隨著移動通訊技術(shù)在日常生活中的普及，手機(jī)短信也日益成為企業(yè)為客戶提供服務(wù)的常用方式之一。新華保險日前在業(yè)內(nèi)率先集中推出短信-電話互動服務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶與公司的實時互動、短信與電話的協(xié)同服務(wù)，有效擴(kuò)充了電子化服務(wù)渠道。
　　據(jù)了解，該平臺以移動通信服務(wù)為載體，配合智能知識庫、詞義解析和人工智能技術(shù)系統(tǒng)，能夠快捷方便地解答客戶關(guān)于服務(wù)流程、網(wǎng)點地址、分紅報告、萬能結(jié)算報告、投連計價等常見咨詢問題，且短信的形式便于記錄和存儲，并可配合客服電話協(xié)同，為客戶提供更完善全面的服務(wù)。