能養(yǎng)一個(gè)閑人，因?yàn)獒t(yī)療環(huán)境有限也不能招更多的醫(yī)護(hù)人員，但由于醫(yī)院的影響力和家喻戶曉的好聲譽(yù)，前來(lái)就診的患者越來(lái)越多�！�
    在平樂骨傷科醫(yī)院的確看不到一個(gè)醫(yī)護(hù)人員聊天，看不到一個(gè)醫(yī)護(hù)人員在閑著。他們走路是快速的，他們講話是簡(jiǎn)單明了的。而一人兼數(shù)職，一個(gè)人頂幾個(gè)人用卻是平樂的特點(diǎn)，加班加點(diǎn)是平樂人的習(xí)慣。
    副院長(zhǎng)陳汴生告訴我們：“醫(yī)院有個(gè)不成文的規(guī)定，那就是不看完最后一個(gè)病人決不下班。對(duì)于平樂人來(lái)說(shuō)，中午1點(diǎn)吃飯是常事。平樂的醫(yī)護(hù)人員似乎沒有節(jié)假日的概念�！�
    許多醫(yī)護(hù)人員說(shuō)：“也怪了，我們一來(lái)到平樂干勁就特別大，而且是自愿的�！睒I(yè)務(wù)院長(zhǎng)顧問陳海如說(shuō)：“這是因?yàn)槠綐丰t(yī)院有種魂，就是老院長(zhǎng)那種敬業(yè)、奉獻(xiàn)、無(wú)私的精神。凡來(lái)到平樂的人無(wú)不受其影響和感化，無(wú)不融入其中。”
    文化只有被信仰才有價(jià)值。平樂人不僅僅是把郭春園老院長(zhǎng)塑成像，把老院長(zhǎng)的事跡制成宣傳版，放在后花園中，他們還把這種大醫(yī)精神貫穿于方方面面。用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)著郭春園老院長(zhǎng)的大醫(yī)精神。

    新思維新理念踏上管理快車道，醫(yī)院完成一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)舉，實(shí)現(xiàn)一次又一次跨越

    走進(jìn)深圳平樂骨傷科醫(yī)院，迎風(fēng)飄揚(yáng)的醫(yī)院“骨”字院旗上，主圖是“骨”字的變型，似一個(gè)正在飛翔的和平鴿，體現(xiàn)了平樂骨傷科醫(yī)院積極向上、超越自我的特性，寓意平樂骨傷科醫(yī)院在專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威性和救死扶傷的職業(yè)精神，表達(dá)了醫(yī)院對(duì)患者的職業(yè)責(zé)任。
    人們說(shuō)，深圳平樂骨傷科醫(yī)院充滿朝氣，歷經(jīng)三度搬遷的深圳平樂骨傷科醫(yī)院，完成一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)舉，一次又一次實(shí)現(xiàn)著跨越�，F(xiàn)在規(guī)模仍不算大，但純白色的樓體、門前的郭春園塑像、仿大理石文化雕塑墻及文化展窗、綠草花樹讓人感到精致、優(yōu)雅、整潔而清新。呈現(xiàn)出一家現(xiàn)代化醫(yī)院獨(dú)具魅力的風(fēng)采。
    自豪的平樂人告訴記者，我們醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)力，源于“三點(diǎn)一線”、“三個(gè)保證”和動(dòng)車組理念的鋼性管理律條。
    “三點(diǎn)”就是向管理要效益，以質(zhì)量求生存，以安全做保障，“一線”就是造�；颊摺�為了練就這“三點(diǎn)一線”，平樂人把醫(yī)療質(zhì)量視為生命，建立起了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量控制體系和一系列獎(jiǎng)罰辦法。平樂醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量在深圳市衛(wèi)生局每年組織的質(zhì)量評(píng)估中都名列前茅。
    為了這“三點(diǎn)一線”，平樂人把干部隊(duì)伍的管理當(dāng)作頭等大事。平樂的干部從中層到護(hù)士長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人和一般助理，都是通過競(jìng)選上臺(tái)的，兩年一競(jìng)爭(zhēng)、一年一考核，照職工的話說(shuō)：“我院的三尺小講臺(tái)成就了不少有為青年�！贬t(yī)院為了提高干部的管理水平，每年都組織中層干部外出到大型醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，并到青島海爾、新加坡等地參加管理培訓(xùn)。為了強(qiáng)化干部的責(zé)任意識(shí)，他們把院領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“想事、干事、謀事”牢牢記在心中，落實(shí)在行動(dòng)上。通過這一系列的措施，干部們有了極強(qiáng)的勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任意識(shí)、實(shí)事求是的民主意識(shí)、公平公正的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)創(chuàng)新工作的成就意識(shí)，他們的實(shí)干精神和帶頭作用得到了充分體現(xiàn)。院領(lǐng)導(dǎo)自豪地說(shuō)：“我院的不少中層干部放到哪個(gè)醫(yī)院當(dāng)院長(zhǎng)都會(huì)是好樣的�！�
    為了這“三點(diǎn)一線”，醫(yī)院職工縮衣節(jié)食，在沒有政府一分錢的撥款情況下，拿出400萬(wàn)元裝修病房、增添設(shè)備、修建花園，打造醫(yī)院的外部形象，使醫(yī)院每間病房都有熱水器、空調(diào)、飲水機(jī)、電視機(jī)等生活設(shè)施，還在并不充足的地盤上修建了花園。
    “三個(gè)保證”即組織保證、制度保證、人才保證。為了落實(shí)組織、制度保證，醫(yī)院制定了更高層次的管理、制度、質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。那就是被平樂人稱為“十項(xiàng)系列考核制度”，涉及質(zhì)量、服務(wù)、紀(jì)律、形象、經(jīng)濟(jì)等各方面的十項(xiàng)工作考評(píng)細(xì)則并組成了十個(gè)考評(píng)組，每月一查、每月一評(píng)、每月一獎(jiǎng)罰，雷打不動(dòng)，不走過場(chǎng)。正是在這每月檢查、總結(jié)、講評(píng)、獎(jiǎng)罰中，醫(yī)院的各項(xiàng)工作在一步步提升著，十項(xiàng)系列講評(píng)如潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的春雨使平樂這棵新生的幼苗快速地成長(zhǎng)。為了落實(shí)人才保證，平樂創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的培養(yǎng)干部的方法。2006年醫(yī)院制定了選拔行政管理干部助理的方案，但方案中明確規(guī)定：當(dāng)選者不脫離臨床崗位，沒有額外補(bǔ)助，不享受任何待遇。這就意味著即使當(dāng)選了也只是多干活不拿錢，誰(shuí)知方案一下發(fā)，報(bào)名競(jìng)聘者達(dá)20多人，經(jīng)過演講、答辯、選舉等程序，9名青年人被任命為醫(yī)教、信息、院辦等部門的科長(zhǎng)助理。這意味著他們要在完成自己的本職工作外，還要拿出一部分時(shí)間和精力去配合行政中層做一些工作。在不多拿一分錢的情況下，他們卻以飽滿的熱情參與各項(xiàng)管理事務(wù)工作。院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“這樣做是節(jié)約成本又培養(yǎng)人的好辦法�！钡拇_，平樂醫(yī)院由于是自負(fù)盈虧性質(zhì)的單位，既要壓縮人又要使醫(yī)院有發(fā)展的后勁，就必須采取這樣既節(jié)約投入又能達(dá)到培養(yǎng)人才目的的辦法。黃院長(zhǎng)說(shuō)：“這樣做還有一個(gè)好處，就是可以檢驗(yàn)一個(gè)青年人是否有奉獻(xiàn)精神，在平樂醫(yī)院要當(dāng)好一個(gè)干部，沒有奉獻(xiàn)精神是絕對(duì)不行的�！�
    今年，院領(lǐng)導(dǎo)又提出了“動(dòng)車組理念”。最新型的列車“動(dòng)車組”，因車廂本身具有動(dòng)力，運(yùn)行時(shí)，不光是機(jī)車帶動(dòng)，車廂也會(huì)“自己跑”，這樣把動(dòng)力分散，以達(dá)到高速行駛的效果。平樂醫(yī)院正如行駛的列車，要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的快速發(fā)展，每位員工都要成為有“動(dòng)力”的車廂，這樣才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)快速提升。于是院領(lǐng)導(dǎo)向全院職工發(fā)出了“建設(shè)平樂動(dòng)車組質(zhì)量服務(wù)雙提速”爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工活動(dòng)的動(dòng)員令。借用“動(dòng)車組”概念，號(hào)召全體職工以主人翁的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)工作、主動(dòng)服務(wù)、提高執(zhí)行力，用理想和熱情建造一個(gè)友善、溫馨、和諧的醫(yī)院。
    深圳平樂骨傷科醫(yī)院僅有9個(gè)臨床科室，開放床位300張，卻有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員28名，博士、碩士和中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員80名，初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員203名。這個(gè)不大的群體，正是用智慧、巧勁和無(wú)畏的勇氣，在深圳打造出一個(gè)享譽(yù)鵬城的正骨大品牌。