導(dǎo)語(yǔ)：這注定是一次轟動(dòng)的旅行。
當(dāng)我登上飛機(jī)時(shí)，盡管做好了充分的心理準(zhǔn)備，但還是被眼前的景象嚇了一跳。港龍航空從香港飛往澳大利亞悉尼的航班上，中后艙坐滿了穿著黃色沖鋒衣外套的乘客，他們?nèi)縼?lái)自廣東中山的一家名為完美（中國(guó)）的保健品銷售公司。總數(shù)超過(guò)3000人的超級(jí)大團(tuán)從全國(guó)各地陸續(xù)飛赴悉尼，他們是2012年公司的銷售精英，悉尼的研討會(huì)實(shí)際上是一次公司組織的獎(jiǎng)勵(lì)旅游。
陸明星先生來(lái)自河北，他和他的夫人一起坐在我旁邊，每位銷售額達(dá)標(biāo)的經(jīng)理被允許帶一名家屬同行。陸先生生意做得順風(fēng)順?biāo)�，他展示了一些他們旅游時(shí)拍的照片——前年隨公司去了馬來(lái)西亞，去年去了意大利，今年是悉尼�！岸际呛玫胤桨�！”我豎起大拇指。陸太太不驕不躁，“你也可以做到的！要不要加入？”她問(wèn)我。
獎(jiǎng)勵(lì)旅游的英文是
Incentive Travel，也有人認(rèn)為應(yīng)該翻譯為“激勵(lì)旅游”更為恰當(dāng)。在中國(guó)，以獎(jiǎng)勵(lì)為目的的會(huì)展旅游已經(jīng)不是一個(gè)太新鮮的話題，獎(jiǎng)勵(lì)旅游已經(jīng)發(fā)展成為商務(wù)旅游這個(gè)大分類下一個(gè)重要的組成部分，國(guó)內(nèi)的旅行社和代理機(jī)構(gòu)都設(shè)置了專門針對(duì)這一業(yè)務(wù)的部門，還出現(xiàn)了專門的行業(yè)刊物。與國(guó)外不同的一點(diǎn)是，目前在中國(guó)更多用這個(gè)辦法來(lái)激勵(lì)員工或客戶的公司集中在保險(xiǎn)、直銷以及汽車行業(yè)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的歷史可以追溯到上世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，如今已有50%的美國(guó)公司采用該方法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工。在英國(guó)商業(yè)組織給員工的資金中，有五分之二是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式支付給員工的。在法國(guó)和德國(guó)，一半以上資金是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游支付給員工。
根據(jù)國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的是協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的目標(biāo)，并對(duì)達(dá)到該目標(biāo)的參與人士給予一個(gè)盡情享受、難以忘懷的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)。其種類包括：商務(wù)會(huì)議旅游、海外教育訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有功的人員。相比一般的員工團(tuán)隊(duì)旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的性要更強(qiáng)，往往集旅游與年會(huì)功能于一身，通常由企業(yè)提供一筆的經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)?shù)芈糜尉只蛘邔I(yè)旅行社配合下設(shè)計(jì)旅游路線和行程，達(dá)到內(nèi)部激勵(lì)和外部宣傳的目的。
這注定是一次轟動(dòng)的旅行。根據(jù)行程，代表團(tuán)到訪著名的悉尼歌劇院，海灘以及在庫(kù)克船長(zhǎng)游輪上享受冬日暖陽(yáng)。此外，他們還在距離悉尼70公里、位于霍克斯伯里河(Hawkes-bury River)邊上的托布魯克農(nóng)場(chǎng)(To-bruk Sheep Station)感受了來(lái)自澳洲獨(dú)特的內(nèi)陸鄉(xiāng)村風(fēng)情，觀看澳洲農(nóng)場(chǎng)的工人們騎著馬，與牧羊犬一起將羊群圈進(jìn)羊圈里。
行程里的“攀登悉尼大橋”(Bridge Climb)創(chuàng)下了該標(biāo)志性旅游景點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)攀爬人數(shù)之最，在專業(yè)教練的指導(dǎo)下，2100名員工攀爬了悉尼海港大橋，從悉尼灣遠(yuǎn)眺藍(lán)山，欣賞這座海港城市的迷人風(fēng)景。因?yàn)槿藬?shù)太多，即使是成員們錯(cuò)時(shí)進(jìn)行，這項(xiàng)活動(dòng)依舊持續(xù)了4天，每天上午10點(diǎn)開(kāi)始，下午2點(diǎn)半結(jié)束，每組嘉賓每隔15分鐘出發(fā)�！芭实窍つ岽髽颉甭糜喂境浞煮w現(xiàn)了他們的熱情與專業(yè)，留學(xué)生Fish以及其他三位中國(guó)女生被聘來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目翻譯，輪流上橋，以迎接這個(gè)目前為止最龐大的爬橋團(tuán)。
并不是所有的人都能爬橋。依據(jù)業(yè)績(jī)量，大約有1000多名員工只能從橋上走過(guò)，在爬橋同仁的下方。被成功學(xué)武裝到牙齒的直銷公司，充滿榮耀的獎(jiǎng)勵(lì)和因等級(jí)產(chǎn)生的羞辱感都來(lái)得簡(jiǎn)單粗暴。與此配套的是，3000多人依據(jù)業(yè)績(jī)被分成四個(gè)檔次，入住的酒店和接待規(guī)格依次遞減。
公司總裁助理于顯文先生負(fù)責(zé)這次活動(dòng)的整體統(tǒng)籌，在他看來(lái)，“悉尼和新南威爾士州為我們提供了巨大的活動(dòng)空間，這也是其他目的地所不具備的。”如果說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在中國(guó)的新境狀，目的地的進(jìn)一步明確算是其中之一——在一開(kāi)始，東南亞占據(jù)了半壁江山，隨后是歐洲，但隨著規(guī)模和體量的增長(zhǎng)，這兩者都無(wú)法提供容量更大的場(chǎng)所和更加多樣的會(huì)務(wù)設(shè)施，新大陸漸漸在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
悉尼是其中的大贏家。除了完美，安利公司的萬(wàn)人獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)分別于2006年和2011年兩度選擇了悉尼，寶馬中國(guó)的客戶獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地也是悉尼。而另一家保健品公司康寶萊在今年5月份則組織了1050名中國(guó)區(qū)的嘉賓參加了在昆士蘭黃金海岸舉辦的康寶萊領(lǐng)導(dǎo)力假期活動(dòng)。
澳大利亞旅游研究中心稱，前來(lái)澳大利亞參展、與會(huì)的中國(guó)游客在過(guò)去4年內(nèi)增加70%，達(dá)到16120人，中國(guó)商旅游客數(shù)量同一時(shí)期內(nèi)每年上漲5%。澳大利亞旅游局的官員對(duì)此形勢(shì)表示歡欣不已，因?yàn)楹Ｍ馍虅?wù)旅客在食物、紀(jì)念品和旅游體驗(yàn)等方面的花費(fèi)是其他類型游客的6倍，而且三分之二的商務(wù)旅客表示他們?cè)?年內(nèi)會(huì)再次來(lái)澳度假旅游。在海外商務(wù)旅客中，中國(guó)游客的旅游消費(fèi)最高，一年高達(dá)45億澳元，平均每人支出7000澳元。
悉尼會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游局（Business Events Sydney）的總經(jīng)理Kristian Nicholls最早看到了“錢”景，他們2004年在香港建立辦公室，成為第一家在亞洲入駐的目的地會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游局。過(guò)去一年，來(lái)自中國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)超過(guò)了悉尼企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游總市場(chǎng)份額的50%，他們安排的中國(guó)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目有11個(gè)，超過(guò)了前一年的9個(gè)。據(jù)了解，光是這次由悉尼會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游局與新南威爾士州旅游局(Destination NSW)通力合作贏得的完美公司的活動(dòng)預(yù)計(jì)將會(huì)給新南威爾士州帶來(lái)210萬(wàn)澳元的經(jīng)濟(jì)收入�！拔覀兎浅ｉ_(kāi)心能夠協(xié)助悉尼會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游局成功贏得競(jìng)標(biāo)。悉尼和新南威爾士州是理想的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)目的地�！毙履贤柺恐萋糜尉质紫瘓�(zhí)行官謝雙佳（Sandra Chipchase）評(píng)價(jià)說(shuō)。
當(dāng)然，悉尼在國(guó)人心目中旅游目的地榜位的居高不下，完善的交通——作為國(guó)際大都市，中國(guó)團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)悉尼已變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。包括從中國(guó)的上海、北京、南京和廣州出發(fā)，直飛悉尼的航班每天超過(guò)了44個(gè)，適宜的氣候條件，以及與中國(guó)兩小時(shí)時(shí)差的天然優(yōu)勢(shì)都為悉尼打敗其他目的地創(chuàng)造了條件。
謝雙佳認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)繼續(xù)顯示了它對(duì)于澳大利亞旅游經(jīng)濟(jì)的重要性。她和Kristian Nicholls倆人都印了中文名片，他們所領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)，以及悉尼機(jī)場(chǎng)都會(huì)定期舉行中國(guó)文化的培訓(xùn)，最近，這類的免費(fèi)培訓(xùn)還擴(kuò)大到悉尼旅游區(qū)的店鋪業(yè)主中間。
他們?yōu)榧磳⒌絹?lái)的越來(lái)越多的中國(guó)游客做了充分準(zhǔn)備，在悉尼最大的商場(chǎng)West-field，中文導(dǎo)覽正在印制中，幾乎所有門店都支持銀聯(lián)服務(wù)，銀聯(lián)卡甚至在出租車上也能使用。悉尼機(jī)場(chǎng)也為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客人提供更加便利的出入關(guān)服務(wù)和退稅服務(wù)。還有，這座城市將建起新的會(huì)展中心。
經(jīng)驗(yàn)都是一點(diǎn)點(diǎn)累積起來(lái)的。Gus Maher是Hunter Valley（獵人谷）一家會(huì)務(wù)旅游接待公司的總監(jiān)，他分享了一個(gè)故事，2011年安利的團(tuán)來(lái)到獵人谷，宴會(huì)上原本每桌只上了一個(gè)正常份量的果盤，“團(tuán)員們覺(jué)得葡萄甜極了，水果不一會(huì)兒就分光了。我們發(fā)現(xiàn)他們喜歡桌上擺著很多很多的水果，這樣代表了豐盛和富饒之意�！庇谑窃谶@之后，每天的餐桌上都有一座葡萄搭起來(lái)的小山，一萬(wàn)名團(tuán)員8天總共消滅了100噸葡萄，“我們不得不打電話四處調(diào)葡萄，才算滿足了大家的需求�！�
于顯文最滿意的是悉尼的靈活與高配合度�；顒�(dòng)的最后一天，在悉尼的Cockle Bay，橋上和岸邊的路燈都系上了活動(dòng)的標(biāo)語(yǔ)和LOGO，3000人排成了270度大合唱的隊(duì)型，公司的領(lǐng)導(dǎo)人分別坐在三艘快艇上，以非常聳動(dòng)的姿態(tài)駛過(guò)海灣，“檢閱”會(huì)場(chǎng)，隨后是隆重的煙花燃放和水上摩托表演。晚上在悉尼會(huì)展中心開(kāi)席超過(guò)300桌，新南威爾士州州長(zhǎng)代表和中國(guó)使館駐悉尼的商務(wù)參贊都出席了晚宴，后者將這次活動(dòng)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平聯(lián)系在了一起，并自然而然地上升到“中國(guó)夢(mèng)”的高度——他的講話數(shù)次被雷動(dòng)的掌聲打斷。“我們每年的3月份貼出下一年的旅游目的地和業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)量，每年還會(huì)高調(diào)宣布?jí)蚋駞⑴c旅游的代表名單，當(dāng)然，代表們回來(lái)也會(huì)有旅游心得分享會(huì)，我們需要這種強(qiáng)效的刺激�！庇陲@文說(shuō)，不久之后，他還會(huì)帶另外一個(gè)團(tuán)前往美國(guó)西海岸。而“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)主體也包括了澳大利亞人——中國(guó)對(duì)澳大利亞商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)業(yè)顯然將為2020年旅游16億澳元收益的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)起到了至關(guān)重要的作用，完美只是其中之一。