昨天，銀率網(wǎng)發(fā)布《3·15銀行服務(wù)調(diào)查》結(jié)果顯示，誤導投資、捆綁銷售、個貸收費紛亂為銀行銷售服務(wù)中三大痼疾。該報告在最近一個月內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)收集了1910份調(diào)查問卷。

　　保險當理財產(chǎn)品銷售最普遍

　　在購買銀行理財產(chǎn)品時，有28.6%的投資者有過誤導經(jīng)歷，其中回避或弱化理財產(chǎn)品風險居第一，其次為銀行業(yè)務(wù)人員不能解釋清楚理財產(chǎn)品的風險，夸大理財產(chǎn)品收益排第三。誤導亂象中，保險當銀行理財產(chǎn)品銷售位居榜首。
　　另外，隨著銀行代銷產(chǎn)品種類的增多，出現(xiàn)了新的誤導現(xiàn)象：券商理財、集合信托產(chǎn)品、私募股權(quán)基金當銀行理財產(chǎn)品銷售。反映出目前銀行對于代銷產(chǎn)品的銷售還缺乏嚴格的代銷規(guī)范。

　　逾兩成用戶遇強制搭售

　　在受訪用戶中，2011至2012年成功獲批個人貸款的僅占13.86%。個人貸款獲批難度加大導致銀行在市場中談判地位上升，其間某些銀行利用發(fā)放貸款的機會進行存貸掛鉤，或?qū)⒗碡敭a(chǎn)品、保險等其他金融產(chǎn)品與貸款捆綁銷售等違規(guī)現(xiàn)象層出不窮。
　　23.81%的受訪用戶在購買理財產(chǎn)品中遇到了強制搭售現(xiàn)象，排在首位的問題為購買理財產(chǎn)品搭售存款，其次是搭售保險，第三是搭售另一款理財產(chǎn)品。
　　此外，客戶申辦貸款時要求同時申請該行信用卡成為銀行最常見的做法，超過20%的用戶遇到了這種情況。相較大型銀行，此現(xiàn)象在股份制商業(yè)銀行更為普遍。

　　個貸收費項目“五花八門”

　　調(diào)查顯示，銀行在個人貸款中規(guī)定的收費項目可謂五花八門，除了按揭貸款中常見的擔保費、評估費、律師費、保險費，還出現(xiàn)了例如貸款受理手續(xù)費、額度占用費、貸款安排費、理財咨詢費、財務(wù)顧問費、融資顧問費、息差稅等眾多名目，金額在幾百元至幾萬元不等。
　　調(diào)查結(jié)果顯示，在大型銀行貸款涉及費用最多的是律師費和擔保費，分別占貸款人數(shù)的39.33%和32.67%，最少的是保險費。而在股份制銀行，擔保費是繳納人數(shù)最多的項目。
　　在關(guān)于以上收費合理性的調(diào)查中，多數(shù)用戶認為保險費、咨詢顧問費、提前還款手續(xù)費是最不合理的收費。接受度最高的收費依次是擔保費,超過八成的用戶認為合理,其次是評估費和律師費。