“一個(gè)企業(yè)要想做百年老店，要想可持續(xù)發(fā)展，必須做到‘均衡’二字�！� 　　——江蘇移動(dòng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 王建

　　隨著3G發(fā)牌以及隨后一系列的整合，越來越慘烈的競(jìng)爭(zhēng)和越來越低落的利潤率開始困擾三大移動(dòng)運(yùn)營商，加上金融危機(jī)肆虐的影響，中國移動(dòng)、中國電信的收入、利潤增速等均有明顯下滑。但值得探究的是，在2009年，江蘇移動(dòng)運(yùn)營收入成功實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，客戶市場(chǎng)份額比上年提高3個(gè)百分點(diǎn)，收入份額增長(zhǎng)1.6個(gè)百分點(diǎn)——

　　曾常被炮轟“暴利”“壟斷”“競(jìng)爭(zhēng)不充分”的中國移動(dòng)通信行業(yè)，正經(jīng)歷一場(chǎng)異常艱難的變局。
　　記者近日赴中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司(以下簡(jiǎn)稱“江蘇移動(dòng)”)調(diào)研時(shí)感到，以創(chuàng)新、精細(xì)、均衡為三大支點(diǎn)的企業(yè)發(fā)展理念與實(shí)踐，使江蘇移動(dòng)經(jīng)營發(fā)展逆勢(shì)上揚(yáng)，真正做到了“不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層”。

　　兩位數(shù)速度逆市增長(zhǎng)——市場(chǎng)份額不降反升

　　從1992年12月江蘇第一部模擬移動(dòng)電話開通，到2003年初客戶突破1000萬人，江蘇移動(dòng)用了10年多一點(diǎn)的時(shí)間。然后只用三年時(shí)間，2006年7月江蘇移動(dòng)客戶總數(shù)突破2000萬。江蘇移動(dòng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王建當(dāng)時(shí)表示，江蘇移動(dòng)用戶再翻番發(fā)展到4000萬可能要4年時(shí)間，也就是要到2010年。但實(shí)際上2008年江蘇移動(dòng)就實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)2008年全球金融海嘯來襲時(shí)，2009年還能保持上述勢(shì)頭嗎？
　　2009年，江蘇移動(dòng)客戶總數(shù)超過4500萬，運(yùn)營收入成功實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。王建告訴記者：“江蘇移動(dòng)這一逆勢(shì)大幅增長(zhǎng)并不是偶然的，良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自身過硬的綜合實(shí)力，使江蘇移動(dòng)‘一遇風(fēng)云便化龍’�！�
　　王建認(rèn)為，這一方面離不開江蘇經(jīng)濟(jì)在金融危機(jī)中的良好表現(xiàn)�！霸诮�蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，政府主導(dǎo)作用發(fā)揮得比較好，省內(nèi)大企業(yè)多是帶有一定公有成分的經(jīng)濟(jì)體，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和責(zé)任意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)�！�
　　另一方面，江蘇移動(dòng)一直把自己看成一個(gè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的主體，“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂”，不遺余力提升內(nèi)在能力。
　　“如果說過去的發(fā)展是機(jī)會(huì)獲利時(shí)期，江蘇移動(dòng)得益于市場(chǎng)先行者的機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)不充分的話，那么這幾年江蘇移動(dòng)的快速發(fā)展則是得益于企業(yè)內(nèi)在能力的不斷提升，江蘇移動(dòng)現(xiàn)在的領(lǐng)先來自于能力獲勝�！蓖踅ㄕf。據(jù)了解，江蘇移動(dòng)公司創(chuàng)新能力、運(yùn)營能力、管理能力、綜合能力等主要指標(biāo)均排在全國前列。
　　1月22日，工信部電信研究院牽頭制訂的號(hào)碼可攜帶技術(shù)方案已通過論證，目前幾大電信運(yùn)營商已開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)三原則已確定。將來，3G手機(jī)用戶在三大運(yùn)營商間不用換號(hào)就可自由“跳槽”。
　　如何看待移動(dòng)通信市場(chǎng)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)？談及這一問題，王建顯得坦然、自信——擁抱競(jìng)爭(zhēng)、感謝對(duì)手。王建說：“我們不畏懼競(jìng)爭(zhēng)，反而覺得自己現(xiàn)在的工作比以前更有意義。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)提升了我們企業(yè)的內(nèi)在能力，進(jìn)而提升了綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力�！�
　　事實(shí)上，2009年江蘇移動(dòng)的市場(chǎng)份額不降反升，客戶市場(chǎng)份額比上年提高3個(gè)百分點(diǎn)，收入份額增長(zhǎng)1.6個(gè)百分點(diǎn)。

　　發(fā)票三聯(lián)變單聯(lián)節(jié)省數(shù)千萬——讓績(jī)效踩在創(chuàng)新的肩膀上

　　很多中國企業(yè)發(fā)展到一定階段，都會(huì)經(jīng)歷從“拿來主義”到自主創(chuàng)新的一次蛻變。所謂“若無新變，不能代雄”，江蘇移動(dòng)也不例外。
　　“比如說，中國移動(dòng)從技術(shù)上‘拿來‘的手機(jī)短信業(yè)務(wù)，在國外從沒有成過氣候，但在中國卻做出了相當(dāng)大的規(guī)模和效益，目前僅江蘇省每天短信就有2億多條。而且，除了大網(wǎng)上的彩信、短信以外，其他與短信相關(guān)的增值業(yè)務(wù)在國外也是沒有的。如今，我們完全可以把這些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)輸出到國外�！蓖踅ㄕf。
　　王建的底氣，正來自于江蘇移動(dòng)走在集團(tuán)前列的創(chuàng)新能力�！坝械钠髽I(yè)創(chuàng)新是為了評(píng)獎(jiǎng)，花錢請(qǐng)咨詢公司來做創(chuàng)新課題，評(píng)完獎(jiǎng)了拉倒。而我們的創(chuàng)新是為了解決運(yùn)營和生產(chǎn)過程中存在的問題，而且具體點(diǎn)上的創(chuàng)新，還要復(fù)制到全省，為整個(gè)公司帶來效益�？梢哉f，沒有效益的創(chuàng)新，我們不干�！�
　　有一個(gè)小例子很能說明問題。此前，中國移動(dòng)所有營業(yè)廳發(fā)票一直是三聯(lián)、雙聯(lián)發(fā)票。為推行低碳經(jīng)濟(jì)、節(jié)約成本，江蘇移動(dòng)嘗試推行單聯(lián)發(fā)票。在稅務(wù)部門的支持下，單聯(lián)發(fā)票首先在鎮(zhèn)江試點(diǎn)，取得實(shí)效后2009年推行到全省。這一小小的創(chuàng)新，使江蘇移動(dòng)每年僅紙張費(fèi)用就節(jié)省數(shù)千萬元。

　　通過給客戶省錢來掙錢——讓標(biāo)準(zhǔn)生于精細(xì)的搖籃中

　　“到我們的營業(yè)廳，讓服務(wù)人員通過江蘇移動(dòng)的精分客戶系統(tǒng)一分析，就能知道你的消費(fèi)特征，并由此計(jì)算出哪一種套餐最適合你。這套系統(tǒng)還能算出，用推薦的套餐能幫你每月省多少錢�！蓖踅ǖ倪@番話引起了記者的興趣。
　　這樣的精分客戶系統(tǒng)和精細(xì)化設(shè)計(jì)套餐，就是江蘇移動(dòng)精細(xì)化營銷的結(jié)果�！熬�細(xì)化”是江蘇移動(dòng)制勝的又一法寶。提及這一點(diǎn)時(shí)，王建臉上并無自得之色，倒有深邃之意。他在帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期走入成長(zhǎng)期的路上，為“進(jìn)德修業(yè)”，不斷做精做細(xì)，可謂“終日乾乾，反復(fù)道也”。
　　“管理精細(xì)化歷來是江浙一帶的地域文化特色，這一特色若在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以有效發(fā)揮運(yùn)用，將轉(zhuǎn)化為巨大優(yōu)勢(shì)。”王建說。事實(shí)上，江蘇移動(dòng)的精細(xì)化管理，不僅在整個(gè)中國移動(dòng)集團(tuán)中處于領(lǐng)先地位，其很多標(biāo)準(zhǔn)更上升為集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，比如客戶服務(wù)中心10086，集團(tuán)公司的許多軟件管理版本都由江蘇移動(dòng)先行開發(fā)、試點(diǎn)、改進(jìn)，待運(yùn)行規(guī)范后再向全國推廣。目前，江蘇移動(dòng)客服中心已然成為集團(tuán)的試點(diǎn)基地。
　　在以前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分時(shí)，常有人抱怨，移動(dòng)的套餐就是用來“套”客戶的。而隨著充分競(jìng)爭(zhēng)的來臨，電信運(yùn)營商的市場(chǎng)營銷行為，已經(jīng)到了必須以客戶利益為中心的時(shí)代。王建將之概括為一句看似矛盾、實(shí)則辯證的話——企業(yè)要通過給客戶省錢來掙錢。

　　做全能冠軍不做單項(xiàng)冠軍——讓均衡成為管理的最高境界

　　古語有云：動(dòng)靜有常，剛?cè)釘嘁�。任何事物的發(fā)展都有其規(guī)律，超出常規(guī)的大起和大落不利于事物的發(fā)展。對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，亦是如此。
　　王建告訴記者，“一個(gè)企業(yè)要想做百年老店，要想可持續(xù)發(fā)展，必須做到‘均衡’二字。均衡發(fā)展是管理的最高境界，也是江蘇移動(dòng)孜孜以求的理想狀態(tài)。”
　　所謂均衡，在王建看來，首先是企業(yè)整體發(fā)展在不同年度之間要保持平衡，不能大起大落，更不能透支未來以實(shí)現(xiàn)眼前的高速增長(zhǎng)。
　　其次，考核企業(yè)發(fā)展的眾多指標(biāo)，也應(yīng)均衡發(fā)展。在某一時(shí)間段，將某一指標(biāo)做到最好并非難事，即使做到也沒有太大意義；只有所有指標(biāo)都做到比較好，企業(yè)才能健康、可持續(xù)地發(fā)展。
　　正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，在采訪中王建一再強(qiáng)調(diào)，江蘇移動(dòng)要做“全能冠軍”，而不是“單項(xiàng)冠軍”。由于江蘇移動(dòng)注重通盤考慮各項(xiàng)工作，有效減少企業(yè)生命起伏的頻率，近年來主要運(yùn)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、協(xié)調(diào)增長(zhǎng)。
　　在均衡推進(jìn)理念的引導(dǎo)下，江蘇移動(dòng)著力于四個(gè)維度：一是按區(qū)域均衡推進(jìn)。根據(jù)蘇南、蘇北經(jīng)濟(jì)差異化特點(diǎn)，正確定位其所處的不同發(fā)展階段，明確各自發(fā)展重點(diǎn)，實(shí)行梯次開發(fā)，因地制宜地優(yōu)化資源配置。二是按市場(chǎng)均衡推進(jìn)。促進(jìn)大眾、集團(tuán)、家庭三大市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，確保新增與存量市場(chǎng)政策協(xié)同，有效開發(fā)未來聚合服務(wù)市場(chǎng)。三是按業(yè)務(wù)均衡推進(jìn)。話音業(yè)務(wù)繼續(xù)挖掘“新客戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)”潛力，增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升健康度，確保量質(zhì)并重，集團(tuán)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)則加速推進(jìn)。四是按品牌均衡推進(jìn)。既要實(shí)現(xiàn)個(gè)人市場(chǎng)三大客戶品牌的合理區(qū)隔，也要盡快建立優(yōu)質(zhì)的集團(tuán)和家庭市場(chǎng)品牌，將10086、12580等逐步打造成知名度高、美譽(yù)度好的服務(wù)品牌。