咱有事兒說事兒，請不要一副好像跟我很熟的樣子。 回頭看看國內(nèi)，不斷延伸自己產(chǎn)品線的韓寒老師也懂哦，比如他為了賣電影曬了曬小野，但其實最終也不會把女兒嫁給國民女婿中的任何一個—一切都只是宣傳，都只是短暫，因為你們都太平凡。
　　時光久遠，大概我們都已經(jīng)淡忘了在淘寶網(wǎng)上第一次被人溫柔地招呼“親，包郵哦”的不適，不過人的接受能力實在是蠻強的，現(xiàn)在“親”這個詞早已流俗，不再生猛，因為實在是不覺得親了——誰都能這么叫，誰也都能這么被叫，大家都毫無壓力。
　　你可以回顧自己的一天：早晨通勤的路上你刷刷微博，每個公眾賬號都在搜羅點藍天白云的圖片跟你打招呼說“早安，晨之美！”；打開郵箱呢，就看到夾雜著“攜手”和“打造”之類的擬人動詞的郵件，在末尾還溫馨地問候你“祝你擁有美好的一天”；午飯時段你去拆個快遞，快遞單上印著特別提示“這是一位對我們非常重要的顧客”，打開包裹還有店主手書的感謝信……等到一天結(jié)束，還會有App們提醒你，“主人，你已經(jīng)三天不理我了。再這樣，我要自行毀滅了�！�
　　這種所謂人性化的潮流，企圖就是讓你感覺到在所有的Organization的背后都有一個人，無論它是客服代表小敏還是一個擬人化的人格。這也許是為了以此對抗這個工具爆炸的冰冷世界的一種努力？
　　而一旦溫情泛濫，事情就可能走向各種奇特的方向，比如笨拙。好多年前，國內(nèi)零售業(yè)剛剛時興“跟隨式”服務(wù)的時候，很多人想必也覺得渾身不舒服——到底是防賊還是想讓我因為被你殷勤服務(wù)而不好意思不消費？其實所有消費者的心思恐怕都一樣：有需要我自然會提出，否則請不要一直跟著我。
　　一般來說，笨拙又分為兩種，一種是沒有解決你的問題，而這時客服小姐無論如何溫柔地補充說“請問還有什么可以幫您嗎”都依然令人心碎。因為哪怕最遲鈍的消費者也能看出虛偽，而所有標榜人性化的服務(wù)里，更多的“將心比心”只能讓人看出員工被KPI逼迫的那一面，這時與其說是溫情，不如說是同情。
　　另一種笨拙是說話照本宣科。打過銀行客服電話的讀者一定會情同此心。哪怕你問的問題跟他們客服手冊上的答案牛頭不對馬嘴，電話那頭普通話水平尚有待提高的年輕男孩女孩們?nèi)匀粫�像機器人一樣將之暢讀一遍——態(tài)度不可謂不好，但客服效果么，不過是個零。在這種時刻，所有的人性化附加其實都是一種對時間的侵占，連一個字都不想多聽了。就像房地產(chǎn)中介老師們所說，如果你不需要我打電話，怎么對我最好呢？別說什么“謝謝，不用了”，直接掛掉節(jié)省時間就最好啦，不要再多搞些沉沒成本了哦。
　　《金融時報》專欄作家露西?凱拉韋倒是寫過另一種案例。一位婦女在超市森寶利的停車場發(fā)Tweet，說正在睡覺的寶寶令她脫不開身，而她又很想喝杯咖啡。森寶利的社交網(wǎng)絡(luò)團隊查明了她的位置，讓人為她送去了咖啡�！斑@又是一個溫馨的故事。只是假如我們?nèi)�都在停車場索要免費咖啡，我們就喝不到這樣的咖啡了。因為企業(yè)的首要目標并不是通過送東西在Twitter上和人交朋友，而是出售商品�！�
　　回頭看看國內(nèi)，不斷延伸自己產(chǎn)品線的韓寒老師也懂哦，比如他為了賣電影曬了曬小野，但其實最終也不會把女兒嫁給國民女婿中的任何一個—一切都只是宣傳，都只是短暫，因為你們都太平凡。
　　
　　在用戶體驗界，溫情也是有點兒泛濫啦
　　
　　01 顫抖的App
　　
　　App們流行走擬人化路線也不知道是從什么時候開始的——難道是從iOS關(guān)閉程序時App圖標們抖動的小模樣上得到的啟發(fā)嗎？不過人家蘋果都意識到這個過于人性化的問題了啊，現(xiàn)在關(guān)閉程序只要動動手指“唰！唰！”向上滑動就可以了，多決絕。
　　然而，現(xiàn)在在App界還是流行這種風(fēng)尚，基本上你打開一個應(yīng)用，就得做出艱難的抉擇：“給我五星級好評吧！或者殘忍地拒絕�！惫烙嬙O(shè)計者感覺自己萌萌噠——可我就想打開個App用啊，為什么還要面對你愛不愛我的苦情韓��？感覺應(yīng)用背后的產(chǎn)品經(jīng)理可能是努力發(fā)展副業(yè)的瓊瑤阿姨，或者是個雙魚座。
　　
　　02 居委會大媽般的洗剪吹小哥
　　
　　說到世上最先打溫情牌的行業(yè)，理發(fā)業(yè)一定算一個。無論是做活動的小哥在商場里糾纏一切獨行女青年，統(tǒng)一開場白是“姐你別誤會，我不是壞人�！边�是你剛在理發(fā)桌前坐定Tony老師就開始操著東北口音拉你聊家常，都無法使雙方治愈一點點寂寞。大哥，你們就不能安安靜靜地做一個美男子嗎？此情此景，只能也同樣人性化地先入為主：“我今天很累，我不想說話。”?
　　
　　03 所有偽裝溫情的智能AI
　　
　　現(xiàn)在一家淘寶店沒有個七八個客服就不要開店了（而且店名一定要叫××家），而且可能是覺得客服1、2、3、4號顯得太冷冰冰了，每個客服還都有了自己的名字——其實買東西的人真的不在乎你叫黛玉還是湘云，也不想對你傾訴我今天過得怎么樣。哦，可能是讓你想給差評的時候知道該罵誰？
　　
　　而那些在微博上捕捉關(guān)鍵詞的AI們，也依然在每一個涉及本公司的帖子下傾情回復(fù)“期待您的支持與認可！”無論對方發(fā)布的內(nèi)容是夸還是罵，Ctrl+C就在那里，簡直能讓人看到背后那個新媒體編輯被KPI折磨的焦慮的臉，就像小冰會讓人想起奶茶妹妹，使人產(chǎn)生調(diào)戲一下的欲望或者心生同情。倒也算是人性化啦，算你贏。
　　
　　04 完全不想被推薦的好友推薦功能
　　
　　這和你看了《小時代1》就可能想再看看《小時代2》這種單純的邏輯關(guān)系不同（何況這個邏輯本身也不一定成立）。嘿，社交網(wǎng)站上推薦的那些人，如果我想加，早就加了好嗎！尤其是看到前男友、前女友、前男友的前女友之類的推薦，總是一瞬間讓人覺得“我的屏幕都黑了”。一句話，I am not that into them。這可以說是程序員不懂人性又想打溫情牌的一大表現(xiàn)吧，很期待他們進化為在婦女節(jié)為老婆安排親子一日游的笨拙老公呢。
　　
　　05 稍微加工了一下的群發(fā)短信
　　
　　每到逢年過節(jié)，總是能收到那種一看就是群發(fā)的短信。想響應(yīng)春晚號召不回這些給中國移動（現(xiàn)在還有微信了）捐款的消息，但是對方頗為細膩地在前面加上了你的名字—這說明對方最起碼記得你吧（或者掃你的時候加了個備注），還真是不好意思置之不理，于是還是回了個笑臉。真是有心之人干什么都能行啊，至少下次對方敲你“在嗎”的時候你也不好意思裝死了。
　　
　　06 人性化的安全標語
　　
　　標語這個東西確實走過了一條人性化之路，從“堅決貫徹”到“要想富”算跳上了一個臺階，現(xiàn)在眼看又要跳上新的臺階—比如最近深圳的一則安全標語：“親愛的工友：在外打工，注意安全，一旦發(fā)生事故：別人睡你媳婦，打你孩子，花你的撫恤金！打工安全，為你自己！”實在是設(shè)身處地，憂別人之憂。所以新聞里也說了，工地負責(zé)人表示，標語打出后，工人們的安全意識有所提升。
　　
　　07 人性化的設(shè)計
　　
　　人性化設(shè)計指的是從人體工程學(xué)、生態(tài)學(xué)和美學(xué)等角度實現(xiàn)技術(shù)以人為本的目的—翻譯一下，就是“為你著想”的設(shè)計。簡單點說，地鐵上那些有兩道勾勒屁屁曲線的座椅，乍一看確實還挺人體工程學(xué)的，不過到底有啥意義啊，看著略微還有點尷尬呢，可能就避免7個人坐6個人的位置的時候還有點用；就像《破產(chǎn)女孩》里那個在Kickstarter上眾籌的“帶把手的蠟燭”一樣：確實“為我著想”了，不過我本來也沒這個需求哎。
　　
　　08 所有以本體作為宣傳的食物
　　
　　比如用小雞來宣傳的雞肉腸和雞精，用小牛代言的牛奶，用小豬來代言的豬肉脯……都有一點點Creepy；并且這種宣傳上小動物畫得越萌，Creepy的程度就越深……雖然看起來挺溫情，但是仔細一想就變成了黑色幽默政治隱喻B級片，好像此刻面對的是該種族的人類帶路黨一樣，特別動物莊園。
　　
　　09 人性化App功能
　　
　　見過安卓系統(tǒng)上的“佛珠App”嗎？此物號稱具有自然直覺的單手操作，微振動的回饋，加上語音助念功能，還有多種佛珠可以選擇哦（比如寫著恭喜發(fā)財?shù)募t色珠子）！真是繼手提式唱佛機之后另一個隨時隨地念佛經(jīng)的好幫手，我們不用很累很麻煩就能成佛。也是，只要心中有佛，以真心念佛，手中佛珠是何物又何須介懷呀？阿彌陀佛，施主請下載。
　　
　　10 后海底撈時代
　　
　　現(xiàn)在大家已經(jīng)不談?wù)撛诓颓疤峁┕献雍兔兰追��?wù)的海底撈了，就像習(xí)慣了房地產(chǎn)中介那打雞血一般的聯(lián)絡(luò)方式之后，當(dāng)熱勁過去，真正重要的還是好吃（或者24小時營業(yè)），對中介來說是能租到房或者把房子賣出去，就像我們之前寫過的牛腩一樣。不然當(dāng)一陣浪潮散去，你會發(fā)現(xiàn)別的餐廳門口都在排長隊，而你的店，沒人。
　　
　　自覺很溫暖的人性化哲學(xué)無處不在
　　
　　11 伍迪?艾倫俱樂部
　　
　　無論是叫“北漂人家”的餐館還是“吊絲專享”的彈窗，強調(diào)的都是一種歸屬感。但是正如伍迪?艾倫所說：我不愿意加入一個有我這樣會員的俱樂部。也就是說，如果把你劃到“更Low”甚至和自己一樣的一個群體里，誰也不愿意接受。所以，就算是賣吊絲手機，也要強調(diào)是“發(fā)燒”而不是買得起哦。說到吊絲，這個詞雖然落入了俗套，但也不是從“吊絲吧”走出來的，誕生了這個詞的那個百度貼吧，可是叫做“李毅大帝吧”哦。
　　
　　12 男神女神
　　
　　“男神”和“女神”這兩個詞看起來高冷，實際上也是一種套近乎，你不必有十幾個圣斗士簇擁，只要有個下巴就能被稱為女神哦，勵志效果堪比香港小姐評選——這樣都能贏？看我還貌美過香港小姐嘞。而且呢，這個詞的普及程度之快，似乎快要完全發(fā)展成上述理發(fā)店小哥的搭訕利器，也有往“這位女神／男神，勞駕讓一讓”這樣成為普通代詞的趨勢。所有的標簽式詞匯其實都挺套近乎的，比如“女漢子”或者“逗比”，好像你一用這種詞形容自己，整個人都鮮活伶俐，要從簡介上蹦出來了。而事實上，現(xiàn)在管自己叫吃貨或者女漢子的人，和前幾年“歲月靜好”的，大概都是同一批面目模糊的平凡人。
　　
　　13 炫富狂
　　
　　明星們自己展示一下私人生活當(dāng)然也挺溫情的，比如泰勒?斯威夫特（Taylor Swift）小姐在Instagram回復(fù)建議自己穿Boyfriend Jeans的粉絲“什么是Boyfriend Jeans”，讓人有一種好閨蜜的溫情感覺；而人美胸大腿長的布萊克?萊弗利（Blake Lively）的網(wǎng)站Perserve.us則有時候愛放一些特別處女座小清新的靜物照：對，就是那種，把食物和餐具都攤開，然后拍照，再然后標價10美元，你買不買？當(dāng)然啦，也有《鋼鐵俠》中的女朋友小辣椒格溫妮絲?帕特洛（Gwyneth Paltrow）這樣同樣開了個網(wǎng)站，但是提供的都是《如何搞定那些無論花多少錢都無法預(yù)訂的豪華餐廳》這樣的生活指導(dǎo)，雖然這種指導(dǎo)……也太無法實踐了。