宋先生的無密碼信用卡被一家酒吧服務(wù)員連刷三次，并在簽購(gòu)單上仿冒簽名，卡內(nèi)金額被盜用。這起事件中，商家難逃其責(zé)；但作為發(fā)卡方的銀行，一句“不承擔(dān)核對(duì)簽名的責(zé)任”，也讓消費(fèi)者很胸悶。記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似的盜刷事件已不是偶爾發(fā)生。那么，銀行可以完全免責(zé)嗎？
銀行：無義務(wù)核對(duì)簽名拒擔(dān)責(zé)
宋先生有一張牡丹信用卡，刷卡時(shí)只需持卡人簽名而不設(shè)密碼。今年年初，他在古北地區(qū)銀珠路一家酒吧消費(fèi)了938元。結(jié)賬時(shí)，服務(wù)生稱“信號(hào)不穩(wěn)定”，將該信用卡取走；此后，又兩次要求宋先生刷卡，直至第三次才告知“扣款成功”，并拿來一張單據(jù)請(qǐng)宋先生簽名。
當(dāng)月月底，宋先生上網(wǎng)查詢賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，那晚在一家他根本沒去過的家電經(jīng)營(yíng)部產(chǎn)生兩筆938元的交易款。為尋回錢款，宋先生與銀行開始了為期半年的交涉。從銀行郵寄來的三張交易單據(jù)上，宋先生發(fā)現(xiàn)只有最后一張是自己的親筆簽字，其他兩張明顯是偽造。對(duì)此銀行回復(fù)，核對(duì)簽名不是其責(zé)任，無法追回兩筆錢款。
“核對(duì)簽名不是銀行的責(zé)任？這似乎說不過去�！彼蜗壬X得，自己沒有遺失信用卡，而是在正常消費(fèi)情況下遭到損失。根據(jù)信用卡通常使用規(guī)則等，僅需對(duì)自己簽字確認(rèn)的交易承擔(dān)還款責(zé)任。事情發(fā)生后，發(fā)卡行有義務(wù)與收單行及特約商戶進(jìn)行爭(zhēng)議處理。
律師：非持卡人簽名可拒還款
盡管持卡人覺得銀行難辭其咎，但信用卡相關(guān)領(lǐng)卡合約中似乎都寫明銀行沒有責(zé)任核對(duì)簽名�！赌档たI(lǐng)用合約》就規(guī)定，對(duì)于不設(shè)密碼的信用卡來說，如果有關(guān)交易確已發(fā)生，除非銀行存在法律法規(guī)規(guī)定的過錯(cuò)，持卡人不得以“交易憑證上簽字非本人所為”來拒絕付款。此外，央行《銀行卡管理?xiàng)l例》規(guī)定，僅憑簽名消費(fèi)的信用卡在確認(rèn)不是本人簽名后，責(zé)任轉(zhuǎn)移到刷卡商家身上。
“這樣的免責(zé)條款屬于霸王合同，對(duì)持卡人不具有法律效力。”上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬認(rèn)為，按照國(guó)際慣例，宋先生可以嘗試向銀行討回?fù)p失。吳冬解釋，不管是萬事達(dá)卡還是維薩卡都有明確規(guī)定，只要確認(rèn)交易的不是持卡人本人簽名，持卡人都可以拒付。在持卡人因相關(guān)問題要求拒付時(shí)，銀行都會(huì)自行比對(duì)簽名并如實(shí)幫助用戶追回?fù)p失。就算到了訴訟階段，簽名的真?zhèn)我部梢酝ㄟ^司法舉證來證明，而無需用戶自行舉證。
記者了解到，國(guó)外信用卡一旦被冒用者消費(fèi)，持卡人只需承擔(dān)較少的限額責(zé)任。比如，德國(guó)僅需承擔(dān)100馬克，英國(guó)的規(guī)定是30英鎊，法國(guó)的要求是400歐元，其余款項(xiàng)均由發(fā)卡銀行承擔(dān)；美國(guó)的《誠(chéng)信貸款法》規(guī)定，消費(fèi)者或持卡人對(duì)未經(jīng)授權(quán)的消費(fèi)最多承擔(dān)50美元的責(zé)任。
市民：應(yīng)調(diào)整和明確銀行責(zé)任
在國(guó)內(nèi)一些類似判例中，作為“強(qiáng)勢(shì)方”的銀行往往被判不承擔(dān)責(zé)任。在此情況下，持卡人該如何保障權(quán)益？
業(yè)內(nèi)人士說，宋先生的刷卡方式有一定瑕疵。到商家消費(fèi)時(shí)，一旦服務(wù)員把信用卡拿走，持卡人應(yīng)該跟隨監(jiān)督相關(guān)操作流程，讓刷卡和出單過程都在自己的視線內(nèi)完成。此外，在目前金融騙局多發(fā)的情況下，無密碼信用卡最好開通短信消費(fèi)提示，以使多增加一道安全防護(hù)。
一些信用卡用戶表示，銀行作為金融服務(wù)的提供方和利益獲得方，相對(duì)于普通持卡人來說屬明顯強(qiáng)勢(shì)一方。建議盡快出臺(tái)法律法規(guī)，調(diào)整和明確銀行在類似情況下的責(zé)任，不能讓其通過一張持卡人很難逐句看懂的合約而完全免責(zé)。
