白金信用卡自誕生之日起就披上了一層尊貴的外衣。免費的體檢服務、高爾夫球預定、機場貴賓室服務，在普通人眼中，擁有一張白金卡甚至是身份與地位的象征。而與白金卡尊貴的身份相匹配，其年費也比普通信用卡高出一大截，動輒2000元的年費并不鮮見，減免條件也相當苛刻。而在白金卡誕生初期，各家銀行對于申請人資質審核也極為嚴格，只有成為銀行VIP客戶才可以享受特權。
然而，近年來，由于銀行業(yè)跑馬圈地的大肆擴張，為了吸引更多的人辦卡以提升業(yè)績，許多銀行將愈來愈多的附加服務加進白金信用卡的服務章程中，對于資質審核卻逐步降低門檻，大量的客戶擁有白金卡，銀行卻沒有能力提供此前承諾的服務，客戶投訴亦日益增多，其中高爾夫球服務和體檢服務等成為了客戶投訴的重災區(qū)。
高爾夫球一年任意打
銀行單方面毀約
高爾夫球服務對于各家銀行的白金信用卡而言，都是一塊不能輸?shù)膽?zhàn)場，如1872牡丹信用卡是中國工商銀行與中國最大的高爾夫服務機構鷹皇商務科技有限公司聯(lián)合發(fā)行的高爾夫特色聯(lián)名信用卡，可以提供訂場專屬通道服務和高爾夫球場果嶺費低于280元的優(yōu)惠。建行的標準白金信用卡、農(nóng)行金穗高爾夫白金信用卡等也可為客戶提供高爾夫專項服務，后者還提供全國5家頂級球場任選1，一年1次免18洞果嶺費暢打，入住星級酒店的特色服務。
與國有大行相比，股份制商業(yè)銀行提供的服務顯然更加誘人，民生豪華白金持卡人可以在全國200多家球場每年6次免費暢打，招行VISA無限卡不僅提供免費暢打服務，持卡人還可以在全國30多個城市享受高爾夫免費練習日特權，每卡每日可以打四次。
2010年，一家地處南方的股份制商業(yè)銀行推出了高爾夫白金卡，這張卡片的用戶手冊上寫明“全國48個城市近60家優(yōu)質練習場，高爾夫白金客戶可不限次預訂免費練習場服務，每次預約最多預訂7場�！痹谔峁┑木毩晥鲋校瑘龅厣婕吧钲诘挠�3個，此外，北京、廣州、上海等地均涉及。
然而，今年該行信用卡中心則單方面變更了服務內容，該卡片描述變更為免費練球年累計預訂次數(shù)在52場（含）以內，免積分兌換。年累計預訂次數(shù)達52場（不含）以上時，使用5000積分/場兌換。與此前不限次練習場服務而言，差別巨大。
在客戶投訴后，該行信用卡中心給出兩個可行方案：方案一是免費可打52場，從5月15日通知后開始執(zhí)行，之前的不算在內；方案二是感覺不劃算的持卡人可與銀行信用卡中心聯(lián)系銷卡以及減免年費事宜，最高可做到年費全免。
有持卡人表示，該卡年費3888元，當時辦理該卡就是看中了免費打球的服務，如今該行單方面變更服務項目卻沒有逐一通知，銀行損害了消費者利益。記者注意到，在信用卡相關規(guī)定中，持卡人的知情權未得到特別的保護。
該銀行信用卡章程在第五章“發(fā)卡機構的權利和義務”中第七條明確規(guī)定，“發(fā)卡機構為持卡人的交易累計積分或向持卡人提供免費增值服務的，發(fā)卡機構保持變更積分累計規(guī)則、增值服務種類及內容或清理積分、終止有關增值服務的權利，且無須事先征得持卡人同意。發(fā)卡機構行使此項權利時應進行公告，且公告一經(jīng)發(fā)布即生效�！钡谄哒隆案絼t”第三十九條則列明：“發(fā)卡機構以合法方式發(fā)布的、在持卡人用卡期間持續(xù)有效的公告（包括領取信用卡之前和之后發(fā)布的），均同樣適用于持卡人。”
業(yè)內人士認為，上述規(guī)章制度給了銀行極大的特權，銀行在對增值服務內容作出調整時，只需按規(guī)定提前在營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站等渠道進行公示，便視同生效，無需一一通知持卡人。這也意味著銀行不斷降低服務標準甚至取消一些增值服務，對于持卡人來說只有被動承受。
免費體檢成雞肋
重要項目需自費
在眾多白金卡增值服務中，體檢也是諸多持卡人看中的項目之一。在銀聯(lián)白金卡評測第三期中推薦的卡片里，某國有大行的白金信用卡因其可以提供甲等名流醫(yī)療服務而入選，該卡可提供全國上百家三級甲等醫(yī)院的掛號預約、就醫(yī)導診、全面體檢以及24小時健康資訊等服務。
本報記者發(fā)現(xiàn)，雖然該行提供的服務有所增加，但是兌換形式同時也發(fā)生了改變，此前部分免費提供的項目，在近幾年中已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)改為積分兌換。有持卡人笑稱“銀行變臉比變天還快，卡剛下來，服務就取消了，想換個體檢要先買兩輛車才可以”。
無獨有偶，不僅是該行逐漸取消了免費午餐，隨著持卡人數(shù)的上升，銀行需要負擔的運營成本愈來愈大，多家銀行也都開始效仿。
此外，即便有銀行沒有調整免費體檢形式，在體檢項目上也做了縮減，有持卡人就表示，以前體檢項目很齊全，但是現(xiàn)在很多貴的項目都取消了，腫瘤檢查什么的都沒有，重要檢查需要自費，這樣的體檢根本查不出來什么。
年費不減
服務減
對于工薪階層的持卡人來說，白金卡的辦理并不容易。以某國有銀行白金卡為例，客服告訴記者，申請人需要具有一定經(jīng)濟實力，年消費需要超過24筆，金額累計在10萬元以上，同時，申請人需要提供存款賬戶日均存款50萬元以上的證明。發(fā)卡對象一般但不限于公務員、大企業(yè)高層領導或者財務主管，發(fā)卡機構推薦的知名人士。
該卡年費為2000元，年消費20萬元以上可以減免，但需要在該行指定的POS上消費才可以計入，大宗消費如買房買車不能計入。
本報記者瀏覽多家銀行信用卡官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，白金信用卡2000元的年費僅是平均水平，招行白金信用卡的經(jīng)典版，年費3600元，且只能通過1萬點積分兌換，不能通過刷卡金額或者次數(shù)免除。此外，2010年廣發(fā)銀行在全國范圍內推出頂級“無限卡”，年費12000元，工行與招行發(fā)行的運通黑金卡年費為18000元人民幣。
然而，與白金信用卡一直以來的上千元年費相比，增值服務卻越來越少。一家信用卡服務比較知名的銀行公告列出了已暫�；蛘呷∠亩囗椃⻊铡Ｈ鐣和ｑR爾代夫馬累機場貴賓登機服務、暫停廣州新白云機場貴賓登機服務、取消白金卡綠色就醫(yī)通道服務。
銀行業(yè)內人士認為，銀行逐漸取消免費項目的原因之一就在于目前白金卡的身價已經(jīng)降低。在幾年前，白金卡的擁有者的的確確是一家銀行最重要的客群，在那時，一個人手里持有的白金卡數(shù)也極為有限。但在現(xiàn)在，白金卡幾乎與普卡無異，持卡人并不一定能給銀行帶來與銀行提供的服務相匹配的利潤，因此降低服務標準也在意料之中。
