德勤管理咨詢?nèi)涨霸诒本┌l(fā)布的《轉(zhuǎn)變思路，厚積薄發(fā)——區(qū)域性銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和實(shí)施策略》白皮書指出，相較于國有商業(yè)銀行和股份制銀行，區(qū)域性銀行零售業(yè)務(wù)起步晚，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)相對薄弱。盡管近年來，區(qū)域性銀行也在積極嘗試零售轉(zhuǎn)型，但在發(fā)展零售業(yè)務(wù)時，由于經(jīng)驗(yàn)不足，在經(jīng)營理念上往往會進(jìn)入一些誤區(qū)。
　　德勤管理咨詢于2011年針對區(qū)域性銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r展開的一項(xiàng)調(diào)研顯示，區(qū)域性銀行由于歷史原因，零售業(yè)務(wù)起步晚，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)相對薄弱，在業(yè)務(wù)發(fā)展水平上與國有商業(yè)銀行、股份制銀行存在較大差距。從業(yè)務(wù)規(guī)模來看，以零售業(yè)務(wù)在全行收入中的占比為例，招商銀行、工商銀行和建設(shè)銀行的該項(xiàng)指標(biāo)均在29%以上，而調(diào)研的樣本區(qū)域性銀行的該項(xiàng)指標(biāo)只有12%。從業(yè)務(wù)質(zhì)量來看，以中高端客戶在銀行的存款在資產(chǎn)中的占比為例，招商銀行這一指標(biāo)為25%，而樣本區(qū)域性銀行的該項(xiàng)指標(biāo)為80%。不過，近年來，區(qū)域性銀行也逐漸意識到發(fā)展零售業(yè)務(wù)的重要性，紛紛積極嘗試零售轉(zhuǎn)型。
　　白皮書指出，區(qū)域性銀行可選擇分步實(shí)施的策略，先以核心業(yè)務(wù)提升作為轉(zhuǎn)型的突破口。據(jù)德勤的調(diào)研顯示，中高端客戶管理、產(chǎn)品和服務(wù)體系規(guī)劃、客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信用卡和個人貸款等核心業(yè)務(wù)提升是區(qū)域性銀行迫切需要轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域。