科技改變生活。從柜臺出發(fā)，到網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行再到微信銀行，國內(nèi)商業(yè)銀行的IT技術(shù)正經(jīng)歷著“跳躍式的進(jìn)化”。7月開始，一家又一家?guī)е煌厣摹拔⑿陪y行”相繼上線令“登陸搶灘戰(zhàn)”開打。對于眾多銀行客戶來講，更為關(guān)心的則是“微信銀行”的使用方式、技巧，北京商報(bào)記者親身體驗(yàn)了12家開通了微信銀行及微信服務(wù)平臺的商業(yè)銀行，從功能豐富性以及使用便捷性方面給予大家建議。
功能豐富性
信用卡
在微信平臺的信用卡服務(wù)中，可以分為兩類，一類是如招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行“微信營業(yè)廳”的信用卡系列功能；另一類則是部分沒有真正意義上的“微信銀行”，而是單獨(dú)設(shè)置的信用卡服務(wù)中心，如中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行等。
北京商報(bào)記者在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，招行、光大、中信銀行不僅設(shè)置了相應(yīng)的信用卡余額、賬單、積分查詢等功能，同時(shí)還開設(shè)置了快速還款通道。如光大銀行可以直接通過身份驗(yàn)證進(jìn)行信用卡還款，招商銀行則跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行頁面就可以完成快速還款。中國銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、華夏銀行等主要設(shè)置了信用卡賬單的查詢功能，如浦發(fā)銀行只需要輸入信用卡的后四位就可以直接顯示信用卡當(dāng)期賬單欠款。值得一提的是，招商銀行及平安銀行同時(shí)開設(shè)了賬單分期功能，中信銀行則設(shè)置了“我要辦卡”一欄，可以進(jìn)行主卡、附屬卡等各類卡片在線辦理，相關(guān)資料完善后，只需等待審核后到柜臺確認(rèn)即可。此外，農(nóng)業(yè)銀行的微信服務(wù)主要還停留在產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)介紹等基礎(chǔ)功能，而交通銀行、民生銀行的信用卡功能還處于成長期。
理財(cái)產(chǎn)品
“簽約微信銀行，選購自己心儀的理財(cái)產(chǎn)品，通過微信直接購買”,部分商業(yè)銀行的“微信銀行”已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)“微理財(cái)”服務(wù)。北京商報(bào)記者注意到，浦發(fā)銀行、光大銀行、招商銀行都可以進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品購買，有所區(qū)別的是浦發(fā)銀行及光大銀行可以通過微信實(shí)現(xiàn)直接購買，招商銀行則需要跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行頁面。
浦發(fā)銀行及光大銀行都需要進(jìn)行簽約才可以完成，在完成購買后，銀行客戶可以實(shí)時(shí)查詢賬戶余額、交易明細(xì)等信息。值得一提的是，前述三家銀行都可以查詢理財(cái)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，在體驗(yàn)過程中，北京商報(bào)記者感覺光大銀行產(chǎn)品介紹一覽表的設(shè)置更加簡明、清晰、視覺效果較舒適。
對于安全問題，招商銀行、浦發(fā)銀行及光大銀行都需要客戶提前進(jìn)行簽約，然后輸入相應(yīng)的卡號、密碼才可以購買。
特色服務(wù)
在北京商報(bào)記者對多家銀行的微信銀行服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)的過程中，總能遇到一些亮點(diǎn)及特色服務(wù)。招商銀行設(shè)置了轉(zhuǎn)賬服務(wù)功能及我要貸款頁面，只不過轉(zhuǎn)賬服務(wù)也需要轉(zhuǎn)接至手機(jī)銀行頁面進(jìn)行，而我要貸款則可以直接填寫客戶的個(gè)人信息，屆時(shí)會有客戶專員直接聯(lián)系有貸款需求的客戶。
更有不少銀行表示將進(jìn)一步優(yōu)化微信銀行的功能，如交通銀行微信銀行將在近期進(jìn)一步推出微信銀行轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，提供轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)、本地生活、無卡取款、手機(jī)充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款等服務(wù)內(nèi)容；浦發(fā)銀行將在近期推出微取款、微支付、微匯款、微融資等功能；廣發(fā)銀行也將陸續(xù)涵蓋賬戶查詢、還款、投資、貸款、支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
使用便捷性
查詢服務(wù)
本月的信用卡該還多少錢、銀行卡賬戶余額有多少……如今，持卡人通過微信銀行就能查詢上述信息。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前招商銀行、交通銀行、中信銀行信用卡、光大銀行、平安銀行信用卡、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等微信平臺都可查詢賬單和余額等信息，客戶在首次使用時(shí)需要先進(jìn)行銀行卡的綁定。
另外，中國銀行微銀行、工商銀行電子銀行的微信平臺可以提供利率、匯率、黃金白銀價(jià)格等金融信息；農(nóng)行的“電子銀行微導(dǎo)航”微信賬號還提供了“尋找離您最近的十家自助銀行”、“離行自助設(shè)備吞卡取卡點(diǎn)信息查詢”等特色服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)搜索
幾乎所有的客戶都碰到過銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的事，運(yùn)氣差的顧客甚至要等候半小時(shí)到一小時(shí)， 在銀行微信平臺上令人最貼心的就是“網(wǎng)點(diǎn)查詢”一欄。根據(jù)北京商報(bào)記者的體驗(yàn)，目前中國銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行都開通了這一服務(wù)，不僅可以查詢附近銀行營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，還能清楚地看到各類業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)信息，客戶可根據(jù)自己時(shí)間安排并預(yù)約，省去排隊(duì)。不過在使用上，招商銀行需要客戶自己選定城市、輸入位置關(guān)鍵詞，比如“朝陽門”，系統(tǒng)會給出附近網(wǎng)點(diǎn)的位置、排隊(duì)人數(shù)提示，行車及步行路線。而光大銀行只需要客戶在輸入欄點(diǎn)“+”號，再選定位置，手機(jī)會自動(dòng)發(fā)送定位信息，客戶就可收到附近銀行網(wǎng)點(diǎn)的提示。
客服咨詢
以前遇到業(yè)務(wù)咨詢、吞卡、掛失等問題時(shí)，人們往往習(xí)慣致電銀行客服熱線尋求幫助。而微信銀行的出現(xiàn)讓客戶與銀行有了另一種溝通方式。
北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，目前的銀行微信平臺上，有智能客服和在線客服兩種模式。智能客服是較為基礎(chǔ)的，農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行等開通了客服咨詢服務(wù)的微信平臺都可提供。
不過，遇到了復(fù)雜的問題時(shí)，并非所有的銀行都會將智能客服自動(dòng)轉(zhuǎn)換為人工客服。例如中信銀行信用卡微信平臺“包打聽”就會表示：“您這個(gè)問題把包打聽問住了，待我再去打聽打聽下次見面再告訴您！要不您先問點(diǎn)別的吧！”農(nóng)業(yè)銀行客服中心雖然會提供在線人工咨詢和留言兩個(gè)選項(xiàng)，但人工服務(wù)不是24小時(shí)，客戶只能選擇留言或致電該行客服熱線。
微信平臺體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展在逼迫著銀行不斷地改革創(chuàng)新，對于微信銀行這樣一個(gè)爭取客戶的新的平臺，各家商業(yè)銀行自然不甘落后。曾有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，微信將成為銀行、基金業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)田。但是對于這一新生事物，各家銀行的反應(yīng)也有不同，目前已拉開較大差距。
根據(jù)北京商報(bào)記者的體驗(yàn)，招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行和中信銀行信用卡的微信平臺在同業(yè)中領(lǐng)先。而農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、建設(shè)銀行、華夏銀行等銀行還處于測試或整合階段，尚未形成功能較為完善的微信銀行。
另外，北京商報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別銀行微信平臺管理較為混亂，例如在微信查找公眾號欄目中搜索某國有大行，會跳出幾十個(gè)關(guān)聯(lián)公眾號，甚至部分賬號的名字完全一樣，關(guān)注后才發(fā)現(xiàn)，是一些分行或營業(yè)部的賬號，容易給客戶造成混亂的印象。