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| 孟買街景。記者 湯孟宗/攝 |
印度電腦程序軟件和技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近年聲名鵲起，給西方人以一種印象：這個國家每年都能培養(yǎng)并輸出一支英語流利、電腦技術(shù)熟練的高素質(zhì)人才“大軍”，一定程度上沖擊美國中產(chǎn)階層就業(yè)機會。
美國情景喜劇《外包服務(wù)》折射這種印象，收視率頗高；美國總統(tǒng)貝拉克·奧巴馬在國情咨文中“點名”，稱印度挑戰(zhàn)美國競爭力。
然而，一些急于在這個新興亞洲經(jīng)濟體大展拳腳的企業(yè)看到另一面：印度每年確實把數(shù)以百萬計的畢業(yè)生推出校門，但其中真正合格的人才卻不多，諸多大企業(yè)面臨“人才荒”。
企業(yè)難覓“才”
設(shè)在“印度硅谷”班加羅爾的24/7客戶有限公司是一家電話呼叫中心，今年打算招聘3000人，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的擴大。對應(yīng)聘者的要求不高：能用英語在電話和電子郵件中回應(yīng)客戶提問。然而，這似乎是一項不可能完成的計劃。
最近某個下午，這家企業(yè)會議室內(nèi)，人力資源部主管面試當(dāng)天第一組7名應(yīng)聘者，聽對方用磕磕巴巴的英語自我介紹。現(xiàn)年22歲、去年大學(xué)工程系畢業(yè)的喬杜里?達什說自己喜歡國際旅行，但在面試官追問下承認至今沒有旅行過。盡管這樣，他還是通過第一輪面試。另外兩個幸運兒是一位女子和一位名叫“羅賓遜”的男子。
第二輪測試打字，最低標(biāo)準(zhǔn)是每分鐘25個詞。女性應(yīng)試者的成績只達到18個詞。達什汗如雨下，嘗試兩次沒達標(biāo)。最后只有羅賓遜進入第三輪。這回，考官要求他閱讀一段關(guān)于核戰(zhàn)爭的英文，回答3個選擇題。羅賓遜瞪著電腦屏幕，呆若木雞。至此，這組應(yīng)聘者全部落馬。
最終錄用率為3%。24/7客戶有限公司在印度的招聘主管薩蒂亞?賽?敘拉達說，大部分來應(yīng)聘的高中和大學(xué)畢業(yè)生“理解和溝通能力非常差……是我們面臨的最大挑戰(zhàn)”。在印度越來越難招到合格員工，這家企業(yè)不得不把招聘范圍擴大到菲律賓和尼加拉瓜，其現(xiàn)有的8000名員工大多來自印度以外。
在人口12億、以接受外包合同聞名的印度，不少企業(yè)的境遇類似24/7顧客服務(wù)有限公司，被迫向其他國家和地區(qū)尋求人才“外包”。
企業(yè)管理層感到困惑。24/7創(chuàng)始人S?納加拉詹告訴美國《華爾街日報》記者：“考慮印度的人口規(guī)模，招人應(yīng)該容易得多才對。事實卻是，(為了招人)我們必須翻遍犄角旮旯�！�
表面看，這些年印度大學(xué)畢業(yè)生“產(chǎn)量”大增，足以滿足高學(xué)歷勞力市場需求。據(jù)印度國家軟件與服務(wù)公司協(xié)會統(tǒng)計，印度工科大學(xué)如今可發(fā)放150萬個學(xué)位，而2000年僅能容納39萬名學(xué)生。
然而，數(shù)據(jù)顯示，75%技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生和超過85%綜合學(xué)科類畢業(yè)生無緣印度跨國高增長產(chǎn)業(yè)，如信息技術(shù)(IT)和呼叫中心。
旨在改善貧困人口教育狀況的非政府慈善機構(gòu)普拉塔姆基金會考察印度1.3萬所中小學(xué)，發(fā)現(xiàn)五年級學(xué)生中大約一半閱讀水平達不到二年級的合格要求。
學(xué)校重背“功”
一些企業(yè)高級主管認為，印度大學(xué)畢業(yè)生多而不精，歸咎于過時的教育體制。印度學(xué)校依照傳統(tǒng)更注重考查學(xué)生死記硬背的功夫，而不著重培養(yǎng)實際工作中更為重要的思維和理解能力。
政府規(guī)范下，大學(xué)學(xué)費維持較低水準(zhǔn)，讓更多的人上得起大學(xué)，同時讓教師工資和教育經(jīng)費長期處于低位。多數(shù)大學(xué)課程設(shè)置相當(dāng)過時，脫離實際。
“喂的是花生，養(yǎng)出來的只能是猴子，”教育培訓(xùn)機構(gòu)印度國家信息技術(shù)學(xué)院首席執(zhí)行官維賈伊?塔達尼說。這家機構(gòu)設(shè)立服務(wù)項目，其中之一是向缺乏必要技能、無法找到好工作的大學(xué)畢業(yè)生提供就業(yè)培訓(xùn)。
《華爾街日報》報道，印度教育水準(zhǔn)無法滿足就業(yè)市場需求，可能威脅經(jīng)濟持續(xù)高速增長，侵蝕低成本優(yōu)勢。鑒于人口一半以上是25歲以下的年輕人，比例超過歐美經(jīng)濟體和中國等新興經(jīng)濟體，印度所面臨的就業(yè)壓力尤顯迫切。
印度政府估計，今后10年間，每月會有大約100萬人進入就業(yè)市場。如果沒有掌握足夠技能，就無法參與經(jīng)濟發(fā)展，年輕人對印度社會穩(wěn)定將構(gòu)成潛在威脅。
“經(jīng)濟改革不是為了讓傻大款們買得起好車，”在班加羅爾從事員工招聘和培訓(xùn)服務(wù)的團隊出租服務(wù)有限公司總經(jīng)理馬尼什?薩巴瓦爾說，“假如沒法讓我們的孩子找到工作，這20年改革便毫無價值�！�
學(xué)生習(xí)慣“散”
政府和企業(yè)家們意識到短缺合格勞動力，而改善教育體制、提高畢業(yè)生素質(zhì)絕非一夕之功。落實為行動，整個社會反應(yīng)明顯“慢一拍”。印度大學(xué)明顯緊迫感不足，學(xué)生畢業(yè)找工作時才意識到現(xiàn)實殘酷。
普拉迪普?辛格23歲，承認“完全沒有準(zhǔn)備好接受一份工作�！彼ツ陱牟┡翣柺袣v史悠久的RKDF工程學(xué)院畢業(yè)，面試了5份工作，無一成功。為提高就業(yè)競爭能力，他報名參加國家信息技術(shù)學(xué)院一個為期5個月的電腦編程培訓(xùn)班。
辛格說，剛進大學(xué)不久，學(xué)生們就發(fā)現(xiàn)逃課“理所當(dāng)然”，“教師們不介意，學(xué)生們不在乎，好像大家都同意不必給自己找麻煩�！痹谛r，他一周總會逃幾天課，期末抱著教科書“猛K”幾天，以求考試過關(guān)。
比逃課更讓人擔(dān)心的風(fēng)氣是考試作弊。26歲的迪帕克?夏爾馬就讀著名工科高校ITM大學(xué)時，發(fā)現(xiàn)考試“秘訣”是在試卷上寫上自己的手機號。幾次考試以不及格收場后，夏爾馬在電腦理論考試中運用這一“技巧”。判卷人很快打來電話，告知支付1萬盧比(約合250美元)，就可以讓他過關(guān)。他和4個朋友湊夠錢，交給對方，全部通過了考試。
“我?guī)缀?9%肯定，假如不付錢，一定還是通不過考試，”夏爾馬說。
不過，ITM大學(xué)副校長BC?納克拉否認學(xué)校存在作弊現(xiàn)象，表示任何人如被抓到以這種方式作弊，將會進監(jiān)獄。他說，即使有一兩宗罕見作弊事件，也不能一竿子打翻一船人。
印度IT產(chǎn)業(yè)巨頭惠普羅公司長期苦于本地市場合格技術(shù)工人不足。人力資源部高級副總裁紹拉布?戈維爾說，印度教育體制應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生真正學(xué)有所用，改變“知識僅僅是一種標(biāo)簽”的認識。
畢業(yè)再受“訓(xùn)”
一方面是畢業(yè)生合格率讓企業(yè)頭疼，另一方面是人才市場需求持續(xù)增長。印度最大軟件企業(yè)之一、塔塔集團旗下的塔塔咨詢公司今年計劃招聘6.5萬人，而去年為3.8萬人，與1986年的700人規(guī)模更不可同日而語。
因為所招畢業(yè)生技能與工作要求差距越來越大，塔塔咨詢不得不以加強內(nèi)部培訓(xùn)的方式應(yīng)對。新進員工需要接受72天培訓(xùn)，時間比1986年長一倍。這家企業(yè)在印度南部設(shè)專門培訓(xùn)基地，現(xiàn)階段可同時培訓(xùn)9000名新進員工，下一階段打算擴充至1萬人。
惠普羅公司新人培訓(xùn)時間為90天，可同時培訓(xùn)5000人。人力資源主管戈維爾說，這是為彌補印度工科教育中的“固有不足”。
這兩家企業(yè)每年選擇校園招聘活動舉辦地前，會派工作人員到印度近3000所工科大學(xué)，評估學(xué)生素質(zhì)。塔塔說，只有300所學(xué)校能達到要求；對惠普羅而言，只有100所學(xué)校合格。
因為工科學(xué)生合格率不高，塔塔已著手招聘并培訓(xùn)文科學(xué)生�；萜樟_則設(shè)立基金，每年投入400萬美元培訓(xùn)教師，以提高教師素質(zhì)的方式爭取提高畢業(yè)生合格率。一些參加培訓(xùn)項目的教師說，他們過去上課時1/3時間背對學(xué)生，只顧埋頭寫黑板，如今會鼓勵學(xué)生參與課堂討論，運用視聽工具輔助教學(xué)。
假如當(dāng)初在大學(xué)能得到這種教育，D?H?沙瓦南德或許不會畢業(yè)近一年后依然找不到工作。沙瓦南德25歲，出生于班加羅爾郊外的一家農(nóng)戶，他從班加羅爾一所名牌大學(xué)獲得商業(yè)管理碩士學(xué)位，4500美元學(xué)費由父親從一家小型借貸公司借來。
沙瓦南德希望找一份與金融相關(guān)的入門工作，但塔塔和國際商用機器公司(IBM)等大企業(yè)不要他，因為他面試時屢屢應(yīng)答出錯。他說自己知道正確答案，但一緊張就目瞪口呆。他正在上一門培訓(xùn)課，提高英語口語和面試技巧，學(xué)費1500盧比(33美元)。學(xué)費和每月6000盧比(130美元)房租由家人負擔(dān)。
“家人為我接受教育投入那么多錢，不明白為什么我至今還找不到工作，”沙瓦南德說，“他們迫切希望我能很快找到工作，指望著投入那么多之后，我最終能支撐起家人的生活�！�