導語：作為國內(nèi)首家同步A+H上市的保險公司，新華保險在業(yè)內(nèi)率先提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，旨在重新理解、構(gòu)建起一種更加堅實、健康、可持續(xù)和互相依賴的客戶關(guān)系。在戰(zhàn)略實施的過程中，公司從客戶服務(wù)入手，通過創(chuàng)新便捷的服務(wù)平臺和專業(yè)的服務(wù)技能讓客戶真正地體會到保險保障就在身邊。
第十二屆客服節(jié)全面啟動：
在7、8、9三個月內(nèi)，新華保險將在各地推出六項主題關(guān)愛活動，包括少兒書畫大賽、關(guān)愛進社區(qū)、愛心公益、客戶體驗提升、保單復效及客戶大拜訪。本屆客服節(jié)是新華保險貫徹落實保監(jiān)會今年“抓服務(wù)、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”十二字工作方針、保護消費者權(quán)益、著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平的具體舉措。
“新華保險杯”全國少兒書畫大賽：
該活動自2010年以來已成功舉行兩屆，2010年曾收到6.6萬幅參賽作品，去年收集少兒書畫作品更高達12萬余件，預計今年將吸引約20萬名參賽者。活動與權(quán)威機構(gòu)中少在線聯(lián)合舉辦，將邀請來自中國美協(xié)、中國書畫家協(xié)會及中央美院等機構(gòu)的知名專家擔當評審，還將通過網(wǎng)絡(luò)進行線上票選，并為獲獎兒童頒發(fā)證書及獎品。新華保險機構(gòu)所在地區(qū)3-15周歲的少年兒童均可通過當?shù)匦氯A保險分支機構(gòu)參賽。
“新華關(guān)愛進社區(qū)”活動：
新華保險將邀請專業(yè)健康管理公司知名專家，在全國主要大中城市和地區(qū)打造100場健康、養(yǎng)老、急救、親子、齒科護理等多主題精品講座。新華保險理賠精英團隊還將進行理賠知識巡講，普及保險權(quán)益知識，讓老百姓明明白白買保險。
“新華關(guān)愛輕松復效”活動：
客服節(jié)期間，在9月30日前，新華保險將主動聯(lián)系保單失效兩年內(nèi)的客戶，避免客戶在不知情的情況下?lián)p失保單。公司還將提供專屬申請書或?qū)俜⻊?wù)人員代辦舉措幫助消費者進行保單復效。通常一些消費者申請保單復效時需要進行體檢等工作流程，本屆客服節(jié)期間提供的專屬服務(wù)可以幫助客戶縮短辦理時間，提升辦理效率，盡快恢復客戶保障權(quán)益。
客戶權(quán)益知識學習：你定期給保單做體檢了嗎？
