一對(duì)重慶的新人，結(jié)婚時(shí)沒有買婚戒，而是買了一對(duì)iPhone 4(蘋果公司第四代手機(jī))。在他們眼中，手機(jī)竟然可以代替“一顆永流傳”的鉆石。
　　一名大學(xué)生，為了擁有一部iPhone 4，從青島往返北京，來來回回在火車上站了近30個(gè)小時(shí)。
　　在網(wǎng)絡(luò)論壇上，“你是否想買iPhone 4”，已經(jīng)和“你是否想買房”一樣，成為熱議的焦點(diǎn)……
　　如今，和iPhone 4這個(gè)小小方形手機(jī)相關(guān)的話題，已輻射到社會(huì)生活的方方面面——這一現(xiàn)象，恐怕是“蘋果之父”喬布斯也沒想到的。

　　消費(fèi)者不惜代價(jià)，照單全收

　　2010年12月一個(gè)周日的上午，環(huán)球人物雜志記者趕到位于北京市三里屯的蘋果直營(yíng)店。店內(nèi)人頭攢動(dòng)，每位店員身邊都圍著三四位顧客，爭(zhēng)相詢問iPhone 4的相關(guān)情況。“現(xiàn)在沒貨了，明兒一早您來排隊(duì)，說不定能買到。”店員解釋著，顧客們卻不買賬：“明天周一，大家都要上班，誰有工夫來排隊(duì)？”“那您可以到我們的官方網(wǎng)站上訂購(gòu)，不過平時(shí)也沒貨，到凌晨零點(diǎn)刷新，說不定能訂上�！甭犃说陠T的話，不少顧客都失望地轉(zhuǎn)身離開。
　　記者向店員追問，是否有其它購(gòu)買途徑，他猶豫了一下，指指幾個(gè)徘徊在店門外的中年男子：“那些‘黃�！�(靠倒賣商品賺取差價(jià)的人)手里有貨，可以找他們買，但是要加幾百元錢�！�
　　走出店門，一個(gè)“黃牛”馬上走到記者身邊：“要iPhone 4嗎？現(xiàn)貨�！痹瓋r(jià)4999元的機(jī)器，他要價(jià)6000元。記者以價(jià)格太高為由，正準(zhǔn)備離開，卻看見剛才還在店里咨詢的一位顧客已向“黃�！碧统鲡n票。
　　中國(guó)聯(lián)通的一位工作人員也告訴記者，作為iPhone 4的唯一簽約商，他們目前的售賣都需要提前預(yù)約。“一般得等一個(gè)月左右。我有一個(gè)客戶，11月初就下了訂單，這都12月底了還沒有拿到(手機(jī))。”
　　而在接連走訪了中關(guān)村幾家標(biāo)著“蘋果專賣”的店鋪后，記者發(fā)現(xiàn)，這里銷售的iPhone 4多為水貨(未經(jīng)過原生產(chǎn)廠家指定的銷售代理進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，與行貨對(duì)應(yīng))，價(jià)格接近6000元。其中，香港貨居多，也有英國(guó)、日本、美國(guó)等地的機(jī)器。
　　iPhone 4是一塊大蛋糕，為了分一杯羹，賣家們想盡一切辦法，消費(fèi)者則不惜代價(jià)，照單全收。記者了解到，自2010年9月25日登陸中國(guó)大陸，在貨源持續(xù)緊張、很多用戶購(gòu)買國(guó)外水貨的情況下，iPhone 4大陸行貨及運(yùn)營(yíng)商簽約機(jī)器的銷量仍超過100萬臺(tái)。
　　iPhone 4還成為時(shí)下最流行的商務(wù)禮品。記者在中關(guān)村對(duì)前來購(gòu)買iPhone 4的客戶進(jìn)行了一次隨機(jī)調(diào)查，結(jié)果，超過三成顧客都表示，之所以著急購(gòu)買iPhone4并非為了自用，而是出于商務(wù)送禮的需要。
　　54歲的楊先生是某公司的老總，與記者見面時(shí)，他的辦公桌上就放著一部iPhone 4。“我家里還有兩部呢，都是別人送的。送禮的人說，這是高科技產(chǎn)品，現(xiàn)在特別火。”楊先生拿起iPhone 4，給記者比劃起來。正說著，電話突然響了，他從懷里掏出另一只手機(jī)接了起來。通話結(jié)束后，楊先生看著記者疑惑的表情，不好意思地笑了笑：“平時(shí)要打電話、發(fā)短信，我基本上還是會(huì)用原來的手機(jī)。iPhone 4太復(fù)雜了，我還不太會(huì)用。我知道有不少人都和我一樣，拿一部，用一部�！�
　　很明顯，在楊先生眼中，iPhone 4已被符號(hào)化了，拿著它，至少說明自己沒落伍。

　　大多數(shù)人是為了面子

　　為什么有這么多人在追捧iPhone 4？對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)祥祺奢侈品研究中心主任朱明俠告訴記者，這其中雖然不乏蘋果產(chǎn)品的“粉絲”，但還有相當(dāng)一部分是在盲目跟風(fēng)。
　　喜歡“蘋果”的人大多是些科技迷，熱衷于體驗(yàn)真正的高科技。王靖從七八年前開始使用蘋果產(chǎn)品，如今，從mp3、mp4到手機(jī)、電腦，他已被“蘋果”全副武裝�！暗�若想體驗(yàn)‘蘋果’的全部功能，得花費(fèi)不少時(shí)間和精力，很多人其實(shí)是做不到的�！蓖蹙赶蛴浾咄扑]了一則動(dòng)畫短片，它用幽默的方式調(diào)侃了那些盲目跟風(fēng)的‘蘋果’消費(fèi)者：一個(gè)人走進(jìn)手機(jī)賣場(chǎng)，對(duì)店員說：“我要一臺(tái)iPhone 4。”接下來，便是店員與他的對(duì)話：“抱歉先生，iPhone 4沒貨了，我給您推薦一款功能更強(qiáng)大的手機(jī)吧�！薄笆莍Phone嗎？”“不是，但它的性能更好�！薄拔也灰��！薄八�的價(jià)格更便宜。”“我不要。”“請(qǐng)問您為什么一定要iPhone 4呢？”“因?yàn)樗�是iPhone 4，它很好用。”“您知道它好用在哪里嗎？”“不知道……麻煩你給我一臺(tái)iPhone 4�！�
　　當(dāng)記者向?qū)χ烀鱾b復(fù)述完這則短片的內(nèi)容，她哈哈大笑：“雖然有些夸張，但這的確就是典型的盲目跟風(fēng)、從眾心理。它表現(xiàn)為別人怎樣我就要怎樣，別人有什么我也要有什么，有時(shí)甚至?xí)�不�?jì)代價(jià)地去實(shí)現(xiàn)它。”采訪中，朱明俠不止一次地提到“面子消費(fèi)”：“這是目前中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)一個(gè)明顯的特點(diǎn)，不少人都覺得，能擁有一件熱銷又稀缺的商品，是一件很有面子的事，而擁有得越早越有面子�！�
　　賈玲的iPhone 4已經(jīng)用了半年了�！拔覒�(yīng)該是全北京最早用上iPhone 4的10個(gè)人之一。6月24日，它在國(guó)外剛上市，我就開始研究該怎么買；7月初，我花1萬多買到了當(dāng)時(shí)中關(guān)村僅有的3臺(tái)iPhone 4之一！”她的語(yǔ)氣中不乏驕傲，“有人覺得我是冤大頭，但我覺得這錢花得值，因?yàn)槲冶人麄冊(cè)缬昧撕脦讉�(gè)月！”但隨著擁有iPhone 4的人越來越多，她的新鮮感也消失殆盡：“聽說iPhone 5快要上市了，它一上市我就會(huì)換掉(iPhone 4)�！�
　　據(jù)記者了解，很多買iPhone 4的人，是在受到身邊朋友的影響后，跟風(fēng)購(gòu)買。在某銀行工作的景怡給記者看了她在前幾天朋友聚會(huì)時(shí)拍的照片，照片上，7臺(tái)iPhone 4一字排開�！澳翘靺⒓泳蹠�(huì)的朋友，人手一臺(tái)iPhone 4�！睋�(jù)景怡介紹，她和其他4個(gè)人都是看到朋友用，挺羨慕，一沖動(dòng)就去買了。
　　廣州的一名女大學(xué)生告訴記者，她是拿著向父母借來的數(shù)千元錢在網(wǎng)上下的訂單�！盀榱艘粋�(gè)手機(jī)透支消費(fèi)，值得嗎？”記者有些不解�！笆謾C(jī)和化妝品、服裝一樣，是潮流的一部分�！边@名學(xué)生回答得毫不含糊。

　　白熱化的運(yùn)營(yíng)商之爭(zhēng)

　　iPhone 4的熱潮，充分暴露了我國(guó)消費(fèi)群體的盲目性，而另一方面，更值得關(guān)注的，是由此而引發(fā)的運(yùn)營(yíng)商之間白熱化的競(jìng)爭(zhēng)。
　　互聯(lián)網(wǎng)專家、紅麥軟件總裁劉興亮告訴記者，2007年，蘋果公司剛打算進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，最先找到的是中國(guó)移動(dòng)�！八麄兒芸粗匾苿�(dòng)龐大的用戶群�！笨衫�益分配上的嚴(yán)重分歧，使雙方的談判最終破裂。
　　2008年，iPhone的全球銷量達(dá)到1800萬部，中國(guó)大陸在只有水貨的情況下，仍擁有了超過100萬名用戶。當(dāng)年9月，聯(lián)通開始和蘋果公司接觸，并開出極大的優(yōu)惠條件，最終與其達(dá)成了合作協(xié)議。
　　“iPhone裝上移動(dòng)卡，無疑當(dāng)今一大傻……”2010年11月，聯(lián)通向自己的iPhone客戶群發(fā)了這條短信打油詩(shī)，借以諷刺iPhone 4與移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)不匹配、無法體驗(yàn)3G服務(wù)的現(xiàn)象。除了諷刺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，聯(lián)通還采取了多種手段配合銷售：設(shè)計(jì)多種預(yù)存話費(fèi)送iPhone 4的套餐；在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)廳開設(shè)iPhone專區(qū)等……這些舉措也的確收到成效：目前，已有逾60萬用戶在聯(lián)通簽約購(gòu)買了iPhone 4，還有20萬人已預(yù)約。
　　面對(duì)這樣的場(chǎng)面，移動(dòng)后悔不已。為減少用戶流失，他們想盡辦法：由于iPhone 4使用的是迷你SIM卡(用戶識(shí)別卡)，他們于是推出免費(fèi)剪卡業(yè)務(wù)；在部分營(yíng)業(yè)廳設(shè)立iPhone客服專席，向用戶提供咨詢……移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)中的最大籌碼，是龐大的用戶基礎(chǔ)和良好的服務(wù)，而這也確實(shí)讓很多iPhone 4用戶左右為難。甚至有不少用戶，最終選擇了隨身攜帶兩部手機(jī)。
　　用戶的舉棋不定，為“黃�！睅�來商機(jī)：他們通過預(yù)存話費(fèi)的方式從聯(lián)通買來iPhone 4，然后機(jī)卡分離，一面將“裸機(jī)”高價(jià)售出，一面將含有預(yù)存話費(fèi)的電話卡賣給聯(lián)通用戶，賺取雙重利益。
　　聯(lián)通很快推出應(yīng)對(duì)“黃�！钡男屡e措：對(duì)12月1日后購(gòu)買聯(lián)通iPhone產(chǎn)品的用戶，自入網(wǎng)次月起，將每月核實(shí)用戶所購(gòu)?fù)ㄐ欧��?wù)、手機(jī)卡、 號(hào)碼及iPhone終端的使用情況，一旦發(fā)生機(jī)卡分離使用的情況，則屬用戶違約，聯(lián)通有權(quán)取消對(duì)用戶的優(yōu)惠政策，并對(duì)用戶號(hào)碼作停機(jī)處理、對(duì)iPhone終端進(jìn)行鎖定。
　　此舉一出，立刻引發(fā)極大爭(zhēng)議。有業(yè)內(nèi)人士指出：“我國(guó)工業(yè)和信息化部(以下簡(jiǎn)稱“工信部”)發(fā)布的《移動(dòng)電話機(jī)定制管理規(guī)定》第十一條規(guī)定，定制話機(jī)不得鎖定網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)允許消費(fèi)者選擇其他電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供的同制式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并能實(shí)現(xiàn)基本的通信功能。聯(lián)通此舉顯然違反了這一規(guī)定。”12月2日，工信部正式表態(tài)，要求聯(lián)通尊重和保護(hù)用戶合法權(quán)益，完善服務(wù)協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)首席律師邱寶昌也表示，聯(lián)通此項(xiàng)規(guī)定涉嫌與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的某些條款相沖突。
　　“雖然聯(lián)通的初衷是打擊‘黃�！�，卻最終傷害到消費(fèi)者的利益。就像不久前的‘3Q之爭(zhēng)’(360和騰訊QQ)，商家其實(shí)是在逼用戶做出選擇，但他們無權(quán)這樣做�！眲⑴d亮向記者表達(dá)了自己的不滿，“運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)主要在改善服務(wù)、保證信號(hào)等方面，而不該將競(jìng)爭(zhēng)的籌碼押在某款手機(jī)上甚至用戶身上。短期來看，這也許確實(shí)能為運(yùn)營(yíng)商帶來可觀收益，但其形象在消費(fèi)者心目中的毀損，卻是長(zhǎng)期的、不可磨滅的�！�

　　我國(guó)高端品牌市場(chǎng)還在初級(jí)階段

　　iPhone 4為何在中國(guó)引發(fā)出這么多問題？在劉興亮看來，這場(chǎng)熱潮背后的運(yùn)營(yíng)商之爭(zhēng)反映的是我國(guó)電信市場(chǎng)的不成熟�！澳壳暗那闆r是，沒有一家運(yùn)營(yíng)商能盡如人意，消費(fèi)者必須在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)這二者間進(jìn)行取舍。消費(fèi)者的兩難局面，阻礙了中國(guó)電信市場(chǎng)的發(fā)展，即使是iPhone 4這樣的明星手機(jī)，也無法有效推動(dòng)�！�
　　品牌專家朱明俠則認(rèn)為，相對(duì)于LV、香奈兒等歐洲老牌奢侈品，iPhone 4是美國(guó)打造的“麥當(dāng)勞化”的新品牌。這類產(chǎn)品的特點(diǎn)是，價(jià)格不很高，普通人也能買得起，但在同類產(chǎn)品中又比較高端，品牌效應(yīng)很強(qiáng)，更容易引發(fā)市場(chǎng)的追捧。在朱明俠看來，一些消費(fèi)者對(duì)于iPhone 4的盲目跟風(fēng)，是中國(guó)高端品牌市場(chǎng)發(fā)展初期的必然現(xiàn)象。
　　“國(guó)際知名的高端產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)只有20年，還處在發(fā)展的第一階段，即炫耀性消費(fèi)階段。第二階段是欣賞性消費(fèi)，這種消費(fèi)會(huì)趨于理性，更多地追求品牌的文化內(nèi)涵。而第三階段，則是追求體驗(yàn)的服務(wù)性消費(fèi)階段。隨著國(guó)際品牌的不斷進(jìn)入及消費(fèi)者收入的逐漸增加，我們的市場(chǎng)選擇會(huì)越來越多，消費(fèi)心態(tài)也會(huì)日趨理性、成熟。到那個(gè)時(shí)候，類似iPhone 4的熱潮就會(huì)較少出現(xiàn)了。而我認(rèn)為，要走到這一步，中國(guó)至少還需要10年�！敝烀鱾b說。