“門口的牌子上明確寫著早上9點(diǎn)營(yíng)業(yè)，可直到9點(diǎn)半才開始辦理業(yè)務(wù)，自己的規(guī)定都不執(zhí)行，這是什么服務(wù)？”日前，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者接到濟(jì)南市民徐女士的投訴，稱她在郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遭遇服務(wù)時(shí)間縮水。
不按時(shí)服務(wù)
徐女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，她家的電費(fèi)必須到郵儲(chǔ)銀行交費(fèi)，但由于白天上班，基本上沒法交。正好單位附近有家郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)，因此徐女士準(zhǔn)備耽誤幾分鐘把電費(fèi)交上。然而當(dāng)她“踩點(diǎn)”去郵儲(chǔ)銀行交電費(fèi)時(shí)，卻被窗口上的“暫停營(yíng)業(yè)”擋了回去。
按照徐女士的說法，當(dāng)她在窗口準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，直接被工作人員“踢”到另外一個(gè)窗口，隨后該工作人員將“暫停營(yíng)業(yè)”牌子放到窗口前。
“當(dāng)時(shí)我前面已經(jīng)有數(shù)人在等著辦理業(yè)務(wù)了，但在柜臺(tái)窗口，所有人都等著�！毙炫空f，她透過柜臺(tái)前的玻璃看到營(yíng)業(yè)員正在做著營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。“一共6個(gè)人在里面，2個(gè)穿便裝的，4個(gè)穿工裝的，就在那兒嘻嘻哈哈地準(zhǔn)備著開業(yè)前的工作�！�
徐女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，由于等候時(shí)間太長(zhǎng)，一位前來辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶有些著急，詢問何時(shí)能辦理業(yè)務(wù)，工作人員只是表示稍等一會(huì)兒，但并沒有給出確切的時(shí)間�！斑@一等就是半個(gè)小時(shí)，直到9點(diǎn)半才開始辦理業(yè)務(wù)�！�
說到這里，徐女士有些生氣�！伴T口的牌子上寫著營(yíng)業(yè)時(shí)間是9點(diǎn)，但為何直到9點(diǎn)半才開始辦理業(yè)務(wù)？自己的規(guī)定都不執(zhí)行，這樣的服務(wù)是不是太差了？”心里很不是滋味的徐女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，“既然寫著9點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)，9點(diǎn)之前就應(yīng)該做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，而不是在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備；如果做不到9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，那就不如直接將營(yíng)業(yè)時(shí)間修改為9點(diǎn)半。”
“我只是辦理普通業(yè)務(wù)，相對(duì)還好一些，如果儲(chǔ)戶辦理比較緊急的像掛失一類的業(yè)務(wù)，因?yàn)殂y行延遲開業(yè)造成掛失之前賬戶出現(xiàn)損失，這個(gè)責(zé)任誰來負(fù)？”徐女士說。
營(yíng)業(yè)時(shí)間確有延時(shí)
真的如徐女士所說營(yíng)業(yè)時(shí)間延后嗎？對(duì)此導(dǎo)報(bào)記者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。
5日早上8點(diǎn)55分，導(dǎo)報(bào)記者趕到了徐女士所說的那家郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)，門口的牌子上寫著，儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)到下午5點(diǎn)。8點(diǎn)57分，導(dǎo)報(bào)記者進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大廳里已經(jīng)有2位老人等待辦理業(yè)務(wù)，而柜臺(tái)前一共2個(gè)窗口，都被“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子所阻攔。導(dǎo)報(bào)記者透過玻璃看到，營(yíng)業(yè)室內(nèi)4名工作人員圍坐在桌子旁，邊說笑邊進(jìn)行著開業(yè)前的準(zhǔn)備。
9點(diǎn)02分，“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子仍擋在窗口前，一位前來辦理業(yè)務(wù)的老太太來來回回地在柜臺(tái)和等候椅之間走了數(shù)次。由于該網(wǎng)點(diǎn)并沒有排隊(duì)機(jī)，9點(diǎn)05分，隨著前來辦理業(yè)務(wù)的人越來越多，擔(dān)心自己第一的位置被別人搶走，老太太直接站在了柜臺(tái)前等候。
對(duì)于站在柜臺(tái)前的老太太，營(yíng)業(yè)員抬頭看了一眼，依舊邊說笑邊進(jìn)行營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。而另外一個(gè)坐在等候椅上的老人有點(diǎn)不耐煩，不時(shí)地看著手表。
就這樣，老太太在站了十幾分鐘后，9點(diǎn)15分，其中一個(gè)窗口上的“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子被拿走，開始對(duì)儲(chǔ)戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而另外一個(gè)窗口上“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子依舊擋著儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)的渠道。
雖然沒有徐女士所說的延遲半小時(shí)那么久，但延遲開業(yè)的確是不爭(zhēng)的事實(shí)。
朝9晚5的作息時(shí)間一直為銀行所推崇，但隨著銀行間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不少銀行開始考慮延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。據(jù)導(dǎo)報(bào)記者了解，華夏銀行北京分行的3家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間從17時(shí)延長(zhǎng)到19時(shí)。在華夏銀行之前，廣發(fā)銀行已經(jīng)先行試水延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至19時(shí)。5月8日，濰坊銀行8家支行實(shí)行了夜間延時(shí)服務(wù)至晚8時(shí)，柜臺(tái)窗口可受理存取款、房貸、理財(cái)?shù)确⻊?wù)，引來市民稱贊。
在其他銀行紛紛延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，爭(zhēng)取更多的儲(chǔ)戶時(shí)，郵儲(chǔ)銀行卻延時(shí)營(yíng)業(yè)，縮短服務(wù)時(shí)間，是否應(yīng)該引起足夠的重視呢？