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從近幾年情況看，商業(yè)銀行服務費用上漲已經成為趨勢。面對銀行單方面宣布上調服務費用，業(yè)內專家指出，漲價應尊重客戶意見，公示告知應該更人性化，要“點對點”讓用戶知曉。
記者獲悉，目前農行網銀的同城跨行轉賬業(yè)務提高了收費標準。
網銀轉賬費突漲10倍
在北京工作的王先生突然發(fā)現自己農行網銀上的錢被無故多扣了32元。他仔細查看后發(fā)現，原來是一筆金額為37000元的同城跨行轉賬業(yè)務被收費35元。王先生表示，如果是以前，這筆資金的網銀轉賬費用僅為3元。
那么，農行為何無故多收取網銀轉賬費用呢？王先生隨即撥打農行客服熱線95599�？头藛T告訴王先生稱，這是農行4月份調整的新收費標準，即同城跨行轉賬的收費為交易金額的0.5%，封頂（最高）35元。根據農行客服中心提供的信息，今年4月起，該行將網銀交易中的跨行轉賬業(yè)務費用統(tǒng)一，不再區(qū)分同城和異地。
從3元到35元，按照新標準收取的交易費比舊標準提高了整整10倍。“這也太貴了吧，直接跨行ATM取款費用調整后也才4塊錢�！�
你“被公告”了嗎？
記者發(fā)現，農行此次網銀同城轉賬費用的調整，很多用戶都不知情。
大學生小陳，辦理了農行卡并開通了網上銀行，但他也對農行收費調整不知情。他認為，銀行費用調升，用戶應該有第一時間的知情權。
按照《中國農業(yè)銀行電子銀行服務協(xié)議》規(guī)定，農行必須在4月份該收費標準生效之前10天進行公告。但記者在農行官方網站上查詢服務公告時，卻沒有找到有關同城跨行轉賬收費調整的蛛絲馬跡。
記者以用戶身份再次致電農行客服，被告知，此次費用調整該行已經在官網和營業(yè)網點進行了公告�？头藛T表示，如果未能在網站上找到公告，可能因公告期限結束，網站上的公告已被撤下，可前往當地營業(yè)網點查看。
網站公告效果并不好�！皼]事誰會登錄網站的收費表去查詢呢？”一位農行用戶表示�！翱梢酝ㄟ^郵件或者短信通知我們，這對銀行來說也不難�！�
對此，農行客服人員表示，該行目前的確沒有對網銀用戶的電子通知方式，包括電子郵件、手機短信、電話告知等，只是在營業(yè)網點或官方網站公告通知。
上述王先生對記者表示，建行和工行在網銀轉賬時均有轉賬交易費用提示�！暗r行是沒有的�！�
“不管銀行收多少費用，起碼在轉賬的時候有個提醒，或者能在網站上自動顯示也行。但是現在都沒有個提示，（轉賬）第二天才能知道扣了多少錢。”王先生稱。
農行網銀向其他行看齊
記者發(fā)現，農行此次并非帶頭“漲價”。實際上，此次調高費用之前，農行網銀的同城跨行轉賬業(yè)務的費用比其他國有大行有競爭優(yōu)勢。
如王先生的37000元轉賬金額。在舊標準下，農行網銀僅收取3元的手續(xù)費；中行次之，為10.5元，建行、工行的手續(xù)費分別為25元、45元。
農行新標準顯示，該行新的同城跨行轉賬業(yè)務的收費標準與異地同類服務一模一樣：“為交易金額的0.5%，最低1元，最高35元�！庇浾咴诓榭锤鲊写笮芯W銀轉賬費用表后發(fā)現，工行、建行、中行的網銀跨行轉賬早已不區(qū)分同城與異地跨行轉賬，而是統(tǒng)一列為跨行轉賬。
收費上漲淘汰“劣質”客戶?
中歐陸家嘴國際金融研究院副院長劉勝軍在接受采訪時稱，國內銀行業(yè)競爭不充分，國有大行營業(yè)網點眾多，擁有大量的群眾基礎，客戶規(guī)模龐大，因此并不擔心客戶流失問題。“國有大行可以以漲價來淘汰費率低的、所謂的‘劣質’客戶。”
中央財經大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇則表示，網銀跨行轉賬異地和同城的成本應該無異�！翱梢园淹堑馁M用往上調，也可以把異地的費用往下調；但這和ATM跨行取現一樣，銀行有漲價的內生性動機。
郭田勇指出，國內銀行業(yè)的中間業(yè)務正在發(fā)展，銀行對中間產品的定價能力亟待提高�！皟r格的形成，應當有一套完整的定價方法和定價模型�！彼⒎Q，目前銀行業(yè)存在一定程度的壟斷，銀行的主觀因素在價格形成中占比較大。
他還認為，銀行的服務應該更人性化，“點對點”讓用戶知曉。“價格調整都要有一個公示期，可以通過不同方式通知到用戶。ATM漲價在網上公示，網銀業(yè)務漲價在營業(yè)廳公示，只能說明銀行公示覆蓋不到位�！�
對于即將發(fā)布的“3號文”，郭田勇表示，未來銀行中間業(yè)務上漲已成為趨勢�！霸谶@種趨勢下，漲價出現不合理和缺乏充分論證，外部監(jiān)管機構需要發(fā)揮監(jiān)督指導的作用，做好消費者和銀行之間的橋梁。”
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