福星惠譽房地產(chǎn)有限公司董事長、總經(jīng)理　譚少群

福星惠譽·水岸星城實景圖

福星惠譽·國際城效果圖

    21世紀隨著跨國公司加快進入中國市場的進程，“企業(yè)公民”這個概念也被引入中國，開始在中國企業(yè)界生根發(fā)芽�！捌髽I(yè)公民”在中國本土的發(fā)展歷史不過數(shù)年，其擔負社會責任、追求平衡和可持續(xù)發(fā)展的價值觀已經(jīng)日益深入人心。中國企業(yè)正從模式化照搬學習西方經(jīng)驗的誤區(qū)中走出，將“企業(yè)公民”的精神深入骨髓，逐漸實現(xiàn)從“形”到“神”的蛻變。在這股浪潮中，我們看到了不少做出成功典范的企業(yè)。

　　“企業(yè)公民”是未來企業(yè)發(fā)展的大勢所趨

　　“企業(yè)公民”概念是國際上通行的用來表達企業(yè)社會責任的一個新引進中國的術語�！捌髽I(yè)公民”的提出，是要將企業(yè)視為法律主體，強調一個企業(yè)要有主體意識，要如同公民一樣承擔社會責任，履行相應的義務。
　　企業(yè)是社會的細胞，社會是企業(yè)利益的源泉。企業(yè)在享受社會賦予的條件和機遇時，也應該以符合倫理、道德的行動回報社會、奉獻社會�！捌髽I(yè)公民”不能只注重眼前利益，而應該著眼長遠發(fā)展。市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，在新的環(huán)境下，企業(yè)必須以公德、誠信為基礎，重新打造企業(yè)的價值觀和道德觀，使之成為合格的“企業(yè)公民”，才能取信于人心，立足于社會。
　　“企業(yè)以贏利為目的和承擔社會責任并不矛盾，而是有機統(tǒng)一體，百年老店都是把社會責任放在第一，利益、利潤放在第二的�！备Ｐ腔葑u房地產(chǎn)有限公司董事長、總經(jīng)理譚少群說，成功的企業(yè)必須做好兩件事：一個是做好自己的商業(yè)品牌；另一個就是樹立好企業(yè)的社會公民品牌。一個成功的企業(yè)要實現(xiàn)商業(yè)品牌和企業(yè)社會公民品牌的良性互動。
　　我國加入WTO后，很多企業(yè)都在尋找自己的競爭優(yōu)勢，卻忽視了自身遵守應有的社會公德和承擔相應的社會責任。中國企業(yè)在資本積累過程中所出現(xiàn)的社會問題很多，比較典型的如三聚氰胺事件、蘇丹紅事件、濫用公益活動進行欺詐等，其道德的淪喪、良知的泯滅不能不引起我們的深思和憂慮。當經(jīng)濟利益與社會責任發(fā)生沖撞時，一些企業(yè)往往片面地追求眼前的經(jīng)濟利益，而忽視和故意逃避自己應承擔的社會責任。如果大家連起碼的道德和法治都不講了，和諧社會又從何談起呢？
　　今天，做一個合格的“企業(yè)公民”是企業(yè)發(fā)展的必由之路和大勢所趨。在目前這樣一個全球化的市場中，企業(yè)面臨更激烈的競爭，社會健康的發(fā)展更需要優(yōu)秀的企業(yè)。今天的企業(yè)應該主動去突破常規(guī)，將“企業(yè)公民”作為可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，提前進入“企業(yè)公民”階段。
　　“構建和諧社會”為21世紀追求卓越的有識企業(yè)提供了施展才華的難得機遇和廣闊舞臺，也提出了新的更高的要求。要實現(xiàn)“和諧社會、和諧企業(yè)”的奮斗目標，關鍵是企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時承擔更多的社會責任，從經(jīng)濟型企業(yè)到責任型企業(yè)的轉變，實現(xiàn)多方共贏、持續(xù)發(fā)展。

　　成功的企業(yè)一定具有公民意識

　　“我始終堅持，作為一家品牌企業(yè)，福星惠譽的目標不僅僅是股東利益最大化，而應該考慮包括對股東、員工、消費者、社區(qū)、客戶、政府、社會公眾等在內的利益相關者的社會責任�！弊T少群說。
　　他認為，福星惠譽的存在應對社會的進步產(chǎn)生有益的推動，福星惠譽的發(fā)展應與社會進步同步，福星惠譽應該努力成為行業(yè)的標桿、社會的楷模、時代精神的先導者。承擔企業(yè)相應的社會責任，不僅僅是福星惠譽長期的發(fā)展目標，更是福星惠譽現(xiàn)實發(fā)展中的迫切要求和長遠發(fā)展的利益所在。
　　經(jīng)過近幾年的經(jīng)營實踐，譚少群的“企業(yè)公民”理念已經(jīng)在全公司上下特別是領導集體中得到充分認可并廣泛實行。作為有使命感的企業(yè)，福星惠譽越來越清醒地認識到：一個成功的企業(yè)，一定是一個具有公民意識的企業(yè)，不但要注重公司本身的經(jīng)濟效益，還必須關心和努力提高企業(yè)行為對社會和環(huán)境所產(chǎn)生的重要影響。
　　曾有專家表示，一個符合“企業(yè)公民”標準的企業(yè)首先要有一個好的公司治理和道德價值。而“誠信”一直是福星惠譽的經(jīng)營理念，誠信就是“先做人，后做事”。福星惠譽一直秉承“團結奉獻、誠信創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以“先做人，后做事”為核心企業(yè)經(jīng)營理念，在企業(yè)誠信建設上取得了可喜的成績。福星惠譽成功的關鍵一條就是企業(yè)管理、項目建設、商品房銷售、客戶服務、物業(yè)服務等方面都講誠信。時時處處強調以誠待人，讓誠信貫穿企業(yè)經(jīng)營的始終。

　　對員工和客戶負責：感動“上帝”，才能感動“市場”

　　員工是企業(yè)價值的實現(xiàn)者，善待員工也是實現(xiàn)“企業(yè)公民”的必要條件和重要途徑。復旦大學管理學院院長陸雄文就曾說，調動員工的積極性，使得員工能夠輕松地參加回報社會的活動，傳導企業(yè)的這個概念，慢慢對其他的成員起一種影響和約束的作用，使員工成為“企業(yè)公民”的主體對于塑造“企業(yè)公民”形象非常重要。
　　“企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動‘上帝’，才能感動‘市場’�！弊T少群說。也正是以員工為本和以企業(yè)為本、以社會為本有機結合的理念使得福星惠譽十分關注員工的成長，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，為員工提供施展才華的舞臺。
　　據(jù)介紹，公司內部員工福利不斷加強，全員簽訂了勞動合同，按國家規(guī)定辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險。公司從未發(fā)生任何勞動關系糾紛事件，被評為CCTV中國(武漢)最佳雇主企業(yè)。福星惠譽的員工以自己是福星惠譽人而驕傲和自豪。
　　“與客戶分享價值”是福星惠譽引以為豪的一種價值理念。作為“企業(yè)公民”，福星惠譽非常珍惜自身的信譽和品牌，決不為了眼前利益就損害購房者的切身利益和要求，而是以購房者的最大滿意為企業(yè)追求的目標。
　　福星惠譽把服務鏈條拉長，讓購房者能夠在盡可能長的時間內享受到企業(yè)盡可能優(yōu)質的服務。專門成立了客戶服務中心，以“為客戶解決根本問題”為己任，“有事找中心，事事有回音”，堅持“以客戶的最終滿意”而身體力行，處處講誠信，“客戶的每一件小事就是我們的大事”，全方位為業(yè)主服務，客戶滿意率達到99%以上。
　　滿足客戶需求是一個企業(yè)成功的最基本條件，隨著消費者住房需求的升級，提升居住環(huán)境是福星惠譽不懈的追求。近幾年，福星惠譽積極推進從“建造精品住宅”到“建設和諧社區(qū)”的轉變，提供給客戶的住宅，已經(jīng)不僅僅是單純的建筑產(chǎn)品，還是包括社會生活在內的文化產(chǎn)品；不僅有著美麗、安全、舒適的社區(qū)環(huán)境，更洋溢著尊重、包容、關愛的和諧氛圍。今年，福星惠譽·水岸星城、福星惠譽·金色華府同時獲得“2009年度武漢市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，這在行業(yè)內是少見的。
　　不僅對于客戶，作為一個負責任的品牌企業(yè)，福星惠譽對每一個合作方，都是平等合作，互相鞭策與鼓勵，追求共同成長進步。建筑行業(yè)拖欠工資現(xiàn)象較為普遍并引發(fā)了很多社會問題，危及社會穩(wěn)定。為此，福星惠譽派專人監(jiān)督工程款的支付進度，每到春節(jié)、9月份，考慮到建筑勞動力子女上學需要，都是超過進度10%付款。毫不夸張地說，福星惠譽的支付狀況是同行業(yè)最優(yōu)。在保障了公司產(chǎn)品品質的同時，給予了弱勢群體最大的關懷。

　　對環(huán)境負責：與城市共同成長

　　以“環(huán)境友好型資源節(jié)約型”兩型社會建設的提出為標志，給人類社會的發(fā)展作了明確的指標性描述。福星惠譽不忘一個“企業(yè)公民”的社會責任，一直倡導綠色人居的居住理念，積極支持兩型社會建設，注重環(huán)境保護，注重在建筑中體現(xiàn)節(jié)能、綠色、可持續(xù)的特征。公司在質量過關、居住舒適、外形美觀、功能齊全的基礎上還增加了安全、環(huán)保、節(jié)約的特點，以長遠利益為理念來開發(fā)新的樓盤，這也順應了“兩型社會”的發(fā)展思路。
　　舊城改造是城市發(fā)展與建設的攻堅難點，但福星惠譽把舊城改造做得風生水起，成為武漢舊城改造的先鋒，并作為一面旗幟受到建設部門的重點表彰，走在了全國房地產(chǎn)企業(yè)的前列。企業(yè)先后在中心城區(qū)開發(fā)福星城市花園、福星惠譽·金色華府、福星惠譽·漢口春天、福星惠譽·水岸星城。過去八年累計投入舊城改造資金達50多億元，為江城居民提供130多萬方優(yōu)質住宅。
　　2007年，福星惠譽把視角投向了難度更大的城中村改造，儲備中心城區(qū)土地800多萬方，再次成為武漢城中村改造的先鋒。隨著這些項目的建設，福星惠譽將為進一步改善居民生活環(huán)境，提升城市形象和城市品位，優(yōu)化城市空間，盡到自己更多的社會職責。
　　從福星城市花園到金色華府、漢口春天，再到福星惠譽·水岸星城、福星惠譽·國際城，到今后多達十余個城中村改造項目的陸續(xù)推進，福星惠譽為改善市民生活環(huán)境、提升武漢城市形象和品位、優(yōu)化城市空間盡到“企業(yè)公民”的社會職責。福星惠譽把“先做人，后做事”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，擁有建設城市為己任的歷史使命感和責任感，勇?lián)�社會責任，與城市共同成長，已經(jīng)成為武漢城市化進程的重要推動者。

　　對社會負責：財富回饋社會

　　從2002年至2008年末，六年的時間里，福星惠譽已經(jīng)默默無聞地坐到了湖北房地產(chǎn)業(yè)的龍頭�？傎Y產(chǎn)規(guī)模從10.37億元到46.61億元，翻了4倍以上；凈利潤從0.6億元到2.56億元，實現(xiàn)了4倍以上的增長。2009年，公司上下齊心協(xié)力，抓住國家刺激經(jīng)濟的有利時機，將企業(yè)經(jīng)營帶到一個新高度，公司業(yè)績取得耀眼成績，全年營業(yè)收入達到29.7億元。以2007年為例，福星股份被評為滬深房地產(chǎn)上市公司地產(chǎn)績優(yōu)股TOP10，福星惠譽提供的業(yè)績支持占70%。
　　“財富來自社會，就要回饋給社會�！边@是譚少群一直堅信的理念。截至2008年，福星惠譽共納稅8.34億元。2007年，就曾經(jīng)以納稅2.96億元的驕人業(yè)績，躍居湖北省地稅行業(yè)納稅排行榜第一名、湖北省地稅綜合納稅榜第三名，被武漢市地稅局領導授予“突出貢獻納稅人”稱號。
　　捐助公益事業(yè)，是“企業(yè)公民”履行社會責任的又一種體現(xiàn)。一直以來，福星惠譽積極支持公益事業(yè)，不僅公司做還鼓勵員工的志愿者活動，公司上下都積極投入捐助慈善事業(yè)，讓愛心播撒人間。
　　2007年8月9日，公司向湖北省慈善總會捐贈330萬元，用于開展助學、救災及其他公益活動。
　　2008年5月，汶川地震，福星惠譽第一時間捐出220萬元定向用于重建聚源中學。
　　2008年4月19日，福星惠譽支持協(xié)辦了“武漢青年創(chuàng)業(yè)高峰論壇”。就中部崛起進程中的青年創(chuàng)業(yè)與發(fā)展、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化等問題進行了交流，對促進武漢的創(chuàng)業(yè)環(huán)境起到了積極的作用。
　　2009年4月至5月，福星惠譽房地產(chǎn)有限公司與團省委、楚天都市報聯(lián)合舉辦“福星惠譽·水岸星城”第四屆湖北青年相親文化節(jié)，這是近年來我省規(guī)模最大、影響最廣、公信力最強的公益文化活動之一。
　　8月26日，福星惠譽通過湖北省慈善總會副會長何運杰，將15萬元現(xiàn)金捐贈給被貨車軋爛兩條大腿的女大學生薛超，獻上了一份代表福星惠譽人的愛心。
　　11月23日，由武漢市總工會、武漢市人民政府扶貧開發(fā)辦公室、武漢市老區(qū)建設促進會、長江日報主辦的“新春圓夢·送溫暖”暨深入實施“老區(qū)行”專項愛心活動正式啟動，福星惠譽房地產(chǎn)有限公司積極捐贈10萬元人民幣支持此項愛心活動，并在啟動儀式上與40多家單位代表共同發(fā)出了愛心倡議。
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　　“企業(yè)公民”之路仍需繼續(xù)探索

　　一個企業(yè)受尊重的程度，與它所承擔的社會責任的多少成正比，與它和所處的社會環(huán)境的和諧程度密切相關�！捌髽I(yè)公民”建設已經(jīng)成為和諧社會的一個新課題，對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，這一課題十分重要。
　　“通過實踐我們認識到，福星惠譽投身于“企業(yè)公民”建設，對于推動企業(yè)的健康發(fā)展有著積極的作用。但同時，我們也認識到“企業(yè)公民”建設是一項長期的而又艱巨的任務，要想達到“企業(yè)公民”的標準還有很長的路要走。”譚少群說。
　　“在這一過程中，必須根據(jù)科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會的總要求，既尊重市場經(jīng)濟條件下企業(yè)競爭的規(guī)律，又尊重企業(yè)在社會環(huán)境中生存和發(fā)展的規(guī)律，把自己當成一個社會的‘企業(yè)公民’，明確社會責任范圍，規(guī)范自身行為，把履行社會責任作為提高企業(yè)核心競爭力的重要內容�！�
　　隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，它對社會的影響力急劇增強，已經(jīng)成為國家的經(jīng)濟支柱和影響民生的產(chǎn)業(yè)。同時，一段時間以來，隨著房價的快速上漲，房地產(chǎn)行業(yè)也已經(jīng)成為社會關注的焦點行業(yè)。在構建和諧社會的大背景下，房地產(chǎn)企業(yè)除了內部需要建立新的“企業(yè)公民”理念，做好“企業(yè)公民”教育之外，還需要在實際行動中做出表率，必須要讓整個行業(yè)樹立起著眼于長遠發(fā)展的意識和理念，通過企業(yè)自身的努力，改善企業(yè)和行業(yè)的社會形象，真正做到與員工、購房者、環(huán)境和社會和諧共生、可持續(xù)地發(fā)展。
　　“企業(yè)公民”在中國本土的發(fā)展歷史不過數(shù)年，其擔負社會責任、追求平衡和可持續(xù)發(fā)展的價值觀已經(jīng)日益深入人心。中國企業(yè)正從模式化照搬學習西方經(jīng)驗的誤區(qū)中走出，將“企業(yè)公民”的精神深入骨髓，逐漸實現(xiàn)從“形”到“神”的蛻變。一些走在前列的房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)在自然生態(tài)環(huán)境的保護、對小戶型住宅的功能規(guī)劃、對節(jié)能建筑材料的推廣應用等方面進行了有益的示范。通過他們的成功經(jīng)驗和表率作用，必將推動整個房地產(chǎn)行業(yè)的“企業(yè)公民”建設再上臺階，進而推動和諧社會的建設。對于處于不同行業(yè)的企業(yè)而言，“企業(yè)公民”的表現(xiàn)形式和塑造經(jīng)歷也會有所不同，希望越來越多的中國企業(yè)可以參與到“企業(yè)公民”的實踐中，找到一條適合中國本土企業(yè)的“企業(yè)公民”塑身路徑，實現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。