通過電子郵件有效地傳達你的性格比當(dāng)面溝通難很多。 工作上，我們大多通過電子郵件進行溝通交流。你給同事或客戶發(fā)電子郵件的次數(shù)很可能比跟他們打電話或見面的次數(shù)要多。要通過電子郵件有效地傳達你的性格、態(tài)度和風(fēng)格會比當(dāng)面會晤更加困難。
　　我們的電子郵件的風(fēng)格和我們在真實生活中的性格有沒有聯(lián)系呢？普通人從我們的電子郵件風(fēng)格中能在多大程度上揣摩出我們的性格？這就得看以下四個方面：
　　
　　措辭決定形象
　　
　　不同人的語言風(fēng)格不同，不同的語言風(fēng)格則反映了不同的性格。我們的措辭往往是即興的、潛意識的，但它們的確反映了我們的性格。文本挖掘研究已經(jīng)找出了某些常用關(guān)鍵詞和使用者主要性格的聯(lián)系。人們使用某些特定詞匯的頻率越高，他們呈現(xiàn)出的某種性格特征越明顯。
　　舉個例子，外向者常常討論各種樂子：酒吧、邁阿密、音樂、派對和飲料等。情商低的人則更喜歡使用情緒化詞匯和負面詞匯：壓力、抑郁、憤怒和不幸等。自戀者十句有九句離不開他們自己——使用自我指代詞匯（如“我”、“我的”、“我自己”等）的數(shù)量是評價人們的自戀程度以及他們對權(quán)利的渴望程度的指標(biāo)。文青和知識分子則喜歡用高級語言，如敘述、修辭、主題等。
　　
　　內(nèi)容很重要，但是表達方式也很重要
　　
　　哪怕人們的選詞大同小異，不同人的郵件風(fēng)格依然大相徑庭。譬如，一封毫無文法錯誤的郵件折射出發(fā)件人是一個謹慎細致、追求完美、有點強迫癥的人。而語法錯誤太多則暗示對方智商較低、學(xué)術(shù)修為不足。郵件中使用表情符號則表明對方態(tài)度友好（如果這是一封不正式的郵件）或行事不成熟（如果這是一封工作相關(guān)的郵件）。
　　郵件很長意味著對方精力旺盛、細致負責(zé)，但是，也反映了對方某種程度上是一個做事凌亂而且缺愛的人。措辭凌亂的郵件則透露出對方豐富的創(chuàng)造力或潛在的精神問題。要是對方回復(fù)郵件特快，他可能容易沖動、自我控制力差。要是回復(fù)郵件過慢，他可能態(tài)度冷漠。要是不回復(fù)郵件，他可能持有被動攻擊型的蔑視態(tài)度。
　　
　　人們很容易誤讀信號
　　
　　即便電子郵件可以反映我們的性格，收件人也可能誤讀郵件的信號。這主要出于兩個原因：收件人并未充分留意到這些信號（他們只關(guān)注信件內(nèi)容），或是過度解讀信號。
　　要正確解讀郵件，很重要的一點是留意郵件中的語境要素，察覺發(fā)件人的主要動機，還要篩選區(qū)分有效信號和無效信號。另外，還要區(qū)分出這些信號是真實反映了發(fā)件人的性格抑或只反映了發(fā)件人當(dāng)時的情緒和行為。
　　然而，哪怕是最有天賦的電子郵件觀察者也可能比不上電腦的數(shù)據(jù)分析，要是他們和發(fā)件人并無任何線下交往或?qū)Πl(fā)件人的背景一無所知，這一差距就更明顯了。當(dāng)然，這并不能阻擋人們的猜測行為。人類天生就喜歡在潛意識里對他人作出即時評價，還往往無視與第一印象不吻合的信號——這就是偏見泛濫的原因，而這一規(guī)則同樣適用于電子郵件的世界。
　　
　　信任需要化學(xué)反應(yīng)，化學(xué)反應(yīng)只在人與人的交往中發(fā)生
　　
　　線上信任是巨大經(jīng)濟效益的支柱：要不是我們單憑數(shù)據(jù)足跡或眾包信譽就能信任陌生人，eBay、Uber、Tinder、Airbnb等就不可能誕生。但是，要想超越這類淺層關(guān)系深入發(fā)展感情，人們不得不線下見面——而大多情況下這也會發(fā)生。這就是為什么我們在網(wǎng)絡(luò)上對某個人建立起的印象極少和真實世界中產(chǎn)生的印象相吻合：甚至連電話溝通也無法展現(xiàn)出通話對象性格的所有關(guān)鍵信號。
　　畢竟，人與人之間的化學(xué)反應(yīng)無法全部轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)。而且，人類和電腦不一樣，當(dāng)他們可以根據(jù)直覺而不是純粹的數(shù)據(jù)作出判斷時，他們更容易產(chǎn)生信任感�；蛟S，這就是面對面的交流還將存在很長一段時間的主要原因。視頻技術(shù)很受歡迎，但視頻交流可以代替電話語音交流，卻不能取代面對面的交流。