J.D.Power亞太公司日前在北京發(fā)布了2014年中國(guó)汽車企業(yè)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告SM(CSI)，報(bào)告顯示，中國(guó)汽車授權(quán)經(jīng)銷商的總體售后服務(wù)滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。
　　中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)評(píng)測(cè)擁車期在12-24個(gè)月的車主過去6個(gè)月在授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門進(jìn)行保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。這個(gè)擁車時(shí)間段通常是車輛保修期的重要組成部分。這項(xiàng)研究通過五項(xiàng)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度。五項(xiàng)因子按重要性排序依次為：“服務(wù)質(zhì)量”(24%)、“經(jīng)銷商設(shè)施”(21%)、“服務(wù)后交車”(21%)、“服務(wù)顧問”(18%)和“服務(wù)啟動(dòng)”(17%)。客戶滿意度得分衡量的是授權(quán)經(jīng)銷商在滿足客戶對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)的期望上的表現(xiàn)。
　　豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分(1000分制)，主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車和豪華車品牌之間的售后服務(wù)滿意度差距繼續(xù)縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。
　　2014年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)通過街頭攔截和面對(duì)面訪問方式，收集了在2012年2月至2013年5月之間購(gòu)買新車的16928位車主的反饋，一共涵蓋了67個(gè)乘用車品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2014年2月至5月在中國(guó)的46個(gè)主要城市進(jìn)行。
　　其中，奧迪(912分)在豪華車品牌中名列第一位，凱迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分別名列第二和第三位。東風(fēng)標(biāo)致(906分)和廣汽本田(906分)在主流車品牌中并列第一位，東風(fēng)雪鐵龍(898分)名列第三位。