“境外取款每日首筆免收手續(xù)費(fèi)”,這是華夏銀行為該行借記卡持有人承諾的專享優(yōu)惠。
然而，實(shí)際情況卻很“蹊蹺”，宣傳免費(fèi)卻被收費(fèi)，持卡人大為扣費(fèi)喊“冤”：明明一天僅取款一筆，為何仍被扣取12元手續(xù)費(fèi)？華夏銀行的“免費(fèi)餡餅”是不是“收費(fèi)陷阱”？更讓人不解的是，既然銀行解釋收費(fèi)有據(jù)可循，為何又同意將12元手續(xù)費(fèi)足額退換。倘若持卡人選擇沉默，銀行豈不是要打著“免費(fèi)”的幌子占“便宜”？
結(jié)算時間在“作祟”？
今年春節(jié)，市民鄭女士選擇去臺灣、香港旅游，然而在春節(jié)長假盡興之余，卻被華夏銀行莫名其妙的一單手續(xù)費(fèi)弄得鄭女士有點(diǎn)“鬧心”。
日前，鄭女士向《金融投資報(bào)》記者反映，2月13日22點(diǎn)，鄭女士使用華夏銀行借記卡在臺灣有銀聯(lián)標(biāo)志的ATM機(jī)取款一筆，2月14日9點(diǎn)過在香港再次取款一筆，一天一筆取款，仍被扣取手續(xù)費(fèi)12元。這讓鄭女士很納悶，“辦卡的時候，華夏銀行工作人員明確告知，在境外銀聯(lián)標(biāo)志的ATM機(jī)取款，每天可以免費(fèi)取款一次，那這12元為何被扣？”
對此，華夏銀行給鄭女士的解釋是，該行每天的結(jié)算時間是21點(diǎn)，因此次日的那筆取款被系統(tǒng)默認(rèn)為第二筆取款。鄭女士對此提出質(zhì)疑，“對普通人來講，凌晨12點(diǎn)為一天的分界點(diǎn)，而華夏銀行的結(jié)算時間定為21點(diǎn)，且辦卡時工作人員并未做出相應(yīng)說明，這個錢扣得冤。”
昨日，記者從鄭女士處了解到，經(jīng)鄭女士向華夏銀行提出投訴，該行已將扣除的12元手續(xù)費(fèi)退換給鄭女士，并聲稱為系統(tǒng)調(diào)整所致。
華夏銀行被指“不規(guī)范”
由此看來，華夏銀行的日結(jié)算時間給境外取款免費(fèi)服務(wù)增加了“隱形門檻”，“說扣就扣，想退就退”的做法略顯隨性。那么，到底收費(fèi)政策是如何制定的？
記者查閱華夏銀行官方網(wǎng)站，其《華夏卡境外受理》中明示：“境外ATM取現(xiàn)每日第1筆免費(fèi)，從第2筆開始按12元人民幣/筆收取手續(xù)費(fèi)。境外ATM查詢每日前3筆免費(fèi)，從第4筆開始按"2元人民幣/筆"收取手續(xù)費(fèi)�！比欢�，記者發(fā)現(xiàn)，針對每天的21點(diǎn)作為資金結(jié)算時間這一細(xì)節(jié)，該網(wǎng)站未作任何提示。
12元雖然只是一筆小數(shù)目，而且最終也物歸原主，但鄭女士認(rèn)為華夏銀行的服務(wù)難以讓人信服。首先，如果自己沒有提出投訴，那這筆扣款就會“石沉大�！�。更讓人不解的是，既然收費(fèi)有憑有據(jù)，為何銀行又同意將款項(xiàng)退回？若其他持卡人遭遇此種情況選擇沉默，豈不是讓銀行打著“免費(fèi)”的幌子占盡“便宜”？
到底銀行卡境外取款的“蛋糕”有多大？記者從成都銀行了解到，該行2012年累計(jì)境外ATM取款筆數(shù)為267517筆，金額為42161萬元。由此，其它行的業(yè)務(wù)量可見一斑。其實(shí)，除了華夏銀行，成都銀行、花旗銀行等均可提供境外取款免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠。
華夏銀行客服中心的工作人員告訴記者，若持卡人對此類扣款有異議，可以做退款處理�！拔倚械慕Y(jié)算時間為每天的21點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)天的業(yè)務(wù)量不同，結(jié)算所需時間不等。建議客戶在每天的20點(diǎn)之前安排好資金，以免被扣取手續(xù)費(fèi)�！蓖瑫r，該工作人員證實(shí)，華夏銀行官方網(wǎng)站及華夏卡使用指南中尚未對此作特別說明。
所謂“免費(fèi)”僅指發(fā)卡行
據(jù)記者了解，銀聯(lián)境外ATM取款手續(xù)費(fèi)涉及兩部分，一是發(fā)卡行收取的境外跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)，二是境外ATM機(jī)具自行收取的服務(wù)費(fèi)。值得注意的是，華夏銀行宣稱的“境外取款每日首筆免收手續(xù)費(fèi)”,實(shí)際上只是承諾華夏銀行單方面不收取費(fèi)用，不排除持卡人可能支付額外手續(xù)費(fèi)。尤其是在個別境外ATM所屬機(jī)構(gòu)由免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)之后，更是增加了持卡人與銀行之間的“誤會”，泰國更是成為持卡人投訴銀行的“重災(zāi)區(qū)”。
鄭女士告訴記者，此前去泰國取款便有莫名其妙被扣手續(xù)費(fèi)的經(jīng)歷，當(dāng)時沒有太在意，事情也就不了了之。網(wǎng)友“菇?Dinz”
2月18日在微博吐槽：“華夏銀行儲蓄卡境外ATM取款每天首次提現(xiàn)是免雙向手續(xù)費(fèi)的，但這次在泰國ATM提現(xiàn)5000銖，居然被扣50銖手續(xù)費(fèi)�？磥硖﹪_始單方面收取手續(xù)費(fèi)的傳聞是真的。”
華夏銀行境外取款的“免費(fèi)牌”在哪些國家不被受用？華夏銀行解釋稱，由于境外部分國家和地區(qū)，如美國、日本、泰國等允許ATM所屬機(jī)構(gòu)為了彌補(bǔ)ATM設(shè)備運(yùn)營成本，直接向辦理ATM取款業(yè)務(wù)的客戶收取ATM服務(wù)費(fèi)，因此華夏借記卡客戶在上述地區(qū)的部分ATM上辦理業(yè)務(wù)時，會遇到額外收費(fèi)的情況。
記者從中國銀聯(lián)了解到，目前，收取ATM額外手續(xù)費(fèi)的境外國家包括日本、泰國、越南、美國、加拿大、澳大利亞等，其中，不同境外ATM所屬機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。例如，美國的大部分ATM運(yùn)營商，將對境外取款額外收取1.5—5美元的手續(xù)費(fèi)；加拿大大部分ATM運(yùn)營商收取的手續(xù)費(fèi)則為1.5-2加元。
成都銀行的相關(guān)工作人員告訴記者：“使用我行的芙蓉錦程金卡在全球任何一臺貼有銀聯(lián)標(biāo)示的ATM機(jī)上取款，均免收手續(xù)費(fèi)，但由于部分境外銀行會直接向取款人額外收取ATM使用費(fèi)，我行不能代機(jī)具行免收。這一點(diǎn)，我們在辦卡時會明確告訴持卡人�！痹摴ぷ魅藛T提醒持卡人，在境外ATM辦理取款業(yè)務(wù)時，當(dāng)?shù)谹TM界面上應(yīng)會明確提示有額外費(fèi)用，若不希望支付該筆費(fèi)用，可選擇其他銀行機(jī)構(gòu)的ATM進(jìn)行取款。