銀監(jiān)會昨日正式對外發(fā)布《關于加強銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務操作風險的通知》（下稱《通知》），《通知》共20條，分別從制度頂層設計、重點環(huán)節(jié)防控、客戶服務管理、危機處置以及加強監(jiān)管等方面提出了具體要求，以推動銀行業(yè)金融機構(gòu)規(guī)范運營，特別是有效防范柜面業(yè)務操作風險。針對全國發(fā)生的多起存款糾紛事件，銀監(jiān)會稱正依法對責任銀行進行立案查處，嚴格按照相關規(guī)定處罰當事人和責任人。
　　《通知》要求銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴守業(yè)務管理、風險合規(guī)及審計監(jiān)督“三道防線”，加強內(nèi)控體系建設，落實主體責任。針對開戶、資金匯劃、對賬、印章憑證管理及賬戶監(jiān)控五個柜面業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)，提出明確具體的監(jiān)管要求。對前期出現(xiàn)較多消費糾紛的代銷業(yè)務，銀行業(yè)金融機構(gòu)要通過集中上收代銷業(yè)務審批權限，對代銷機構(gòu)實行名單制以及加強代銷產(chǎn)品信息的公開公示等措施加強管理，特別強調(diào)要加強對客戶個人信息安全的保護。
　　這份通知要求銀行在重點領域嚴密設防，“看好自己的門”、“管好自己的人”，加強營業(yè)場所和員工行為的管理。銀行業(yè)金融機構(gòu)近期要組織開展一次重點崗位員工行為專項大排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取相應措施，嚴肅整改。同時加強技術防控，在營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)全面實施同步的錄音錄像，加快推進銀行理財產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品銷售的錄音錄像工作，記錄業(yè)務辦理的全過程，加強監(jiān)控員工操作行為。
　　銀監(jiān)會還將加大問責力度，確保已經(jīng)發(fā)生的風險事件處置的程序公平、方式合理、結(jié)果公正。同時加強對社會公眾的服務和宣傳，提示公眾強化“五個警惕”，即警惕高息誘惑，警惕資金掮客，警惕他人代辦，警惕附加承諾，警惕信息泄露，進一步提高公眾資金和信息安全的自我保護意識。