本報(bào)訊 火爆的車市令一度緊張的廠商關(guān)系有所緩解，但剛剛出爐的“2009經(jīng)銷商滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，市場(chǎng)旺銷仍難掩廠商關(guān)系尷尬。
　　一直以來(lái)供應(yīng)商與經(jīng)銷商話語(yǔ)權(quán)不對(duì)等相關(guān)問(wèn)題，被紅火的車市暫時(shí)掩蓋，但真實(shí)情況不容樂(lè)觀，一旦汽車市場(chǎng)轉(zhuǎn)淡，矛盾會(huì)更集中暴露。
　　調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)銷商對(duì)供應(yīng)商各環(huán)節(jié)整體滿意度與2008年相比有所提高，整體平均分由6.54分提高到8 .00分。其中，滿意度最高的是日常資金結(jié)算環(huán)節(jié)，平均得分達(dá)到了9.00分。廠家結(jié)算時(shí)還是比較準(zhǔn)確的，廠家那邊往來(lái)賬戶對(duì)賬準(zhǔn)確性還是有保證的。多數(shù)經(jīng)銷商給出了這樣的答案。
　　差的那一分主要集中在結(jié)算速度和及時(shí)性上。一位老總透露，希望能夠多使用現(xiàn)金方式結(jié)賬，加快結(jié)算速度，及時(shí)結(jié)賬。相較整車結(jié)算配件結(jié)算速度有點(diǎn)慢。
　　汽車市場(chǎng)的火爆，令另一項(xiàng)調(diào)查得分迅速攀升。今年庫(kù)存管理環(huán)節(jié)滿意度提升較快，其中整車環(huán)節(jié)滿意度在整體17個(gè)環(huán)節(jié)中的排名分別上升了3名，配件庫(kù)存環(huán)節(jié)則上升了4個(gè)位置。整車與配件庫(kù)存滿意度得分都處于中游位置，分別為8.00分和7.81分。
　　即使總體滿意度得分有所提升，但尷尬問(wèn)題猶存：建店環(huán)節(jié)、經(jīng)銷商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、授權(quán)合同條款、廠家區(qū)域和價(jià)格管理環(huán)節(jié)監(jiān)管力度等四方面問(wèn)題仍然突出，得分或下降明顯，或延續(xù)以往繼續(xù)墊底。
　　建店環(huán)節(jié)，與2008年調(diào)查相比，建店管理環(huán)節(jié)滿意度排名下降速度較快，由2008年的第8名跌至第14名。經(jīng)銷商對(duì)廠家建店管理環(huán)節(jié)的滿意度得分為7 .5分，從各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，建店標(biāo)準(zhǔn)和建店資金分擔(dān)方面滿意度較低。很多經(jīng)銷商認(rèn)為，廠家應(yīng)該結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況對(duì)建店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，放寬建店中對(duì)建店材料的硬性要求，增加經(jīng)銷商的自主權(quán)，并與經(jīng)銷商保持溝通。
　　同時(shí)，經(jīng)銷商呼吁廠家應(yīng)加強(qiáng)區(qū)域和價(jià)格管理環(huán)節(jié)監(jiān)管力度。在調(diào)查中，2009年經(jīng)銷商對(duì)區(qū)域管理和價(jià)格管理環(huán)節(jié)滿意度排名居中下游，滿意度得分分別為7.76分和7.95分。區(qū)域和價(jià)格環(huán)節(jié)中主要存在的問(wèn)題是管控力度缺乏，經(jīng)銷商呼吁廠家加強(qiáng)區(qū)域和價(jià)格兩個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。認(rèn)為，“廠家對(duì)跨區(qū)域銷售的監(jiān)管力度太差”，“很多制定的政策應(yīng)該落到實(shí)處”。
　　授權(quán)合同條款的滿意度仍然較低。在合同條款合理性的各項(xiàng)評(píng)分中，多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)退出機(jī)制的滿意度評(píng)分較低，僅為5.98分。多數(shù)廠家與經(jīng)銷商的合同條款中都有明確的退出機(jī)制，退出機(jī)制環(huán)節(jié)中，進(jìn)口品牌的滿意度較高，達(dá)到8.00分，而自主品牌滿意度則最低，僅為5.82分
　　墊底的是經(jīng)銷商對(duì)廠家制定的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在此次調(diào)查中，經(jīng)銷商對(duì)廠家制定的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)滿意度在17個(gè)環(huán)節(jié)中最低，得分僅為6.53分，從各項(xiàng)具體指標(biāo)來(lái)看，廠家在制定評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，征求經(jīng)銷商意見的環(huán)節(jié)滿意度較低，缺乏與經(jīng)銷商的溝通。從廠家評(píng)估對(duì)經(jīng)銷店的續(xù)約影響來(lái)看，多數(shù)經(jīng)銷商認(rèn)為評(píng)估對(duì)續(xù)約有一定影響，但影響不大。有部分經(jīng)銷商認(rèn)為廠家的評(píng)估“形式化”嚴(yán)重，沒(méi)有太多實(shí)際意義。表示，“可以適當(dāng)減少評(píng)估的次數(shù)，同時(shí)提高每次評(píng)估的質(zhì)量，能讓評(píng)估有效果�！�