最近一個(gè)月，媒體關(guān)于興業(yè)銀行投訴的報(bào)道屢見不鮮：儲(chǔ)戶的存款變成了保單；市民購買理財(cái)產(chǎn)品后遭遇贖回通知的爽約；興業(yè)銀行員工投訴稱被迫幫領(lǐng)導(dǎo)避稅。興業(yè)銀行的管理和服務(wù)出了什么問題嗎？
雖然興業(yè)銀行對其中的兩起投訴進(jìn)行了回復(fù)，但是關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品贖回通知爽約的回復(fù)，客戶還是覺得銀行服務(wù)之差讓其心寒。關(guān)于員工投訴幫忙領(lǐng)導(dǎo)避稅的事情，興業(yè)銀行沒有回復(fù)。記者試圖采訪興業(yè)銀行相關(guān)人士，截至發(fā)稿未予回復(fù)。
1月22日：儲(chǔ)戶20萬存款變分紅險(xiǎn)
據(jù)新浪財(cái)經(jīng)1月22日報(bào)道，張女士于2011年年底，帶孩子到興業(yè)銀行上海市普托支行存款，一個(gè)穿著如銀行工作人員的經(jīng)理推銷一款“銀行理財(cái)產(chǎn)品”，該經(jīng)理表示，這款產(chǎn)品年收益達(dá)10%，每年存10萬，只需存5年，到期后連本帶利返還60萬，并稱這款產(chǎn)品可以孩子名義買，等她上學(xué)了留作教育資金。
張女士基于對銀行的信任，很快在一份合同上簽字，并將錢存到指定的銀行卡里；由于當(dāng)時(shí)沒看懂合同條款，在工作人員回訪的時(shí)候，張女士按照銷售經(jīng)理教的回復(fù)了電話回訪。2014年初，張女士收到一封分紅信，發(fā)現(xiàn)獲得的收益連承諾10%的一半都不到。張女士發(fā)現(xiàn)要想拿回已經(jīng)存的20萬本金，需要在75年以后。在興業(yè)銀行的協(xié)調(diào)下，折騰了近兩個(gè)月陽光保險(xiǎn)只答應(yīng)退132000元，而其他近7萬元退不了，張女士沒法接受這個(gè)損失。
1月24日，興業(yè)銀行上海分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)詳實(shí)調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)分行工作人員存在違規(guī)行為，且事件中的張女士在購買過程中明確知曉該保險(xiǎn)產(chǎn)品非銀行存款，故該報(bào)道標(biāo)題中“存款變陽光分紅險(xiǎn)”與事實(shí)存在一定偏差。
2月10日：南京興業(yè)銀行疑為避稅 將錢打給員工后強(qiáng)行索回
據(jù)人民網(wǎng)南京2月10日報(bào)道，員工陳先生在南京市珠江路63號(hào)的興業(yè)銀行上班，前段時(shí)間，銀行財(cái)務(wù)部門通知他要上交6000元現(xiàn)金，說之前每個(gè)員工工資卡上多打了6000塊錢，主要是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)避稅，希望員工能主動(dòng)上交這筆錢。
陳先生說，他們屬于興業(yè)銀行南京管理部業(yè)務(wù)運(yùn)營部，整個(gè)部門大約有50人，接到通知后大部分員工主動(dòng)上交了6000塊錢，但是他和另外幾個(gè)員工卻一直沒有交，他說他們并不是不愿意交這筆錢，而是希望財(cái)務(wù)部門能出一份證明，證明這筆錢是銀行高管的獎(jiǎng)金。“我對他們這種烏七八糟的做法早就看不慣了，哪怕我工作不要了我也要把這事弄清楚�！�
國浩律師（南京）事務(wù)所的律師張志學(xué)表示，如果確屬各個(gè)員工的工資、薪金所得，單位支付完成后，即為各個(gè)員工的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。那么興業(yè)銀行管理者通過虛構(gòu)事實(shí)的方法騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物，則涉嫌詐騙罪。
2月20日：青島興業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品贖回期通知爽約
據(jù)大眾網(wǎng)青島2月20日報(bào)道，近日，青島市民張女士稱其在興業(yè)銀行購買了60萬的理財(cái)產(chǎn)品，因?yàn)樵谮H回期沒有接到銀行電話或短信通知錯(cuò)過了贖回期，張女士認(rèn)為銀行沒有盡到通知義務(wù)導(dǎo)致自己受到損失。張女士稱，2012年1月，她在興業(yè)銀行麥島支行購買了60萬元的一款名為“2012年第五期萬利寶系列開放式私人銀行類人民幣理財(cái)產(chǎn)品(第2款)”的理財(cái)產(chǎn)品，合同規(guī)定，該理財(cái)產(chǎn)品的收益結(jié)束期為2014年7月1日，在收益結(jié)束期之前有兩次贖回期。張女士稱，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)為她辦理業(yè)務(wù)的銀行工作人員承諾會(huì)在贖回期前對她電話或短信通知。
但是在2013年第一次贖回期結(jié)束后，她也沒接到銀行的任何贖回提醒通知。只能無奈地錯(cuò)過了第一次贖回，2013年12月，張女士再一次詢問銀行第二次的贖回期是什么時(shí)間，銀行告知是2014年1月1日
至2014年2月17日，并答應(yīng)張女士會(huì)在贖回期時(shí)電話通知她。可是到了2014年2月17日，也就是贖回期的最后一天，張女士仍未接到銀行的任何通知，她又打電話給銀行詢問此事，可令張女士沒想到的是，銀行告知她已經(jīng)過了贖回期，這筆錢又不能贖回了。
興業(yè)銀行客服人員稱“理財(cái)經(jīng)理調(diào)動(dòng)頻繁，導(dǎo)致客戶信息的混亂和客戶服務(wù)的欠缺。錢過了贖回期就拿不出來了，除非把產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣給別人�！睆埮糠Q，興業(yè)銀行的服務(wù)之差也讓她很心寒，60萬的投資不但沒得到相對應(yīng)的服務(wù)，還給自己造成了麻煩，在今后選擇理財(cái)產(chǎn)品時(shí)她會(huì)更加謹(jǐn)慎。