銀行賣保險(xiǎn),誠(chéng)信服務(wù)丟不得
2010-10-18   作者:寒小  來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)
 
  銀行賣保險(xiǎn),本來(lái)是件“三全其美”的好事兒:
  老百姓在銀行辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)買保險(xiǎn),能夠續(xù)繳保費(fèi)、分紅轉(zhuǎn)賬、申領(lǐng)賠款“一站式”辦理,省時(shí)省力;各銀行網(wǎng)點(diǎn)通常提供保險(xiǎn)、基金、國(guó)債等多種金融產(chǎn)品,加上銀行柜員的專業(yè)素質(zhì)普遍較好,能提供專業(yè)指導(dǎo),讓消費(fèi)者投保理財(cái)時(shí)貨比三家。保險(xiǎn)公司借道銀行龐大的網(wǎng)絡(luò)推銷保險(xiǎn),擴(kuò)大了品牌知名度,降低了營(yíng)銷成本。而銀行兼業(yè)代理保險(xiǎn),則大大增加了中間業(yè)務(wù)收入。
  目前,國(guó)內(nèi)人身險(xiǎn)50%以上的保費(fèi)是通過(guò)銀行渠道“掙”來(lái)的,而銀行10%以上的中間業(yè)務(wù)收入是代賣保險(xiǎn)所得。可以說(shuō),隨著銀行保險(xiǎn)合作的不斷深入,雙方的利益、聲譽(yù)日益緊密相關(guān),一榮俱榮、一損俱損。
  在保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū),銀行保險(xiǎn)已發(fā)展了數(shù)十年,占總保費(fèi)的比例已達(dá)80%以上。相比之下,我們的銀行涉足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)只不過(guò)10來(lái)年的光景,仍在“蹣跚學(xué)步”。保險(xiǎn)是什么?什么人買哪些保險(xiǎn)更合適?對(duì)于沒(méi)怎么接觸過(guò)保險(xiǎn)的老百姓來(lái)說(shuō),還是一頭霧水。
  銀行保險(xiǎn)與其他投資不同,它的實(shí)質(zhì)仍是保險(xiǎn),功能仍是保障優(yōu)先。保費(fèi)資金中的很大一部分被存在“風(fēng)險(xiǎn)保障金”賬戶里,一旦客戶急需用錢把保單變現(xiàn)的話,在資金上就會(huì)有相當(dāng)?shù)膿p失。保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),也不鼓勵(lì)客戶隨時(shí)退保變現(xiàn)。
  遺憾的是,時(shí)下一些銀行急功近利,野蠻營(yíng)銷,甚至不惜以欺詐手段哄騙客戶購(gòu)買保險(xiǎn)。而一些保險(xiǎn)公司也為了迎合銀行所需,熱衷開發(fā)與銷售保障程度較低、卻在“預(yù)期收益”上大做文章的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如此見利忘信、逐利忘本,損害了客戶的利益,也傷了百姓的心。
  誠(chéng)信是金融界的立業(yè)之魂。無(wú)論是保險(xiǎn)公司還是銀行機(jī)構(gòu),當(dāng)客戶把自己的錢交到他們手中,就把一份沉甸甸的信任放在了他們的肩頭。不講誠(chéng)信,或許能賺一時(shí)之利,但最終會(huì)砸掉牌子丟了市場(chǎng)。
  隨著家庭投資日趨多元化,老百姓的“理財(cái)籃子”里越來(lái)越需要保險(xiǎn)這個(gè)“穩(wěn)定器”、“保護(hù)傘”,用以平衡家庭財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)對(duì)各種大災(zāi)小難。我國(guó)的保險(xiǎn)消費(fèi)剛剛起步,如果銀行能秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,不斷改善服務(wù),吸引更多客戶,早晚有一天,銀保業(yè)務(wù)會(huì)變成一塊香甜的“大蛋糕”!
  別以為靠忽悠賺了一份代理費(fèi),那是在侵蝕立業(yè)百年的根本,當(dāng)戒!
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