“你打折或不打折，原價都是虛高的；你標價高或標價不高，付款時都是高價，不增不減�！边@是春節(jié)期間消費者改編的對商家的戲言，而這也反映出今年春節(jié)各大城市零售業(yè)在銷售額同比增長逾10%的同時，與往年最不相同的特點——由于家樂福虛價事件使節(jié)日期間比價退款等糾紛增加了3倍，全零售行業(yè)都面臨考驗。
根據(jù)上海市商務(wù)委昨日數(shù)據(jù)，據(jù)18個區(qū)縣商務(wù)委和主要商業(yè)集團聯(lián)合抽樣調(diào)查，全市460家大中型商業(yè)企業(yè)4000多家網(wǎng)點，春節(jié)7天(2月2日至8日)共實現(xiàn)營業(yè)額50.45億元，平均日銷7.21億元，春節(jié)銷售比上年增長11.5%。119家百貨企業(yè)7天實現(xiàn)零售額22.15億元，同比增長20%。其中百貨商廈、購物中心銷售分別增長26.1%、16.6%。
春節(jié)假期前四天，北京市商務(wù)委監(jiān)測126家重點商業(yè)企業(yè)銷售總額合計21.8億元，同比增長12.5%。京城餐飲市場銷售大幅增長，老字號企業(yè)和餐飲知名品牌大型連鎖公司最受歡迎，這些企業(yè)累計營業(yè)額同比增幅均達到20%以上。監(jiān)測的32家餐飲企業(yè)460家門店4天實現(xiàn)營業(yè)額5502.4萬元，同比增長14.2%。在被監(jiān)測的31家連鎖超市企業(yè)1792家店鋪6天累計實現(xiàn)銷售額9.9億元，同比增長7.7%。而8家京郊代表性連鎖超市企業(yè)中，7家企業(yè)增幅均達到10%以上。而據(jù)天津市商務(wù)委信息中心統(tǒng)計，友誼商廈、勸業(yè)場、中原百貨等17家百貨零售企業(yè)日銷售超過1億元，同比增長21.5%。
雖然假日消費比之平日有明顯拉動，但與以往不同的是，春節(jié)前夕，由于家樂福、沃爾瑪被點名指出存在價格虛假，這使得今年春節(jié)期間整個零售行業(yè)的定價以及糾紛管控都備受考驗。假日期間，家樂福在廣州的一家分店被質(zhì)疑價格欺詐。廣州市物價局日前向媒體通報，家樂福新市店存在價格欺詐嫌疑，經(jīng)過近段時間的調(diào)查，基本得到證實，具體細節(jié)還在進一步核實中，并將會和省物價局一起對該事件進行處理。
上海市工商局指出，春節(jié)長假的前三天，12315熱線共受理消費者申(投)訴和舉報140件，同比增長24%，其中涉及“價格標簽問題”的申(投)訴同比大幅增長了3.3倍。
《第一財經(jīng)日報》記者走訪部分商場發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間很多顧客都在大量比價商品，主要集中在一些常用日化用品、食品、年貨禮包等�！拔覀兗腋浇袔准掖笮唾u場和超市，一般大品牌貨品都有，以前我們就近購買，但最近看到原來很多價格是虛假的，我們都會在周邊幾家超市逛一圈，比價之后購買，而且也會仔細核對收銀條，以免被商家蒙騙�！币晃辉诩覙犯５陜�(nèi)購物的陳姓客人反映。
一位張小姐就表示，其在某家百貨店內(nèi)看到一件打一折的大衣，標價200元，即原價應(yīng)該是2000元，但她在另一家商場內(nèi)見過同款貨品，不打折的標價也才800元。
而對于退款或糾紛的處理，大多消費者表示并不滿意，比如家樂福在假日之前就由于差價賠付糾紛引發(fā)過保安與顧客沖突事件，部分門店雖然賠付了5倍差價，但顧客等待時間過長，手續(xù)繁瑣。
“我們也很為難，假如不提價打折，會在競爭中失去市場，但由于家樂福事件，使得全行業(yè)受影響，我們也不敢隨意定價或過分打折，一旦引起消費者質(zhì)疑或有關(guān)部門檢查，后果很嚴重。而且也有消費者趁現(xiàn)在價格風波多，會提出一些不合理退款賠償要求，比如我們節(jié)前有一款衣服打8折，節(jié)日期間打了5折，就有客人拿著8折時購買的衣服前來投訴并要求賠償。”一位長期從事服飾零售的品牌商無奈地說。
時富金融消費類分析師廉波指出，由于零售業(yè)低價競爭的不健康循環(huán)，造成不僅僅是家樂福，而是不少零售業(yè)者都存在價格虛假行為，并一直缺乏管控。這次家樂福被點名處罰之后，對整個行業(yè)都是一種警示，在海外一些市場，有關(guān)部門會制定最低價，假如低于該價格銷售會被處罰，使得全行業(yè)都明碼標價，不做低價競爭。今后中國零售市場也可以考慮此種方式，而零售企業(yè)自身也應(yīng)該加強管理，通過正當營銷手段提升利潤，而非虛價，否則一旦品牌受到傷害，則會長期影響盈利。
(摘自2月9日《第一財經(jīng)日報》)