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| 黃山：建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系助推旅游國(guó)際化 |
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| 2009-12-11 作者：記者 王立武 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng) |
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日前，黃山風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作順利通過(guò)安徽省質(zhì)監(jiān)局和旅游局組織的省級(jí)評(píng)估驗(yàn)收，并成為安徽省首家４Ａ級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為景區(qū)”。
黃山市是我國(guó)首個(gè)“國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市”。
近幾年來(lái)圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素，黃山市全面開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣、評(píng)價(jià)等工作，提升旅游企業(yè)在管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”，其規(guī)范而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得游客的贊譽(yù)。
從2006年11月起，黃山風(fēng)景區(qū)作為《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的全國(guó)首個(gè)試點(diǎn)實(shí)施單位，成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，把飯店、索道、景區(qū)開(kāi)發(fā)、旅行社四大板塊和各經(jīng)營(yíng)單位的管理制度和工作流程進(jìn)行有機(jī)整合，科學(xué)歸納服務(wù)流程、服務(wù)管理各環(huán)節(jié)的具體要求，建立規(guī)范統(tǒng)一、協(xié)調(diào)配合、層次清晰、科學(xué)合理、全面完善、實(shí)用有效的標(biāo)準(zhǔn)體系，共發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6765項(xiàng)，并主持制定25項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，其中2項(xiàng)目前正申報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，形成了具有黃山旅游特色的管理模式。
3年來(lái)，黃山風(fēng)景區(qū)圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，建立完善標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查機(jī)制，實(shí)行經(jīng)營(yíng)單位自我評(píng)估、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和專(zhuān)項(xiàng)檢查考核等方式，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)旅游國(guó)際化，取得了較為明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，游客接待量和旅游收入逐年攀升。
安徽省質(zhì)監(jiān)局和旅游局專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)考察認(rèn)為黃山風(fēng)景區(qū)的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)推進(jìn)全國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展具有普遍指導(dǎo)意義。 |
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