國際長途催還款
渣打聲稱逾期不繳要告客戶
家在深圳的陳女士春節(jié)前剛從國外回來，卻突然被銀行告知，“按揭利率調(diào)整了。你還欠著銀行的錢�！标惻恳徊橘~號，發(fā)現(xiàn)從2011年12月開始，她的銀行賬戶被渣打多劃走了2萬元。
與陳女士相同遭遇的是上海的房貸客戶周女士，“我們在歐洲過圣誕和元旦，期間渣打銀行不停地打電話給我，一天打兩次，我想，銀行這么急找我一定有急事。”而所謂的急事，便是利率上調(diào)，其還款賬戶的金額不夠。
渣打曾公開表示，調(diào)利率的通知早在2011年9月左右發(fā)送給客戶。然而，像陳女士等長期在國外的客戶卻在5個月后知曉。
這是投資快報記者接觸的第三批與渣打商談的房貸客戶。第一批房貸客戶從2011年9、10月開始主動聯(lián)絡渣打銀行，在元旦后有數(shù)十人達成了協(xié)議；記者了解的第二批客戶跟銀行的商談到了尾聲。而第三批客戶大多在春節(jié)前后獲悉，至今仍在尋求溝通渠道。
渣打公關部門負責人在1月18日回復本報稱，“渣打銀行一向重視客戶對我們服務的反饋。外幣房貸利率調(diào)整以來，我們一直在通過信函、致電、短信、面談等多種方式與客戶保持緊密溝通。我行會公平、公正地對待每一位客戶，達成雙方滿意的方案�！�
然而，致電本報了解情況的房貸客戶卻聲稱渣打的說法存在偏頗。
陳女士表示近期渣打態(tài)度有點強硬，“渣打打電話給我說，如果逾期不繳，會把我告上法庭，拍賣我的房子�！痹陉惻勘硎緦φ{(diào)利率不知情的情況下，渣打還對她表態(tài)，“如果不繳，會影響到你的信用度”。
據(jù)接近渣打的人士告知記者，渣打官方表態(tài)稱短期內(nèi)不會影響渣打客戶的信用記錄�！霸蚍矫娼o出答復稱，渣打3至6個月給央行交一次征信記錄，原先說要上報，但后來又改口稱內(nèi)部可調(diào)整維權人士因特殊情況導致的征信記錄問題�！痹撊耸勘硎尽�
深圳催債上海談判
渣打聲稱“電話里談”
第三批房貸客戶與渣打的溝通似乎相當混亂。
上海的周女士利率由2.6%上調(diào)至5.7%，在1月中旬致電渣打上海，“渣打說，你認為多少？我隨便還了個數(shù)，說5.2%。渣打的人說，我去請示一下上級領導。結果，很快渣打就同意了，并將補充協(xié)議發(fā)給我，但在補充協(xié)議上依然聲明，渣打可以隨時調(diào)整利率。
周女士沒想到渣打如此爽快，合同寄到家里，她卻猶豫了，沒有馬上簽下。“第一批維權人士說，他們拿到的利率是4.5%至4.7%�！敝芘肯喈斠苫�，究竟調(diào)價的彈性有多大？合同寄給她后，渣打上海也并未繼續(xù)跟進。然而，2月初，她再度接到了渣打深圳的催款電話，告訴她錢不夠，但同時表示深圳不負責談判�！拔艺f已經(jīng)在談判了，深圳那邊也不大知曉我的情況。”周女士覺得相當奇怪，渣打深圳負責催帳，上海負責談判，但當她表示要到銀行當面談時，渣打上海電話回她，“電話里說�！�
身在外地的客戶談判則更為曲折。陳女士表示，渣打深圳明確對她說，房貸調(diào)利率的事，“深圳不管，上海管”。然而，渣打深圳的催賬卻讓她相當難受，感覺自己像老賴，“我現(xiàn)在只想知道，通過何種途徑可以跟渣打的負責人溝通�！�
投資快報記者了解到，第一批維權客戶曾通過獲得上海銀監(jiān)會的支持，“12月22日，渣打維權團上訪了上海銀監(jiān)會，得到了許主任的熱情接待，他也感到了事態(tài)的嚴重性�！睋�(jù)了解，由于銀監(jiān)會的介入，渣打每次派出的接待人員級別都在提升。
第二批房貸客戶在元旦前，也積極與支行理財經(jīng)理、上海分行行長等高層進行對話，將在本月中旬會得到最終的結果。
然而，第三批客戶卻面臨著“電話談判”的現(xiàn)實。究竟誰才是能拍板利率上調(diào)幅度的負責人，渣打上海對話的是何等職位的人，客戶很難知曉。
此外，渣打上海和渣打深圳的信息不對等性也讓客戶相當煩惱。上海一名客戶表示，在他跟渣打上海面談的途中，收到了渣打深圳的催款電話，“我都在渣打上海談了，深圳還在一個勁催款。”
客戶獨家信息：
300萬元以下房貸無需提供個人收入證明
這批被調(diào)利率的客戶大多是在2009年至2011年獲得房貸的。
投資快報記者接觸的渣打客戶資質(zhì)都相當不錯，獲得房貸最高的額度的有幾千萬元，而利率最低的也有2.6%，根據(jù)當時渣打3.25%的外幣基準利率而言，利率下浮了20%。有資質(zhì)較佳的則承擔3%的按揭利率，利率也下浮了8%。
渣打房貸客戶也表示，當時咨詢其他外資行，得到的答復跟渣打差不多，有的外資行只多了0.1%�！霸蚪o的利率優(yōu)惠是2.7%，匯豐也能做到這么低，但匯豐程序要復雜些，提供的證明很多�！狈抠J客戶老李表示，當時就貪圖快速和方便選擇了渣打。
少數(shù)渣打客戶向記者透露稱，在外幣貸款業(yè)務上，渣打銀行的要求比匯豐銀行等要低一些，其中一個表現(xiàn)在個人收入證明上�！拔遗笥训睦瞎峭饧耸�，但我朋友是家里的主要收入來源，因此我朋友用她老公的名義去貸款，她負責還款�！庇蟹抠J客戶私下表示，匯豐曾要求其朋友出具她老公的收入證明，而渣打則沒有要求。
據(jù)接近渣打的人士表示，渣打300萬元以下的房貸申請，無需提供個人收入證明。該名知情人士還表示，渣打房貸客戶有大部分來自東南亞國家的外籍客戶，新加坡籍人士居多。
2009年渣打房貸
由“固定利率”變“浮動利率”
有知情人士稱，渣打銀行2008年前的存量客戶外幣貸款利率是“固定利率”，并在合同上明文規(guī)定。而在2009年后，渣打客戶的合同變成浮動利率。例如有客戶的合同標明“
貸款利率：年利率為2.7000%(系根據(jù)渣打銀行（中國）有限公司美金最低貸款利率下浮0.5500%,現(xiàn)時美金最低貸款利率為年利率3.2500%)并將依貸款人不時確定之外幣優(yōu)惠貸款利率變動或按中國人民銀行不時頒布之人民幣貸款基準利率浮動）�！�
記者至今未能從渣打官方獲得這一轉變的回復。
投資快報記者了解到，外籍人士曾在2009年至2011年，普遍獲得各大外資行在外幣基準利率下浮10%至20%的房貸優(yōu)惠。然而，隨著外資行外幣房貸發(fā)放規(guī)�？s減，當前優(yōu)質(zhì)房貸客戶才能獲得外資行基準利率左右的房貸發(fā)放，其他的客戶要上浮10%左右。
2月2日，發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布《關于境內(nèi)外資銀行申請2012年度中長期外債規(guī)模有關問題的通知》時，指出“為降低期限錯配風險，我委在核定中長期外債額度時，將主要考慮固定資產(chǎn)投資項目貸款的外債需求。對于提供給外籍人士的個人住房按揭貸款的外債需求，不予安排中長期外債額度。”
市場人士認為，外資行用于外籍人士和中國本地居民的外幣房貸業(yè)務資金大部分都需要來自外債額度的支持。隨著發(fā)改委發(fā)文，政策對外籍人士外幣貸款限制更為嚴格。
商談建議
第二批房貸客戶B先生接受投資快報記者采訪時，總結出三項談判注意事項，希望能給其他的房貸客戶一定的啟發(fā)。
首先，房貸客戶要盡可能“談利率”，第一步是撥打渣打銀行投訴電話，讓對方記錄詳細信息，并要求跟高層對話。B先生表示，“渣打既然官方表示，利率可以談，那么就盡量去談，要學會去要求，爭取更多的權利�！�
其次，要了解各方面的信息，多跟其他客戶聯(lián)系。B先生認為，根據(jù)個人的資質(zhì)不同，渣打提出的解決方案也不一樣，利率下調(diào)的空間彈性不同。新一批房貸客戶可通過網(wǎng)絡、媒體報道等方式了解商談的最新動態(tài)。
最后，如有可能，可以找到情況相似的多名客戶一起跟渣打談利率。
本報提八大問題
渣打稱房貸客戶都要求提供收入證明
經(jīng)與行內(nèi)人士和房貸客戶深入交談，本報主動聯(lián)絡渣打中國公關部，提出渣打房貸八大問題：
1.有部分房貸客戶表示，最近被渣打深圳催繳，說逾期不繳會影響到信用記錄，但客戶說在跟渣打上海商談，請問會影響到客戶的信用記錄嗎？在什么樣的情況下會影響呢？截至客戶跟貴行商量結束之前，會影響嗎？
2.請問最近是深圳負責催繳，上海負談判嗎？具體深圳哪個部門負責催繳呢？而上海哪個部門負責談判？有部分客戶表示，貴行最近表態(tài)“只能在電話談？”，情況是否如此？深圳、北京等異地房貸客戶要怎么談呢？
3.2008年之前貴行外幣房貸是“固定利率”，2009年之后是“浮動利率”，請問這個轉變的原因是什么？大約有多少客戶的外幣房貸是“浮動利率”呢？這部分人有多少人已經(jīng)解決問題了呢？
4.客戶反映說300萬以下的外籍人士不用提供個人證明收入，請問當時為何有這種便利的措施呢？
5.有客戶反映，貴行已經(jīng)調(diào)了一次利率，請問調(diào)節(jié)的幅度是統(tǒng)一的嗎？
6.對于一個客戶如何跟貴行溝通，貴行能否提供一個大概的說明，按照怎樣的程序跟客戶解決問題。
7.有傳聞上海銀監(jiān)會有進行相關的指導和了解，能具談談貴行的最新外幣房貸情況嗎？
8.2月2日，發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布《關于境內(nèi)外資銀行申請2012年度中長期外債規(guī)模有關問題的通知》時，指出“為降低期限錯配風險，我委在核定中長期外債額度時，將主要考慮固定資產(chǎn)投資項目貸款的外債需求。對于提供給外籍人士的個人住房按揭貸款的外債需求，不予安排中長期外債額度”，能請貴行相關專家解讀一下政策對外資行的相關業(yè)務的影響嗎？謝謝。
針對本報的八大問題,渣打銀行官方回應稱，“渣打銀行非常重視媒體對我們的關注。我們承諾合法、合規(guī)經(jīng)營是我們的第一要務。在確保所有的業(yè)務程序都嚴格符合政府和監(jiān)管機構的規(guī)定的前提下，我們一直和客戶保持溝通，希望能盡力取得雙方滿意的解決方案�！�
截至記者發(fā)稿前，渣打中國公關部于昨晚八點半致電本報稱，外幣貸款利率始終是浮動的，所有的房貸客戶都要求提供收入證明。