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入冬以來(lái)，氣溫持續(xù)下降，人們戶外活動(dòng)大幅減少。電話車險(xiǎn)由于具有送單上門(mén)的優(yōu)勢(shì)和比傳統(tǒng)車險(xiǎn)更為低廉的價(jià)格，受到越來(lái)越多車主的青睞。
以平安電話車險(xiǎn)為例，2009年下半年的坐席月呼入量較2009年上半年出現(xiàn)成倍增長(zhǎng)趨勢(shì)，車主投保電話車險(xiǎn)出現(xiàn)了熱潮。
不過(guò)，也有一些初次接觸電話車險(xiǎn)的車主，對(duì)于保險(xiǎn)公司帶有區(qū)號(hào)的外地號(hào)碼顧慮重重，甚至誤把電話車險(xiǎn)當(dāng)成了“異地投保”。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，這兩者具有本質(zhì)區(qū)別。
電話報(bào)價(jià)上門(mén)簽單
“近幾個(gè)月，像咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)的續(xù)�？蛻�，明顯比往常多了30%。有時(shí)剛撂下電話，馬上又一個(gè)用戶的電話呼入了進(jìn)來(lái)�！逼桨脖ｋU(xiǎn)公司一位工作人員告訴記者，借助電話這個(gè)溝通媒介，車主坐在家里就可完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫(xiě)保單、刷卡付費(fèi)以及保單配送等整個(gè)投保過(guò)程，適時(shí)滿足了車主“不愿出門(mén)”的心理。
據(jù)了解，若車主選擇電話車險(xiǎn)投保，保險(xiǎn)公司的整個(gè)報(bào)價(jià)過(guò)程最快不超過(guò)3分鐘。車主可直接撥打投保呼入熱線，電銷人員根據(jù)車主的基本需求及車輛的實(shí)際情況，推薦合理的險(xiǎn)種搭配，并快速作出報(bào)價(jià)。在車主確定投保后，電銷人員會(huì)與車主約定時(shí)間、地點(diǎn)，將投保資料遞送上門(mén)。車主完成保單確認(rèn)后，選擇刷卡付費(fèi)，配送人員將填寫(xiě)的材料遞回保險(xiǎn)公司核保，并為車主再次遞送上門(mén)。
電話車險(xiǎn)這種“足不出戶”的投保模式，不僅方便快捷，同時(shí)，其價(jià)格相對(duì)傳統(tǒng)渠道低了15%，可謂省時(shí)又省錢。據(jù)了解，目前，國(guó)內(nèi)平安、人保等幾家大型車險(xiǎn)公司，為了更好地保證最多的車主體驗(yàn)到電銷“足不出戶”的投保過(guò)程，覆蓋面已擴(kuò)大至全國(guó)。如最先起步進(jìn)行電話銷售的平安車險(xiǎn)公司，目前已覆蓋了國(guó)內(nèi)除西藏外的所有地區(qū)，全國(guó)擁有39家二級(jí)電話配送機(jī)構(gòu)，200多家三、四級(jí)電話配送機(jī)構(gòu)。
集中銷售當(dāng)?shù)赝侗?/STRONG>
不過(guò)，盡管目前各公司電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展得越來(lái)越成熟，但受限于老的投保習(xí)慣，一些初次接觸電話車險(xiǎn)的車主對(duì)于保險(xiǎn)公司帶有區(qū)號(hào)的“外地號(hào)碼”顧慮重重，甚至誤把電話車險(xiǎn)當(dāng)成了“異地投�！薄�
“前些天接到了保險(xiǎn)公司的電話，說(shuō)自己是電話車險(xiǎn)的，居然帶有上海區(qū)號(hào)。這是怎么回事呢？是不是異地投保�。俊币晃恍諒埖能囍鞲嬖V記者“那如果投保了，將來(lái)理賠是否要將資料送到上海呢？”
對(duì)此，平安分公司負(fù)責(zé)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一位經(jīng)理解釋說(shuō)“這其實(shí)是車主將異地投保形式與電銷的集中銷售概念相混淆了。因?yàn)殡娫捾囯U(xiǎn)必須集中運(yùn)營(yíng)，所以保險(xiǎn)公司使用的呼出電話號(hào)碼，均帶有運(yùn)營(yíng)中心所在地區(qū)號(hào)。我們的電銷總部在上海，所以打到全國(guó)的回訪和銷售電話都帶有021的區(qū)號(hào)。”
為了讓車主弄清楚電話車險(xiǎn)與異地投保的區(qū)別，這位經(jīng)理也為我們做了比較——電話車險(xiǎn)采用集中銷售的形式，由電話銷售中心負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行前期的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)出單等流程。而諸如保單打印、遞送材料等流程則全部交由各地分公司來(lái)辦理。特別是車主較為關(guān)注的車險(xiǎn)后期理賠問(wèn)題，也是由車主所在地分公司辦理，完全不會(huì)涉及到車主異地遞送材料的情況；而異地投保是指一些本地車主，去外地投保車險(xiǎn)，理賠時(shí)自然也需要到外地辦理，手續(xù)程序都比較麻煩，因此，保監(jiān)會(huì)明令禁止異地投保。
價(jià)格優(yōu)惠理賠方便
一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士分析指出：電話車險(xiǎn)采用的集中銷售模式，不但不會(huì)產(chǎn)生異地辦理理賠手續(xù)的麻煩，反而是一種更方便、快捷、透明的投保形式。
首先是帶來(lái)了更優(yōu)惠的投保價(jià)格。由于省去了中間環(huán)節(jié)，電話車險(xiǎn)才能夠比傳統(tǒng)車險(xiǎn)還便宜15%；且這種電話投保方式可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，大大地提高了車主投保的辦理效率。與此同時(shí)，這種集中銷售的形式，更加開(kāi)放透明。各電銷公司均有統(tǒng)一的呼入平臺(tái)，車主可通過(guò)電話呼入投保號(hào)碼，通話一開(kāi)始就被錄音，使得整個(gè)投保過(guò)程很透明。
其次，集中銷售的電話車險(xiǎn)由于有了對(duì)坐席人員的統(tǒng)一培訓(xùn)，其專業(yè)性也大大提升�！颁N售坐席雖然集中在上海，但我們的坐席人員也是按照區(qū)域劃分的，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了該地區(qū)車輛、險(xiǎn)種、理賠等知識(shí)，這就保證了投保時(shí)因地制宜地為車主推薦險(xiǎn)種組合�！币晃黄桨搽娫捾囯U(xiǎn)坐席人員這樣告訴記者。
據(jù)悉，平安電銷目前已經(jīng)建立了系統(tǒng)的坐席培訓(xùn)體系：一方面把“關(guān)鍵技能”作為培訓(xùn)內(nèi)容，包括影響報(bào)價(jià)、成單的因素等，增強(qiáng)解答客戶問(wèn)題的能力；一方面開(kāi)展“話術(shù)表情”培訓(xùn)，增進(jìn)客戶親近度。
同時(shí)，為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，許多經(jīng)營(yíng)電話車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司開(kāi)始在理賠服務(wù)上大下功夫，推出了一些比傳統(tǒng)車險(xiǎn)更加周到的服務(wù)。目前，平安電話車險(xiǎn)就在全國(guó)陸續(xù)推出“電銷大管家”的服務(wù)。在每張保單上，都印有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問(wèn)題和麻煩可隨時(shí)撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家服務(wù)，包括了上門(mén)取資料、理賠咨詢等多項(xiàng)貼身服務(wù)。 |