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2012-04-06 作者：劉振冬 來源：經(jīng)濟參考報
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日前，中國質量協(xié)會、全國用戶委員會發(fā)布了《中國銀行業(yè)客戶滿意度測評結果》。測評結果顯示，光大銀行以80.1分高居榜首，取得行業(yè)第一佳績。此次測評是為真實了解銀行業(yè)的服務質量。測評對象包括了國內銀行業(yè)務占有率較高的15家銀行。
據(jù)了解，光大銀行近年來在全系統(tǒng)集中開展“陽光服務”，對影響工作效率、影響客戶服務的各個方面進行認真、徹底的梳理、優(yōu)化和完善。根據(jù)第三方中介的抽樣調查結果，光大銀行2011年的客戶滿意度為95.5分，比2009年提高了22.3%。
中國銀行業(yè)協(xié)會3月15日發(fā)布的《2011年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》也對光大銀行推出的“陽光服務精益管理計劃”、“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展、企業(yè)微博、陽光營業(yè)廳等給予了重點介紹和充分肯定。
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