陸續(xù)披露的上市銀行半年報顯示，多家銀行今年上半年又賺了個“盆滿缽滿”，這其中，備受社會關(guān)注和質(zhì)疑的銀行“收費收入”增速普遍在40%以上，有的甚至超過90%；而與之形成鮮明對比的，卻是公眾對銀行服務(wù)水平、收費標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)透明度的詬病。
收費收入增速普遍超40%
截至24日，已有10家上市銀行披露半年報，從凈利潤來看，各家銀行凈利潤增幅普遍都超過30%，其中民生銀行和深發(fā)展增長高達(dá)57%和56%，浦發(fā)、招商、興業(yè)等增幅都超過40%，在國有大行中，建行、交行增幅也在30%左右。
銀行業(yè)績靚麗一方面得益于凈息差提升，另一方面則來自于手續(xù)費及傭金凈收入等收費收入的強勁增長，從已披露的半年報數(shù)據(jù)來看，除中國銀行增幅23.56%外，多家銀行的收費收入都實現(xiàn)40%以上的增長。增幅居前的華夏銀行、浦發(fā)銀行和民生銀行，手續(xù)費及傭金凈收入分別同比增加90.51%、80.69%和75.63%。
市場人士分析說，近年來，銀行收費收入的增速普遍高于利息收入，日益成為銀行利潤重要增長極。從已披露的數(shù)據(jù)看，上半年銀行手續(xù)費快速增長主要是理財業(yè)務(wù)、咨詢顧問和銀行卡費用大幅增長所致。
高增長背后難以平息的質(zhì)疑
然而，與銀行收費收入的高增長相伴的，是來自社會各界的質(zhì)疑和爭議。
有數(shù)據(jù)顯示，目前面向客戶的銀行服務(wù)已從幾年前的300多種發(fā)展到數(shù)千種。當(dāng)前銀行服務(wù)收費項目主要分為三類：一是收費價格由有關(guān)部門決定的；二是收費由商業(yè)銀行提出，報有關(guān)部門備案；三是有關(guān)部門授權(quán)，商業(yè)銀行自行決定的。此番引發(fā)社會爭議最多的主要就是第三類。
就銀行理財產(chǎn)品來說，投資者的質(zhì)疑主要集中在理財產(chǎn)品合同存在霸王條款、風(fēng)險揭示不充分、信息披露不充分、客戶風(fēng)險評估走形式、產(chǎn)品說明書復(fù)雜難懂等五個方面。
面對來自社會各界對于有關(guān)銀行收費與服務(wù)不相稱的質(zhì)疑，監(jiān)管部門近期也多次公開表態(tài)并對違規(guī)銀行予以警告或嚴(yán)厲處罰。不過，一些擔(dān)憂依然存在。
“以往經(jīng)驗顯示，在監(jiān)管部門集中發(fā)話或是懲戒后的一段時間內(nèi)，銀行的服務(wù)收費會相對規(guī)范，但時間一長就難說了。”一位網(wǎng)友的話頗具代表性。
如何規(guī)范銀行收費行為
針對銀行收費收入大幅增長的現(xiàn)狀，有關(guān)人士建議，有關(guān)部門、媒體、社會各界有必要繼續(xù)加大監(jiān)督力度，維護(hù)百姓權(quán)益；從更長遠(yuǎn)看，有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺更為嚴(yán)格的針對銀行服務(wù)收費的監(jiān)管制度，使銀行服務(wù)收費有法可依，有規(guī)可循。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，公眾對銀行服務(wù)的期望主要集中在兩方面：一方面，取消或是降低部分運營成本低廉的服務(wù)項目收費；另一方面，改善服務(wù)水平、明確服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)透明度。
關(guān)于銀行服務(wù)收費，北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉就表示，目前，鑒于異地存取款、跨行存取款等服務(wù)的運營成本已十分低廉，銀行應(yīng)當(dāng)取消這些收費；他還認(rèn)為，對于包括小額賬戶管理費在內(nèi)的與客戶存款相關(guān)的服務(wù)，銀行均應(yīng)當(dāng)實行免費。
一些銀行理財產(chǎn)品投資者則希望，銀行在對于投資者風(fēng)險告知和教育方面做得更細(xì)致一些。投資者高女士說，銀行工作人員在宣傳理財產(chǎn)品時應(yīng)該讓投資者清楚自己可能遭受的損失，而不是一味地強調(diào)風(fēng)險小而收益可觀。
同時，部分投資者還認(rèn)為，不少銀行理財產(chǎn)品的具體投資細(xì)節(jié)很不透明，也值得銀行努力改善。
中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)教授劉俊海說，近年來，銀行客戶針對銀行服務(wù)的投訴層出不窮，他建議，對于客戶投訴維權(quán)，相關(guān)金融機構(gòu)有必要提升認(rèn)識，“一些金融機構(gòu)在面臨消費者投訴時，通常"寸步不讓"，殊不知，善待消費者、取悅消費者才是占領(lǐng)市場的重要訣竅。”