發(fā)改委曝光已查處四大行在內(nèi)的多家銀行違規(guī)收取密碼掛失費后，銀監(jiān)會已要求相關(guān)部門徹查銀行服務(wù)收費違規(guī)問題。昨日，上述違規(guī)銀行均表示，違規(guī)收費系銀行對相關(guān)政策解讀出現(xiàn)偏差。違規(guī)銀行目前已明確了答疑口徑、誤收退費及投訴的處理流程等。
稱掛失和重置是兩項業(yè)務(wù)
根據(jù)銀監(jiān)會、央行、發(fā)改委下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》的要求，自7月1日起銀行免除11類34項服務(wù)收費，其中包括密碼重置費。8月2日，發(fā)改委披露的違規(guī)收費情況中，銀行的違規(guī)收費均集中在“密碼掛失費”上。
對此，被發(fā)改委查處的四大行以及中信、興業(yè)、郵儲銀行均在昨天發(fā)文解釋，“有關(guān)密碼掛失手續(xù)費是否屬于免除服務(wù)收費項目存在不同的理解�！�
興業(yè)銀行稱，此前該行對于密碼重置一直免費。密碼掛失和密碼重置是兩項不同的業(yè)務(wù)，部分銀行收取密碼掛失費已有十多年歷史，因此誤認(rèn)為密碼掛失費不屬于取消收費范圍。
中消協(xié)律師團團長邱寶昌認(rèn)為，這是銀行因為收費被查處后找的借口�！啊锻ㄖ分幸�(guī)定：密碼重置免費就是說密碼重置的整個流程都不應(yīng)該收費。密碼重置的首要條件就是掛失，客戶不可能自己跳過這個流程直接完成密碼重置。把整個流程分拆后進行收費是不合理的�！彼硎�，銀行若沒有這樣的理解能力，對通知中的規(guī)定無法正確執(zhí)行，如何能擔(dān)當(dāng)復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)重任。
建行北分暫不能辦理退費
昨天，違規(guī)銀行發(fā)布的公告中大多表示，將把收取的密碼掛失費悉數(shù)退還給相關(guān)客戶。但記者致電建行北京客戶熱線詢問如何辦理“密碼掛失”業(yè)務(wù)的退費時，工作人員表示，尚未接到總行的通知，正在等待總行走退費的后續(xù)流程，因此，暫時不能辦理退費。
工商銀行有關(guān)方面負責(zé)人昨天表示，據(jù)調(diào)查，工商銀行吉林和內(nèi)蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業(yè)務(wù)1740筆，收取密碼掛失手續(xù)費17400元。工商銀行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費退還給當(dāng)事人。該負責(zé)人還說，工商銀行今后對凡屬國家定價的收費項目會嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對屬銀行自主定價的收費項目，會根據(jù)成本、風(fēng)險、客戶利益和股東利益相統(tǒng)籌的原則科學(xué)定價。
據(jù)悉，在發(fā)改委查處了銀行違規(guī)收取密碼掛失費后，7月7日三部委要求銀行業(yè)金融機構(gòu)“及時糾正政策誤讀，免除人民幣個人賬戶密碼掛失費”，違規(guī)銀行已經(jīng)陸續(xù)停止收費，目前銀行已全面免除密碼掛失費。