親，續(xù)車(chē)險(xiǎn)不？返利18%給你！
兩年前為自己愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的張先生，今年該續(xù)保了。8月，張先生第一次通過(guò)電銷方式咨詢平安車(chē)險(xiǎn)，近日該公司客服熱線95511又回訪張先生稱“針對(duì)投保2年以上的客戶有一個(gè)回饋活動(dòng)，邀請(qǐng)您參加”。
“電話車(chē)險(xiǎn)價(jià)格比傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠不少，這省下來(lái)的可是"真金白銀"，同時(shí)他們還針對(duì)投保2周年以上的客戶有個(gè)回饋活動(dòng)，送大禮包不說(shuō)，如果額外車(chē)主從任意銀行賬戶上每月扣取最高不超過(guò)1100元的存款，連續(xù)扣繳至第8年，更可額外獲得所扣取總存款18%的返還。”
通過(guò)電銷渠道買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)是省心了，但對(duì)以18%的返還作為回饋，張先生不明白這和車(chē)險(xiǎn)有什么聯(lián)系，對(duì)此記者展開(kāi)了調(diào)查。
捆綁搭售
如果說(shuō)附送禮品、承諾返利等車(chē)險(xiǎn)電銷渠道的不規(guī)范行為已有地區(qū)明確禁止，那么通過(guò)購(gòu)買(mǎi)電銷渠道額外扣取客戶存款并返利的行為則是在偷換概念。
據(jù)張先生介紹：“客服人員在整個(gè)介紹過(guò)程中對(duì)其18%返利的緣由只字不提，只是問(wèn)我有沒(méi)有工農(nóng)商建交通招商等七家銀行的賬戶，每個(gè)月存1100元，只需存8年，20年后返還所有本金+18%的返利。在負(fù)利率時(shí)代，還是比較容易動(dòng)心。只是我不明白買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)為什么要以18%的返利作為回饋誘導(dǎo)客戶？”
隨后記者撥通了平安客服熱線95511進(jìn)行了咨詢，對(duì)于18%返利的回饋活動(dòng)，客服人員給出的答案卻是“沒(méi)有接到這樣的通知，請(qǐng)與當(dāng)?shù)乜头行穆?lián)系”或者“隨后我們會(huì)有專門(mén)的客服人員跟進(jìn)和您聯(lián)系。”對(duì)于記者的提問(wèn)，客服方面始終三緘其口不愿給出詳細(xì)答案。
幾經(jīng)調(diào)查，記者通過(guò)中國(guó)平安的官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，18%的“返利”背后實(shí)質(zhì)上還通過(guò)電銷渠道搭售的該公司名為“樂(lè)翔人生”或“樂(lè)逸人生”的意外險(xiǎn)產(chǎn)品。
根據(jù)平安官網(wǎng)壽險(xiǎn)電銷專區(qū)產(chǎn)品相關(guān)信息介紹，這兩款意外險(xiǎn)產(chǎn)品無(wú)論保障期滿還是不幸身故，所交保費(fèi)一律全額返還，更可額外獲得所交總保費(fèi)的18%。
那么為什么客戶在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，客服人員卻要閃爍其辭的搭售意外險(xiǎn)產(chǎn)品呢？
記者采訪了解到，對(duì)各家財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)講，尤其是交強(qiáng)險(xiǎn)確實(shí)屬于虧損業(yè)務(wù)。資深保險(xiǎn)代理人熊熙(化名)向記者透露：“以五座的小型轎車(chē)為例，國(guó)家規(guī)定交強(qiáng)險(xiǎn)的費(fèi)用為
950元，但保額卻高達(dá)12.2萬(wàn)元�！�
熊熙介紹，12.2萬(wàn)元中的11萬(wàn)元是用于死亡傷殘賠付，而醫(yī)療費(fèi)用賠償限額是1萬(wàn)元，另外2000元用來(lái)賠付財(cái)產(chǎn)損失�！霸趯�(shí)際理賠過(guò)程中，一旦機(jī)動(dòng)車(chē)出事故，賠付額度往往會(huì)超過(guò)950元的交強(qiáng)險(xiǎn)投保費(fèi)用�！�
“利息”被“返利”取代
對(duì)于上述18%的返利，對(duì)于任何一位客戶來(lái)說(shuō)都具有不小的誘惑，但是大多數(shù)市民在“返利”和“返利息”的概念上卻容易混淆。同樣在平安官網(wǎng)上這兩款意外險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹中也沒(méi)有明確這個(gè)概念。
一直以來(lái)，在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)過(guò)程中通過(guò)返還手續(xù)費(fèi)的方式“返利”車(chē)主是一種潛規(guī)則。畢竟在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)下，價(jià)格低一點(diǎn)車(chē)主容易買(mǎi)賬。與此同時(shí)，在行業(yè)自律而造成的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格浮動(dòng)后，業(yè)務(wù)員、4S店等傳統(tǒng)渠道投保的車(chē)主發(fā)現(xiàn)今年的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格相對(duì)去年有明顯的上漲，各種營(yíng)銷措施和促銷花樣也不再讓消費(fèi)者感到新鮮，倒是電話車(chē)險(xiǎn)憑借享受商業(yè)車(chē)險(xiǎn)15%的價(jià)格優(yōu)惠相對(duì)傳統(tǒng)渠道更加便宜。
“如果按照每月存1100元，每年就要存13200元，8年就要存105600元，與其每年存一萬(wàn)，我寧可花兩千來(lái)買(mǎi)消費(fèi)型的80萬(wàn)意外險(xiǎn)，剩下的錢(qián)拿去定存銀行，或去定投基金買(mǎi)股票也比這劃算得多。”張先生告訴記者。
“即便是到期返還總投入18%的利息也不比存銀行利息多，客服人員將"利息"和"返利"偷換了概念，更何況從頭到尾都沒(méi)有向我說(shuō)明這只是一款意外險(xiǎn)產(chǎn)品�！睆埾壬硎尽�
無(wú)孔不入的電銷誤導(dǎo)
明明就是一款保險(xiǎn)，干嘛要說(shuō)成是在銀行存錢(qián)？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種事件并非個(gè)案。有網(wǎng)民發(fā)帖，稱其接到平安保險(xiǎn)的電話，每月定期在工行還是建行等銀行存錢(qián)，假如這段時(shí)期有害病或意外就可獲得一次性20萬(wàn)的償還；存錢(qián)設(shè)最大限度，不設(shè)下限；存8年就行了，可以保16年。對(duì)方說(shuō)這相當(dāng)于零存整取。
一位不愿透露名字的業(yè)內(nèi)之人稱，保險(xiǎn)業(yè)已進(jìn)入了緊張激烈競(jìng)爭(zhēng)階段，一接到保險(xiǎn)公司的客服熱線多數(shù)人有可能都不愿意聽(tīng)下去，這樣行銷肯定沒(méi)有辦法保障。并且，電銷過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員最喜歡運(yùn)用模糊語(yǔ)言。假如不追問(wèn)，他們不會(huì)主動(dòng)介紹這是款保險(xiǎn)產(chǎn)品。
記者之前接到過(guò)類似的客服電話，當(dāng)問(wèn)到“這是存錢(qián)嗎？”對(duì)方卻給出一個(gè)模糊的解答，“可以當(dāng)成是存錢(qián)，并且滿期會(huì)有一定收入”。記者接著追問(wèn)。對(duì)方才表示，這不是“純粹”在銀行存錢(qián)的業(yè)務(wù)，而是一款保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。
“這是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)嗎？”
對(duì)方肯定地表達(dá)，就是存錢(qián)，但還要送一份保險(xiǎn)�！斑@些資金存入賬戶后，最后是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還是由銀行來(lái)運(yùn)作？”記者問(wèn)道，假如由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)運(yùn)作，那應(yīng)當(dāng)是保險(xiǎn)產(chǎn)品。對(duì)此，多數(shù)業(yè)務(wù)人員一會(huì)著重提出是存錢(qián)，一會(huì)又叫作是保險(xiǎn)產(chǎn)品。
看來(lái)，一度在銀行網(wǎng)點(diǎn)的銀保銷售誤導(dǎo)悄然轉(zhuǎn)移了陣地，現(xiàn)身于電話營(yíng)銷。
