汽車電商如今正蓬勃興起，但如何探索出一套更適合汽車產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)銷售體系成為多數(shù)車企面臨的難題。近日，上海大眾啟動(dòng)O2O營(yíng)銷新模式，探索汽車電子商務(wù)發(fā)展之路。他們通過(guò)與電商平臺(tái)合作，采用離線商務(wù)模式(以下簡(jiǎn)稱“O2O”)將互聯(lián)網(wǎng)與線下商機(jī)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供更多的購(gòu)車渠道。
　　作為對(duì)汽車電商模式的實(shí)踐，2013年底，大眾品牌與斯柯達(dá)品牌在天貓開設(shè)了兩家旗艦店。但由于汽車產(chǎn)品的銷售過(guò)程比較復(fù)雜，試駕、提車等環(huán)節(jié)讓汽車電商無(wú)法脫離線下銷售體系獨(dú)立存在，市場(chǎng)亟待探索一種不同于“純電商”的新型電商模式。在此背景下，上海大眾憑借前瞻的市場(chǎng)洞悉力、完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局，選擇了將互聯(lián)網(wǎng)與線下商店結(jié)合在一起的O2O運(yùn)營(yíng)模式，讓消費(fèi)者通過(guò)線上下單，線下體驗(yàn)和提車的方式完成整個(gè)購(gòu)車過(guò)程。這種模式既能讓消費(fèi)者充分享受網(wǎng)上購(gòu)物的便捷，又可保證消費(fèi)者有足夠的機(jī)會(huì)去體驗(yàn)產(chǎn)品，同時(shí)還能整合經(jīng)銷商的力量，為潛在消費(fèi)者和意向消費(fèi)者提供專業(yè)全面的服務(wù)，贏得了消費(fèi)者好評(píng)。
　　上海大眾憑借對(duì)O2O模式的理解與大膽創(chuàng)新，力圖以線上線下的合理銜接保證服務(wù)品質(zhì)，以適時(shí)有效的優(yōu)惠措施激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)車欲望。以2013年11月開張的大眾品牌和斯柯達(dá)品牌天貓旗艦店為例，消費(fèi)者只需登錄上海大眾汽車天貓旗艦店，足不出戶即可預(yù)約試乘試駕、訂購(gòu)全新整車及原裝附件、咨詢?cè)诰�客服，大大節(jié)省了時(shí)間與精力；此外，通過(guò)天貓旗艦店專人全天候客服，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者和經(jīng)銷商的即時(shí)互動(dòng)；不僅如此，上海大眾還適時(shí)推出“天貓爆款”，以限款、限量的模式實(shí)現(xiàn)線上線下的市場(chǎng)補(bǔ)充，并以各種優(yōu)惠措施，確保消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中獲得實(shí)惠。雙品牌旗艦店的啟動(dòng)，是上海大眾加入電子商務(wù)的一系列舉措中的重要嘗試。
　　在汽車電商發(fā)展的初級(jí)階段，如何獲得更多消費(fèi)者關(guān)注度，積攢更多人氣十分重要。上海大眾巧妙借力網(wǎng)購(gòu)節(jié)日，在獲得點(diǎn)擊率的同時(shí)也收獲了不錯(cuò)的銷量，在2013年“雙十一”、“雙十二”期間，兩家品牌旗艦店流量躍居行業(yè)前三，“雙十一”當(dāng)日累計(jì)吸引130萬(wàn)人進(jìn)店，并獲取6448人的試駕申請(qǐng)和328輛整車訂單的開門紅；隨之而來(lái)的“雙十二”當(dāng)天，兩家品牌旗艦店更是實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天訂單相比“雙十一”增長(zhǎng)40%的優(yōu)異成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了銷量亞軍。其中，斯柯達(dá)品牌旗艦店明銳RS自“雙十二”當(dāng)日上架，截至12月底共收集訂單超200輛，120輛明銳Greenline也在短短10天內(nèi)便被搶訂一空。
　　為形成一個(gè)穩(wěn)定全面的交易模式，上海大眾積極整合線上線下資源，一方面通過(guò)與電商平臺(tái)的密切合作，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的線上購(gòu)車服務(wù)，另一方面以其覆蓋全國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為保障，使線下各個(gè)環(huán)節(jié)順利展開，實(shí)現(xiàn)了汽車電商交易的真正閉環(huán)。上海大眾還在兩家品牌旗艦店提供長(zhǎng)期的、種類豐富的適度優(yōu)惠，在非網(wǎng)購(gòu)節(jié)日期間也可以吸引更多的消費(fèi)者點(diǎn)擊訪問(wèn)并完成交易，從而保證了兩店穩(wěn)定銷量，為線上購(gòu)車常態(tài)化提供了有力支持。
　　有專家分析，O2O營(yíng)銷模式是對(duì)汽車電商的一種新嘗試，在短期內(nèi)以其便捷迅速與優(yōu)惠力度被消費(fèi)者接受，而長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種模式可能會(huì)逐漸改變消費(fèi)者的購(gòu)車習(xí)慣，甚至使汽車行業(yè)的營(yíng)銷手段發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前上海大眾除了與天貓的合作之外，還與京東、微信、易迅等電商平臺(tái)積極洽談，未來(lái)將會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的屬性量身訂制，穩(wěn)步布局電商市場(chǎng)。