客戶質疑招行申請留學業(yè)務模式
2011-11-25   作者:記者 華曄迪 羅宇凡/北京報道  來源:經(jīng)濟參考報
 
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    眼下,又到一些高校學子為出國深造忙碌的時節(jié)。申請出國留學,過程繁瑣,需要申請人事無巨細,一些看似簡單、很容易忽視的程序,卻很可能隱藏著“大麻煩”。
  北京市民金先生在耗費整整一天時間,在幾家銀行間來回倒騰數(shù)次,并白白損失幾十萬元定期存款潛在利息之后,終于將為女兒出國留學準備的幾十萬元存款從招商銀行轉到建設銀行,目的就是為能便捷、不受限制地從銀行開到留學申請所需的個人存款證明,并杜絕申請過程后續(xù)隱患。

  招行:存款證明只能一次性開具 不能補開

  存款證明是申請自費出國留學的必備材料。據(jù)專業(yè)出國留學咨詢服務機構金吉列相關人士介紹,申請海外留學,學校一般要求申請人提供資金證明,這需要申請人到銀行辦理資金凍結手續(xù),開出存款證明,資金凍結時間一般介于3個月到一年不等。理論上說,每申請一所學校,需要寄送一份存款證明,但在實際操作中,由于申請學校家數(shù)難以一次性確定,且材料遞送過程中存在丟失可能,需要準備的存款證明份數(shù)應多于實際需要。
  金先生的遭遇正與此相關。此前,他在招商銀行辦理資金凍結手續(xù)時,由于申請學校數(shù)量未完全確定,并不能估計究竟需要多少份存款證明,因此只是先期開具了幾份,在他看來,如果后續(xù)有需要,再到銀行補開是理所當然的。然而,當金先生再度到招商銀行要求補開存款證明時,卻被告知,存款證明只能一次性開具,不能補開。
  記者分別致電招商銀行95555服務電話、招行北京金融街支行、方莊支行咨詢相關事宜,獲得的答復均為針對尚未凍結的資金開存款證明書,只能一次性開具,事后不能補開。至于證明書開具份數(shù),95555答復說一次性最多開具30份,每份收費20元;金融街支行稱最多只能開具20份;方莊支行的說法是原則上只能開具3份,如果因特殊情況需要多開,最好在20份以內(nèi)。

  記者調(diào)查:多家銀行均可補開

  為什么不能補開呢?據(jù)金先生說,銀行給出的理由是“為客戶的資金安全考慮”。這個說法能站住腳嗎?記者致電中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、中信銀行、民生銀行服務熱線并實地走訪建行、中行以及工行多個服務網(wǎng)點發(fā)現(xiàn),與招行不同,這些銀行無一例外都可以在首次開具存款證明后再度補開:
  建設銀行95533、建行石景山支行:針對同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,可以分多次開多份存款證明,每份收費是20元;對于已開存款證明的同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,可以隨時補開,無份數(shù)限制。
  工商銀行95588:針對同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,可以開最多50份存款證明,每份收費是50元,對于已開具證明的同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,可以分多次補開存款證明。
  中國銀行95566、中行太平橋支行:針對同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,可以開無限制份存款證明,每份收費是20元;對于已開存款證明的同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,可以多次補辦。
  民生銀行西單支行、中關村支行:針對同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款辦理存款證明,無份數(shù)限制,每份收費20元,可以補辦……
  “如果是為了資金安全考慮,為何其他銀行可以補辦呢?即便是為了資金安全,我本人帶著身份證、銀行卡,為何還是不能補辦呢?”對此,金先生提出質疑。

  類似引發(fā)客戶不便案例此前曾多次發(fā)生

  記者就此致電招行金融街支行、方莊支行詢問,得到的答復是,不能補開存款證明的原因是招行此項業(yè)務模式系統(tǒng)設置如此,建議辦理此項業(yè)務的客戶算好需要的存款證明份數(shù),一次性辦理。記者詢問“如果已辦理資金凍結,開具過存款證明,需要再度補開,有無補救辦法?”答復是“退回已開具的全部存款證明、解除原有資金凍結協(xié)議后,重新辦理資金凍結,再一次性開具存款證明,除此,別無他法”。
  為此,金先生不得不將此前開具的存款證明全部交還銀行,并解除此前辦理的資金凍結協(xié)議,“還好開具的幾份存款證明還未寄出,雖然很麻煩,至少還能補救;如果已遞送出去,就叫天不應,叫地不靈了”。
  對此,招行方莊支行工作人員透露,他們在辦理存款證明業(yè)務中,曾經(jīng)多次遇到過類似引發(fā)客戶不便案例,他們也向上級反映過,不過,目前業(yè)務模式如此,他們也沒有辦法,并非為難客戶,這位工作人員建議客戶在業(yè)務模式未發(fā)生變化前到其他銀行辦理此項業(yè)務。
  值得提醒的是,開具存款證明只是辦理出國留學程序中的簡單一環(huán),金吉列人士建議,在申請出國留學過程中,申請人應對相關手續(xù)辦理做到全面了解,以防留下隱患,造成不必要的麻煩。

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