“原來網(wǎng)上查車險理賠這樣方便�！苯�，家住北京西城區(qū)的王小姐剛出了車險就體驗了一把“足不出戶”的車險網(wǎng)上查詢便利——在現(xiàn)場報案查勘后，回到家的王小姐很快就在保險公司網(wǎng)站上查詢到核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理流程。
《經(jīng)濟參考報》記者了解到，像王小姐體驗到的保險查詢便利在未來還會繼續(xù)增多。因為據(jù)保監(jiān)會相關(guān)負責人介紹，要不了多久，人們除了可以查詢到諸如車險理賠正在進行的具體環(huán)節(jié)，還可以查詢到來現(xiàn)場查勘定損的定損員是否具有行業(yè)認可的上崗服務(wù)資格，以及業(yè)務(wù)員拿取多少手續(xù)費等信息。不僅如此，像車險查詢這樣的保險查詢制度在2011年還將會被逐步推廣到其他險種領(lǐng)域，人身險等在未來也可以在網(wǎng)上公開查詢。
年查詢超過500萬人次
去年年底，中國保監(jiān)會發(fā)布了財產(chǎn)保險行業(yè)建立承保理賠信息客戶自主查詢制度的相關(guān)信息。保監(jiān)會有關(guān)部門負責人介紹，自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話，登錄保險公司的官方網(wǎng)站，或前往保險公司營業(yè)網(wǎng)點，在經(jīng)過身份確認后，就可以查詢自己投保車險的保單基本信息、保單狀態(tài)、繳費信息、車輛信息、批改信息等，如果投保車輛發(fā)生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進度及預(yù)計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關(guān)進度等。
根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)字，在試行的一年多時間里，查詢系統(tǒng)運行平穩(wěn)，查詢量逐步增長。截至去年三季度末，保險消費者通過自主查詢平臺查詢量已達521.55萬人次。
在試行了一年多之后，保監(jiān)會近日宣布機動車保險承保理賠信息客戶自主查詢制度正式啟用，市民只需登錄保險公司的官方網(wǎng)站，輸入車輛保單號、車牌號碼和車架號后六位數(shù)字，即可查詢到自己車輛保單和理賠信息。
“目前全國各財險公司基本上都建立了車險自主查詢系統(tǒng)，查詢自己車輛保單和理賠信息已經(jīng)非常方便�！北１O(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部江濤處長說。
有望杜絕虛假信息
市民黃女士近日查詢自己車子的理賠信息時嚇了一跳，“2010年我一共出險兩次，其中一次只是一般的剮蹭而已；但我在保險公司查詢時發(fā)現(xiàn)我的車輛竟然有多次出險，而且本來只需要兩三百塊錢就能解決的問題被定損為上千元�！庇捎谀昀碣r費用超過一定額度，2011年黃女士的車險保費面臨上調(diào)的可能。事后，黃女士查詢得知，是汽修廠搞的鬼。
“我們建立這個客戶自主查詢制度就是為了防止某些保險公司、修理廠等機構(gòu)的虛假行為，包括虛假的出險、虛假的理賠等。”據(jù)江濤介紹，如果保險消費者查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致時，可向保險公司反映情況，保險公司必須立即受理，并應(yīng)當于收到投訴后五日內(nèi)將處理情況向客戶反饋；也可直接向當?shù)乇１O(jiān)局投訴。如保險消費者對保險公司處理情況不滿意時，還可向當?shù)乇１O(jiān)局投訴。
除了虛假信息外，理賠速度和進度也一直備受廣大投保人關(guān)注。人保財險在2010年11月調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，33%的投保人最為關(guān)注“理賠速度”，25%的投保人關(guān)注“售后增值服務(wù)”。
對此，江濤表示，該系統(tǒng)一般能做到24小時之內(nèi)實現(xiàn)查詢，對一些信息系統(tǒng)比較先進的公司，可以實現(xiàn)實時查詢。
查詢將擴展至其他險種
目前，承保理賠自主查詢僅限在車險領(lǐng)域，對于其他險種依然沒有放開，不少投保人呼吁能否盡快擴展到諸如家財險、意外險、人身險等領(lǐng)域�！氨热绗F(xiàn)在人身險的購買在市場上占比就很大，市場需求也在不斷增加，我們希望未來人身險的理賠也能像車險一樣快速、及時，而且更加透明化�！笔忻裰苄〗阏f。
對此，江濤表示這已經(jīng)被保監(jiān)會納入下一步的工作計劃，今年會進一步推動保險公司客戶的自主查詢范圍：首先，在車險領(lǐng)域增加查詢內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)渠道、定損人員的信息、個人代理人的信息、手續(xù)費的支付等；第二，爭取在2011年將查詢制度逐步推廣到其他險種領(lǐng)域，比如車險以外的所有產(chǎn)險業(yè)務(wù)，甚至包括人身險業(yè)務(wù)�！澳壳�，保監(jiān)會已成立專門小組，正在研究制定方案，今年開始正式實施�！苯瓭f。