隨著銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要收取費(fèi)用的銀行服務(wù)林林總總不止百項(xiàng)，而從7月1日起取消的34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)不過(guò)是一小部分�！叭∠�34項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目本身占銀行利潤(rùn)的比例有限，且大部分銀行已經(jīng)停收，所以此通知對(duì)銀行的業(yè)績(jī)影響很小。”一位分析師指出。銀行提供的服務(wù)當(dāng)然不太可能成為“免費(fèi)午餐”，但對(duì)于普通客戶來(lái)說(shuō)，受到爭(zhēng)議的服務(wù)費(fèi)還有五項(xiàng)。
儲(chǔ)蓄賬戶小額賬戶管理費(fèi)
有錢存銀行是絕大多數(shù)中國(guó)人的習(xí)慣，但當(dāng)持卡人的存款低于銀行的小額賬戶標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不但沒(méi)有利息可得，反而會(huì)遭遇資產(chǎn)縮水，被銀行倒扣一定的小額賬戶管理費(fèi)。新條例規(guī)定取消一些特殊賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)，但不包含普通賬戶。
所謂小額賬戶管理費(fèi)，是銀行針對(duì)日均余額低于一定數(shù)額的賬戶，按月、按季度或按年收取一定數(shù)額的管理費(fèi)。據(jù)記者了解，一些銀行規(guī)定，當(dāng)借記卡賬戶余額不足無(wú)法扣取小額賬戶管理費(fèi)時(shí)，客戶一旦有資金入賬，銀行便會(huì)首先自行扣除小額賬戶管理費(fèi)的欠款。
賬戶管理成本包括賬戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，以及因管理賬戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)所投入的銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)的軟硬件成本和人力成本等。而對(duì)于大額賬戶，可以通過(guò)綜合收益充抵賬戶管理成本。銀行表示，收取這部分費(fèi)用能促進(jìn)客戶歸并分散的不動(dòng)戶，合理管理個(gè)人資產(chǎn)。
轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)不退
銀行間跨行轉(zhuǎn)賬收取手續(xù)費(fèi)，早已是司空見(jiàn)慣的事情。而轉(zhuǎn)賬不成功手續(xù)費(fèi)不退，許多用戶對(duì)此提出質(zhì)疑。
近日有讀者吳先生向本報(bào)反映：“我用網(wǎng)上銀行向自己另一銀行名下的賬戶轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬金額共3萬(wàn)元，但轉(zhuǎn)賬失敗。3萬(wàn)元已返回我賬戶，但45元手續(xù)費(fèi)卻沒(méi)有如數(shù)返回�！�
記者走訪多家銀行了解到，目前跨行轉(zhuǎn)賬失敗，手續(xù)費(fèi)不退已成行規(guī)。某大型國(guó)有銀行工作人員表示，目前銀行間的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要借助央行的大、小額支付系統(tǒng)來(lái)完成，每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費(fèi)。這筆手續(xù)費(fèi)實(shí)際上是使用渠道的費(fèi)用。
業(yè)內(nèi)專家指出，如果信息正確就執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，信息有誤就返回。返回意味著交易中斷或停止，對(duì)中斷的交易收費(fèi)是明顯不公平的。
打印對(duì)賬單費(fèi)
生活中出于提取住房公積金、貸款等多種原因，市民都會(huì)需要持借記卡的交易記錄，然而在大多數(shù)銀行實(shí)行折卡分離的當(dāng)下，此事便成為了有求于銀行的“特殊要求”。日前，市民劉先生去查詢近一年的房貸還貸明細(xì)，就遭遇了“被收費(fèi)”。
銀行方面表示，收費(fèi)原因是打印對(duì)賬單同時(shí)耗費(fèi)了銀行的人力成本和紙張成本。目前，隨著用卡人數(shù)的增多，一些銀行較早前的交易記錄都已進(jìn)行了打包壓縮，如果客戶需要查詢，銀行則需要層層申請(qǐng)和恢復(fù)數(shù)據(jù)等多項(xiàng)工作。
目前，雖然打印對(duì)賬單收費(fèi)在各家銀行中實(shí)行得較為普遍，但是仍有銀行尚未收費(fèi)。建行和農(nóng)行的工作人員告訴記者，免費(fèi)打印對(duì)賬單也并未給銀行增加太多的附加工作，因?yàn)榭蛻粢膊辉敢庠诓恍枰那闆r下自找麻煩。
信用賬戶短信通知費(fèi)
為保證持卡人用卡安全，目前多數(shù)銀行都會(huì)提供短信通知業(yè)務(wù)，將賬戶變動(dòng)情況通過(guò)短信等形式通知持卡人。但很少有人知道，銀行每月會(huì)收取2-3元的服務(wù)用，而這個(gè)費(fèi)用對(duì)于信用賬戶的客戶來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)議更大。
“如果按條來(lái)收費(fèi)就更加合理一些。”市民汪先生表示，這樣在需要的時(shí)候收費(fèi)，不需要的時(shí)候也不會(huì)有意外的開(kāi)支。還有的用戶則表示，卡本身就收取年費(fèi)，短信服務(wù)應(yīng)計(jì)入年費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)，更何況目前有些銀行對(duì)這項(xiàng)服務(wù)都是免費(fèi)的。
某通訊運(yùn)營(yíng)商相關(guān)部門的人士透露，銀行發(fā)送短信的成本實(shí)際上并不高。通常來(lái)說(shuō)，銀行會(huì)選擇和運(yùn)營(yíng)商合作的形式，然后再對(duì)收入做一定的分成，不同的銀行跟運(yùn)營(yíng)商合作時(shí)分成比例也有不同，通常會(huì)由銀行拿分成的大頭。由于銀行業(yè)務(wù)的特殊性，運(yùn)營(yíng)商會(huì)提供專門的端口，并保證發(fā)送的安全性和可送達(dá)性。采用固定的端口進(jìn)行短信發(fā)送成本要比普通用戶的短信收費(fèi)便宜很多，加之銀行個(gè)人用戶每個(gè)月賬戶變動(dòng)并不是很多，許多用戶每個(gè)月收到的短信通知不足10條。
掛失手續(xù)費(fèi)
記者從各家北京地區(qū)的主要銀行了解到，信用卡掛失費(fèi)差異很大。從各銀行的收費(fèi)情況看，銀行信用卡掛失費(fèi)從20元到80元不等。
對(duì)于掛失時(shí)需要收取的費(fèi)用，業(yè)內(nèi)人士稱，目前國(guó)內(nèi)大部分銀行的信用卡尚未盈利，對(duì)于掛失等有求于銀行的服務(wù)項(xiàng)目，銀行估計(jì)很難取消收費(fèi)。
北京大學(xué)中國(guó)金融研究中心副主任呂隨啟認(rèn)為，持卡客戶有知情權(quán)，銀行在收取如此高昂的手續(xù)費(fèi)用時(shí)，并未告知持卡人卡片的成本核算，完全是銀行的自定義，銀行應(yīng)該向公眾公布銀行的成本核算公式。
專家提醒：三招避免“被收費(fèi)”
面對(duì)層出不窮的各種銀行收費(fèi)，業(yè)內(nèi)人士建議，涉及公眾利益的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核和聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)后出臺(tái)，顯然更有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)銀行提高服務(wù)水平也會(huì)有正面幫助。
銀行業(yè)內(nèi)專家提醒，對(duì)于普通持卡人來(lái)說(shuō)，要想避免被收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)。
首先，整理賬戶，化零為整。為避免不必要的支出，多張卡的持有者最好對(duì)不常用的賬戶進(jìn)行整合，長(zhǎng)期休眠的賬戶銷戶。謹(jǐn)慎選擇開(kāi)戶銀行、銀行卡和各項(xiàng)服務(wù)。
其次，靈活管理賬戶，按照資金期限、種類確定理財(cái)方案。短期資金比如活期存款，若合并整理后可用于購(gòu)買“類儲(chǔ)蓄”理財(cái)產(chǎn)品，可獲得更高收益。
最后，隨著網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展，各大銀行也在積極推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，系統(tǒng)也已比較完善，同時(shí)銀行往往對(duì)網(wǎng)上銀行自助辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)給予折扣。一些常規(guī)業(yè)務(wù)如查詢、轉(zhuǎn)賬等，用戶若通過(guò)網(wǎng)上銀行自助辦理，不僅方便，也可免去部分不必要的開(kāi)支。同時(shí)，用戶也可通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行等途徑充分了解所持卡片的功能和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免在不知情的情況下“被收費(fèi)”。