上市銀行借記卡積分:建行深發(fā)展有名無實
2011-11-14   作者:占昕  來源:投資者報
 
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    相比信用卡大規(guī)模造勢爭奪客戶,借記卡顯得低調(diào)很多。
  其實,借記卡在很多領域扮演著重要角色,除了具有儲蓄、無透支消費、綁定信用卡還款等基本功能外,還為投資者購買銀行理財產(chǎn)品、基金、保險、國債等提供了便利,網(wǎng)上銀行的操作自由度也明顯優(yōu)于一般信用卡。
  很多人可能尚未留意,借記卡也能獲得積分。
  日前,多家銀行的借記卡積分項目悄然上線。哪些銀行能兌換積分,有何使用規(guī)則?《投資者報》記者對16家上市銀行的借記卡積分開展情況進行了全面調(diào)查。

  借記卡積分三大亂局

  據(jù)記者調(diào)查,北京銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、寧波銀行和南京銀行七家上市行暫無積分服務。
  即便是開展了借記卡積分業(yè)務的九家銀行,規(guī)則也各不相同,缺乏統(tǒng)一管理,主要體現(xiàn)在以下三方面。
  首先,在積分門檻的設置上,多數(shù)銀行不限客戶類別,只是有的自動開通,有的需客戶向銀行確認。深發(fā)展僅限金卡及金卡以上級別客戶,招商銀行則要看開卡地區(qū)的具體情況。
  其次,銀行對積分有效期的規(guī)定五花八門,采集期和有效期含混不清。有“按年采集”,有“次年年底失效”,有“隔年失效”,有“每年3月31日清零”。而招行的回答是“活動期限內(nèi)自動積分,規(guī)定時間兌換,過期不候”,更讓人一頭霧水。不常看銀行通知、關注網(wǎng)銀的客戶,很難知道活動期與兌換期的具體內(nèi)容,積分也就成了空談。
  最后,借記卡積分渠道也有區(qū)別。積分渠道上,建行、招行、浦發(fā)仍主打刷卡消費,渠道有限;工行一般涉及異地存款、異地轉(zhuǎn)賬和刷卡消費;中信銀行則新設了首次開卡、投資理財類積分和部分業(yè)務開通贈分;光大銀行一般由存款、投資理財組成;民生渠道最多,線上線下,一張借記卡基本涵蓋了銀行的所有常用業(yè)務。

  建行、深發(fā)展積分有名無實

  如果說信用卡積分設置過于紛繁復雜,借記卡積分則是過于表面和簡單。
  調(diào)查借記卡的過程比信用卡難度更大,記者需要反復核對,原因是銀行缺乏明確規(guī)定,往往經(jīng)過漫長的等待后,客服也難以解答。
  借記卡積分是銀行為回饋客戶開展的業(yè)務,本是可喜的事兒,但最大問題是積分有什么用,如何換來真正實惠,F(xiàn)實情況是,兌換的禮品大多沒有公示,僅部分銀行網(wǎng)銀可見,像招行的通常做法是領取刮刮卡到網(wǎng)點兌換。
  深發(fā)展、建行客服的回答一次一個樣,答案變來變?nèi),或者無法回答。據(jù)記者了解,主要因為它們還沒有兌換活動。建行和深發(fā)展的工作人員也多次明確表示“積分沒有用處”,“查不到活動”甚至沒有往期活動記錄,積分最終落了個有名無實。
  深發(fā)展客服的回答最混亂,口徑多次不一致。當記者問道有效期時,一位客服說“查不到”,需要客戶登錄網(wǎng)銀;還有四位客服說“長久有效”;另一位連借記卡積分的事都不清楚,直接說沒積分。有的說是POS機刷卡消費積分,網(wǎng)銀刷卡沒有積分,再打電話確認又說主要通過網(wǎng)銀交易。查詢渠道也是多次咨詢才確認下來。
  除此之外,深發(fā)展客服還愛玩失蹤。當記者說要核對清楚時,深發(fā)展客服的電話就突然被“掐斷”;還有一次是客服連借記卡能否透支都搞不清楚,而當記者正在咨詢時,客服突然沒聲,然后直接掛斷電話。

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