7月1日起，按照此前中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，銀行將對(duì)11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行新規(guī)。而不同銀行也在這一時(shí)刻到來(lái)之前，公告客戶其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)即將被“刷新”。
　　記者在興業(yè)銀行的官網(wǎng)上就發(fā)現(xiàn)，該行為落實(shí)“11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)免除的通知”，即將從7月1日起，更新一部分收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。
　　三部委聯(lián)合發(fā)文，為的是保護(hù)廣大銀行客戶的權(quán)益，減少客戶“被收費(fèi)”的項(xiàng)目范圍。然而細(xì)細(xì)查看銀行的收費(fèi)項(xiàng)目，不難發(fā)現(xiàn)的是，盡管類似于賬戶中有理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債、基金、第三方存管、貴金屬交易、工資代發(fā)、水、電、煤氣、電話、交通罰款等代扣代繳、信用卡關(guān)聯(lián)還款等要求免除收費(fèi)的項(xiàng)目已經(jīng)不在收費(fèi)之列，但是銀行其他的一些廣為客戶詬病的收費(fèi)項(xiàng)目依然在列。諸如小額賬戶收費(fèi)、跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、ATM機(jī)跨行取款費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目仍然存在。
　　事實(shí)上，銀行收費(fèi)問(wèn)題近年來(lái)一直是輿論焦點(diǎn)，也是最讓廣大客戶“糾結(jié)”的問(wèn)題。零鈔清點(diǎn)費(fèi)、跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、打印對(duì)賬單費(fèi)……各種各樣的收費(fèi)項(xiàng)目，單看著這些名單，就令人抓狂。而銀行，一旦下定決心，則不管三七二十一，霸氣地宣布要向客戶收費(fèi)。處于弱勢(shì)的儲(chǔ)戶們也只有被動(dòng)接受的份兒。
　　此前，武漢大學(xué)法學(xué)教授孟勤國(guó)曾經(jīng)向有關(guān)媒體提供過(guò)一份報(bào)告，該份名為《銀行卡收費(fèi)不當(dāng)問(wèn)題調(diào)查研究》的報(bào)告指出，2003年10月1日出臺(tái)的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》明確的銀行收費(fèi)項(xiàng)目?jī)H300多種，而現(xiàn)在《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》(征求意見(jiàn)稿)中列出的收費(fèi)項(xiàng)目，已多達(dá)3000種，銀行的收費(fèi)項(xiàng)目在7年時(shí)間里擴(kuò)大10倍！
　　看著這一組數(shù)據(jù)，不禁令人瞠目結(jié)舌。短短7年時(shí)間，緣何銀行可以讓“收費(fèi)飛”？但是且讓我們?cè)賮?lái)看一下一些收費(fèi)名目：開(kāi)戶、銷戶手續(xù)費(fèi)，密碼重置費(fèi)……就不難理解為什么銀行客戶會(huì)有這么多費(fèi)用要出。
　　在一個(gè)銀行時(shí)刻號(hào)稱要與國(guó)際接軌的時(shí)代，目前種類繁多的收費(fèi)項(xiàng)目，在很多銀行看來(lái)，依然是“符合國(guó)際慣例”的行為。但是說(shuō)起這個(gè)“與國(guó)際接軌”，令記者不得不想到幾年前的一次采訪。一位銀行業(yè)內(nèi)的資深人士在談及銀行服務(wù)時(shí)，說(shuō)起國(guó)外銀行的一些做法�！皣�(guó)內(nèi)銀行客戶辦理手續(xù)經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，在國(guó)外很少見(jiàn)。那是因?yàn)閲?guó)外有些銀行對(duì)于員工的服務(wù)技能有較高要求，每次服務(wù)開(kāi)始都有計(jì)時(shí)，一旦超時(shí)，銀行內(nèi)部系統(tǒng)便會(huì)提示員工。而超時(shí)次數(shù)過(guò)多，銀行員工也會(huì)因此受到相應(yīng)懲罰。”
　　盡管我們?cè)敢庀嘈陪y行為了解決這些問(wèn)題也在思考應(yīng)對(duì)之策，但是當(dāng)我們看到太多銀行員工對(duì)待客戶態(tài)度生硬甚至傲慢無(wú)理的事例時(shí)，我們不得不承認(rèn)：眼下，作為金融服務(wù)業(yè)的銀行系統(tǒng)，依然沒(méi)有轉(zhuǎn)變思路，把客戶當(dāng)成“上帝”。正是順應(yīng)著這樣的思路，銀行也才會(huì)以“二八定理”（80%的收益往往來(lái)自于20%的客戶）為由頭，變著法兒想出那么多收費(fèi)項(xiàng)目向中小儲(chǔ)戶開(kāi)征費(fèi)用。
　　抱怨歸抱怨，此次三部委出臺(tái)新規(guī)，至少?gòu)脑搭^上杜絕了銀行再次以這些被禁止的項(xiàng)目為由繼續(xù)向客戶開(kāi)征各項(xiàng)費(fèi)用。但是，為了更好地保護(hù)銀行客戶的利益，我們期待著有關(guān)部門在未來(lái)以更大的力度出臺(tái)一些政策法規(guī)來(lái)規(guī)范銀行的各項(xiàng)服務(wù)行為。而各家銀行，是否也該在面對(duì)客戶的不滿和呼聲時(shí)，多一份自省，少一份霸氣？