據(jù)《勞動報》報道，你下班的時候，銀行也下班了，怎么辦？上周，銀監(jiān)會主席助理閻慶民建言銀行對私業(yè)務(wù)延遲兩小時下班，讓民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。對此，網(wǎng)友們和銀行業(yè)內(nèi)人士有贊有彈，兩方意見勢均力敵。
61.1%網(wǎng)友贊同延長
新浪財經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)起了“銀監(jiān)會主席助理建言銀行晚兩小時關(guān)門，你怎么看？”投票數(shù)據(jù)顯示，61.1%網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點應(yīng)該延長時間，上班族可下班后到銀行辦理個人業(yè)務(wù)；24.1%網(wǎng)友認(rèn)為不應(yīng)該延長營業(yè)時間，晚兩小時關(guān)門會增加銀行成本，增加柜員勞動強(qiáng)度；另有14.8%網(wǎng)友認(rèn)為無所謂，ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠已可以辦理各類業(yè)務(wù)，不需要去營業(yè)廳。
支持者表示:“銀行的朝九晚五確實不利于上班職工辦理私人業(yè)務(wù)”、“這個真可以有，不然每次借上班時間請假才能去銀行”……
反對者大部分對銀行業(yè)務(wù)較熟悉:“不知銀行職工的苦啊，人家下班后還要整理錢箱票據(jù)，需要兩個小時，這樣起碼晚上9點才能下班。連續(xù)工作13個小時，換成你能受得了？”、“建議銀監(jiān)會比銀行晚兩小時下班來受理投訴”……
銀行從業(yè)人員多反對
對于是否延長營業(yè)時間的話題，作為銀行從業(yè)人員，多數(shù)表示反對。
有銀行網(wǎng)點柜員介紹自己一天作息時間:早上7點起床，8點到單位，開早會，做準(zhǔn)備，9點正式開門接待顧客辦業(yè)務(wù)，中午柜臺不休息，只有15分鐘時間輪流吃飯，一整天都不敢多喝水怕上廁所。下午5點網(wǎng)點關(guān)門結(jié)束營業(yè)，但肯定不能回家，還有很多事做:清點票據(jù)，處理后續(xù)賬務(wù)，有時要開會培訓(xùn)。早的話六點半能離開行里，到家就七點多了，晚的話八、九點鐘也有可能。“如果再延長兩小時，我們幾點才能回家？銀行柜員也是普通人啊！”
有銀行營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示，延長營業(yè)時間從我們內(nèi)部來講，員工的上班時間就延長了，那員工權(quán)益是不是要有機(jī)制保障呢？是不是我的上班時間可以相應(yīng)進(jìn)行延遲呢，比如說我現(xiàn)在九點開始營業(yè)，是不是要變成十點，對于我們內(nèi)部來說，這樣的安排也是一個挑戰(zhàn)。
部分銀行推彈性營業(yè)
在市場需求和銀行現(xiàn)有流程之間，能否尋求一種理想的解決之道呢？中央財經(jīng)大學(xué)教授、金融專家郭田勇稱:延長銀行營業(yè)時間對改善服務(wù)的好處毋庸贅言，看了各方評論，反對者主要是嫌工作量增大，其實這不是核心問題，完全可以通過增員、輪班等方式解決。核心問題在于，銀行是個商業(yè)機(jī)構(gòu)，會不會投入增加卻入不敷出？想起在韓國看到銀行晚上十點多關(guān)門的情境，或許該問題需通過進(jìn)一步開放市場鼓勵競爭來解決。
其實，對于滬上部分銀行而言，“晚下班”已成為網(wǎng)點服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作。
早在數(shù)年前，浦發(fā)銀行上海分行就根據(jù)上海上班族普遍的上下班時間、地域特征，延長部分核心區(qū)域網(wǎng)點的營業(yè)時間，甚至推出了24小時營業(yè)的網(wǎng)點:對于徐家匯、淮海路、南京西路等上海核心商圈，為了滿足周邊白領(lǐng)及流動性客戶的業(yè)務(wù)需求，該行早已將上述地區(qū)網(wǎng)點的營業(yè)時間推遲至19:00，其中位于上海中心人民廣場的浦發(fā)銀行大光明支行，工作日更是一直營業(yè)到20:30；同時，對于地處交通便利、人流量相對較大區(qū)域的另外28家網(wǎng)點，該行也已將工作日的營業(yè)時間推遲到17:30或18:00；而地處浦東國際機(jī)場的浦發(fā)銀行國際機(jī)場支行，針對機(jī)場全天候客流集散的特點，實現(xiàn)了24小時不間斷營業(yè)。
大趨勢:普及電子銀行
廣發(fā)銀行一位經(jīng)理表示，銀行柜臺人工成本非常高，銀行這兩年通過降低網(wǎng)上銀行費用等方式，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行辦理個人業(yè)務(wù)，減少柜臺人工時間，解放柜臺人員。
目前情況下，一個更現(xiàn)實的轉(zhuǎn)換方法是，擴(kuò)大24小時電子銀行的普及面和適用性，使之功能更全、安全性更高，方便更多上班族使用。柜臺的運營成本高昂，通過網(wǎng)銀，通過ATM來分流柜臺的客戶，這是銀行近年來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的大趨勢，從網(wǎng)上理財夜市起步，到繳費夜市、E購夜市、炒匯夜市、金銀投資夜市到出國金融夜市的陸續(xù)開張，都是為了避免客戶到營業(yè)廳去排隊辦業(yè)務(wù)。一位銀行大堂經(jīng)理就建議多用電子銀行:“現(xiàn)在網(wǎng)銀和手機(jī)銀行都是免年費，免工本費，而且手續(xù)費還打折，為什么不體驗一下呢？”